实录创文惠及你我他大家齐做文明人

【实录】创文惠及你我他 大家齐做文明人

　　佛山自2011年7月获推荐申报“全国文明城市提名资格”后，佛山创文工作正式迎来了三年的“备考期”。到今年底，“国检”大考将至，禅城区创文也进入到了冲刺阶段。为此，禅城区创建办于11月21日上午，以“创文惠万家，你我齐参加”为主题开展在线访谈，广泛征求网民意见建议。区委宣传部常务副部长、区创建办副主任何文志，团区委书记、区委宣传部副部长、区创建办副主任孙近国，区委宣传部副部长、区创建办副主任林汉歆，区委宣传部副部长、区创建办副主任龚敏作为访谈嘉宾，在线回答了网友23个问题。

　　本次在线访谈在广佛都市网进行图文、视频直播，禅城发布微信进行图文直播，同时禅城区政府网、禅城区委宣传部网站、禅城区文明网、禅城社区门户网作为互动平台，在2小时的访谈时间里，共有82位网友在各个平台提问，问题涉及创文解读、创文宣传、文明旅游、未成年人思想道德建设等。

　　本次在线访谈未来得及回答的问题，禅城区创建办将在访谈结束后收集整理分类再作回答。

　　以下为微访谈实录：

　　【主持人】各位领导、各位网友、各位媒体朋友早上好。欢迎来到禅城区创建办在线访谈的直播现场。

　　佛山自2011年7月获推荐申报“全国文明城市提名资格”后，佛山创文工作正式迎来了三年的“备考期”。到今年底，“国检”大考将至，禅城区创文也进入到了冲刺阶段。今天，禅城区创建办也将以“创文惠万家，你我齐参加”为主题开展在线访谈，广泛征求网民意见建议。

　　今天我们也是非常荣幸地邀请到了禅城区创建办的四位领导做客我们直播间，首先我先来介绍下他们，分别是区委宣传部常务副部长、区创建办副主任何文志，何副主任早上好！

　　团区委书记、区委宣传部副部长、区创建办副主任孙近国，孙副主任，早上好！

　　区委宣传部副部长、区创建办副主任林汉歆，林副主任早上好！

　　区委宣传部副部长、区创建办副主任龚敏，龚副主任早上好！

　　在接下来的2小时，四位嘉宾将围绕"创文惠万家，你我齐参加"这个主题，对禅城区迎接国检的创文工作准备以及还需要在加强工作等方面的话题和大家展开互动交流。

　　本次访谈广佛都市网将进行图文、视频直播，广佛都市网图文、视频直播，禅城发布微信图文视频直播。同时，大家也可通过禅城区政府网、禅城区委宣传部网站、禅城区文明网、禅城社区门户网在座谈会直播进行过程中，登陆广佛都市网和禅城社区门户网站，进入“禅城区创文在线访谈”直播页面即时参与提问或建言。

　　微信上的朋友可立即关注禅城发布（微信号：chanchengfabu，或搜索“禅城发布”），关注后，在禅城发布微信点击便民服务-微访谈，在禅城发布微信进入微访谈的方式，可我们进行实时沟通、交流。

　　解读创文实在的好处 “文明城市”不仅是一个称号

　　【网友@周子木_zzZ 】为什么包括佛山在内每个城市都这么想得到"文明城市"这个荣誉，难道只是一个荣誉称号么？它能给我们的城市和普通市民带来的实实在在的好处是什么？或者我们的何主任先开一个头吧。

　　【何文志】全国文明城市是反映一个城市的整体的文明水平的荣誉称号，主要是指建设小康社会，推进社会主义现代化建设发展的新阶段，坚持科学发展观，物质文明、政治文明、举止文明和精神文明的协调发展，尤其是在精神文明建设方面取得显著的成绩，市民的素质和城市文明程度是比较高的城市，这是作为文明城市的内涵。

　　作为文明城市不单是一个文明称号，而是在城市发展过程中必须经过的一个阶段，刘悦伦书记曾在人民日报中也发表了一篇文章，指出城市要可持续发展必须要转型升级，转型升级不仅是需要产业的升级，还需要生活环境，社会管理、市民的素质，还有文明程度的提升，因此要把创建全国文明城市纳入到社会的发展，改革和创新之中，以文明城市推动城市的全面发展，也通过创建文明城市让我们整个社会的发展以及吸引更多的人才来聚集，实现“产城人”融合发展。

　　我们佛山近几年改革开放以来整个经济的发展是非常快速的，在整个珠三角也是在比较靠前的前列，但是精神文明我们也要同步发展，在创建精神文明的城市过程中给大家实实在在的好处，大家应该是可以感受到的，尤其是禅城区作为中心区域在这三年创建里面整个城市的面貌和城市的管理水平都有了一个很大的提升，现在大家走在路上可以看到我们的路更宽了，环境更好了，这个是大家都可以看到的，而且在创建的过程里面我们的政府也是把它作为一项惠民利民的工作来开展，最近我们也结合了群众路线教育和建设人民满意政府，提高我们的行政服务和管理水平，做了大量的工作，也给市民带来了实实在在的好处，比如说旧楼加装电梯这一块，之前手续是比较繁琐的，时间比较长。最近我们出台了一个办法缩短了审批办理的过程，让市民加装电梯加快速度，最近我们有100多栋旧的楼宇加装了电梯，给市民的生活提供了便利，最近我们提供了“一门式”的改革也是方便市民办事，提高了为群众办事的效率，这些都是我们在创文里面给市民带来的好处。

　　我相信很多市民都会去市场买菜，这是我们生活的一部分，我们也对全区几十个农贸市场进行了提升改造，按照超市的模式，我们也加强了市场的食品安全监督，所以我们看到整个环境是非常的整洁，有序，而且让市民吃上安心的食品。所有这些都是通过创文工作的提升，给市民带来实实在在的好处。

　　【主持人】其实我作为一个新佛山人，我第一次来到佛山到了祖庙的地铁站，我觉得原来佛山是这样子的，禅城区作为我们主要的商圈确实感觉到道路宽了，街上的绿化非常好，在公益广告方面也做的非常好，在公益广告的宣传或者是我们市民对公益广告这方面都做的非常的好，何主任说了不管是我们的旧楼改造，还是食品，药品的安全都是创文带给我们的实惠。　　　

　　【网友@Allen_卢同学】政府天天搞创文，开展一些工程给市民生活带来一些不便，致使部分市民对创文工作存在误解，觉得创文是政府为了取得一些国家的荣誉，是面子工程，请问如何让市民理解创文是为市民办实事，更加支持创文工作？我们接下来有请何主任来回应一下吧。

　　【何文志】这个同学提出这个问题在我们的工作中确实存在的，因为创文跟我们的工作是相结合的，也是在我们的具体工作里面开展创文的，存在这样问题，我想第一个是我们的宣传工作中做的不到位，第二个我们开展工作过程中的方式方法也要注意，市民尤其反映到在国检期间劳师动众比较扰民，在工程施工过程中也给市民造成了不便，所以市民对这些方面有一些看法。

　　我们创文的目的是要改善我们市民的生活环境，同时提升我们市民的综合素质和我们城市的文明水平，这是一个漫长的过程，好的习惯的养成不是一朝一夕的，在一些工作开展里面也会出现给我们的市民在生活工作方面带来不便，但是这个希望市民可以理解。比如说我们去年在进行季华路改造，这是一个成功的典型，这个工作里面我们比较注意和市民进行事先的沟通和宣传，尤其是在整个提升改造前广泛的征求市民的意见，怎么把我们的工作做好，所以由于前期工作做的比较好，虽然在这个改造工作里面市民有些看法，但是总体还是比较支持的，就说明了什么问题呢？其实我们整个创文工作是贯穿在我们的日常工作里面的，我们的工作在开展的过程里面如何得到市民的理解和支持很关键，就是要做好沟通，通过这个才能够让市民理解我们工作开展的目的和具体的做法，怎么样去配合，同时我们在工作过程里面也要讲究方式方法，尽量减少一些工作开展对市民的干扰，生活方面带来的不便，这样子大家可以形成互动，大家互相理解的话对于我们工作的开展有一个比较大的帮助。

　　【主持人】创文的工作需要有一个过程，所以我们市民也要在我们工作的时候进行一定的谅解，我们的相关部门也会和市民做好沟通，比如说今天4位领导就过来我们的微访谈直播间和网友互动了，大家都可以提出自己的意见。

　　【网友@王小马】按说"文明"这个东西应该是比较内在的，一个城市的文明程度更多地体现在每个市民的行为、举止、思想、观念和素质上，这个东西怎么形成标准，怎么量化和考评呢？所谓"国检"究竟是怎么检查呢？

　　【何文志】我对这个网民对文明进行思考点一个赞。“文明”是系统工程，它既包括硬件方面，也包括软件方面的。那么它作为系统工程怎么去落地的问题，你推进这项工作的时候必须有一个标准和目标才可以做到。它涉及到工作秩序、市民素质等方面，如何在这个阶段能够有一个比较好的成果的体现，这就需要我们有一个标准作为落脚点。它不能浮在上面，比如说我们讲文明，文明是以什么来衡量？我们起码有一个基本的标准。

　　由于全国各地都在努力争创文明城市，所以中央文明办就根据形势的发展和变化结合各地的实际制定了标准。文明城市主要有两个测评的标准，一个是《未成年人思想道德建设测评的体系》和《创建全国文明城市工作测评体系》，这两个体系也根据我们的工作不断去调整的，比如说2011年《创建全国文明城市工作测评体系》标准里面就有600多项的指标，包括的硬件方面和软件方面的，到了今年由于整个创建工作在全国各地都全面铺开了，有很多的工作在实际推进的过程里面基本上已经形成了一个比较好的态势，所以中央文明办就结合这个实际，对测评体系进行了调整，从600多项调整到今年的260多项。所以它的标准是什么，目标是什么，都有一个基本的参考。

　　国检就是由中央文明办组织一个检查团，根据你这个城市在这三年里面落实标准的进展情况进行一个测评，第一年比分占了10%，第二年占20%，第三年占70%，按照这个模式去检查每个创建城市，然后得出综合的评分，最后根据你综合的测评成绩，衡量你是否能够达到全国文明城市的水平。

　　创文宣传：加强文明引导 大家齐做文明人

　　【主持人】何主任跟我们透露了国检是怎么样检的，我们禅城区也在进行我们创文的最后的一些工作，在创文当中何主任说的非常的对，其实每三年来成绩的累积都是做好我们常态化的工作，让我们的市民感受到创文带来的一些成绩，那么他们就会真心的接受我们的创文。

　　【网友@科艾传奇】现在虽然天天讲创文，但是对于一些不文明行为（如中国式过马路），创文办有什么有效的宣传引导措施？由我们的孙主任回应一下吧。

　　【孙近国】我们在宣传方面主要是三方面来展开，第一块就是媒体宣传，相信各位网友、各位市民通过观看电视、报纸，甚至是在日常的生活当中都会留意到在这些传统媒体的版面上都有很多创文的公益广告呼吁大家，也包括了文明交通。

　　同时，我们也加大了社会宣传的力度，社会宣传有很多形式，包括大型的立柱、LED、灯柱箱、灯旗，还有公交车身和公交车内部，以及在红绿灯路口的文明交通提示牌。

　　再有就是我们也加强了网络文明引导，这些就是围绕着我们的市民在日常生活当中可以接触到的社会面的、网络的、传统媒体的几个板块进行宣传引导，以期引导我们有文明的行为。

　　文明交通这一块，在内容上面主要是提倡大家要遵守交通秩序，不要乱穿马路，我们也在思考怎么在宣传形式上增加互动性、趣味性、参与性，来增加大家对于文明理念的接受强度，让大家认识到这种行为不文明，有可能对自身的安全造成威胁，降低大家中国式过马路的行为。

　　【主持人】刚才孙主任讲了几个措施，从我们的传统媒体和网络上面这种公益广告都不少见，有一位网友就提出了一些质疑，网友名叫做@小猫侠：没感觉，还是没感觉！公益广告能不能考虑一下佛山武术等本地元素啊，都是北方题材，南方人看了怎么会有感觉呢？没感觉何来影响啊？

　　【孙近国】我本身也是北方人，之前也是从来没有来过佛山，我为什么选择佛山呢？我认为佛山的城市形象宣传得非常好。我们读书的时候都知道黄飞鸿，现在知道叶问，这就是利用本地元素做好城市形象宣传上起到了很好的促进作用。我在看现在刊登的公益广告的时候是比较容易理解的、比较能够体会到其中的寓意，但是确实和我们佛山本土文化的结合少了一些，我们都已经意识到了这一点，并且及市民互动的时候，也搜集到了这方面的意见，希望我们的公益广告可以加上本土的文化元素，比如说粤剧，剪纸、陶艺，水乡风情等。我们除了做好原来的宣传以外，将结合我们佛山本地文化特色征集公益广告，主要是三种类型。第一个是口号，第二个是画报，第三个是视频，希望更多地呈现佛山本土的元素。到目前为止该征集活动已征得口号标语、海报和视频接近上万条，我们现在已经进入了初选，正在进入复评，很快会把相关的结果向社会公布。我们会把好的作品运用到日常的公益广告宣传当中，让公益广告更加有生命力，更具有本土的韵味，让它的影响力更加大。

　　【网友@是但求其冇所谓】节约是中国传统美德，现在在禅城的许多餐饮企业都见到有文明餐桌方面的提醒，但感觉缺少点宣传力度，想问下一步政府会有什么动作？

　　【林汉歆】针对餐桌上的浪费，习主席也做了批示，要大力弘扬中华民族勤俭节约的优良传统。这几年来，区文明办也一直把这个工作作为重点工作来推。我们在全区的2000多个餐饮企业推广了文明餐桌行动，在部分的机关、学校、企事业单位的公共饭堂也做了一些推广工作，但是觉得这个工作在力度、宣传各方面还存在一定的距离。

　　接下来我想谈4点，一个还是要全面覆盖，我们现在已有8成餐饮企业实现了覆盖，还有2成要把它做好，另外公共饭堂的单位要自觉把文明餐桌落实好。第二点要加强管理，每个单位要有制度，要把节约粮食，珍惜资源纳入到企业的管理实践之中，然后必要的时候要采取一些奖惩办法，节约的我们应该表扬，浪费的我们应该相应采取一些措施公示批评引导。有的餐饮企业做的比较好，你节约了我就可以免费给你一些饭盒打包或者是赠送代餐券；有的学校的学生浪费了，就对他个人的评比就会扣分。第三点要加强检查，首先是单位自检，其实是主管部门及属地管理监督组织去检查。根据创文的要求，区创建办、区文明办联合有关部门定期到餐饮企业，到学校饭堂，公共饭堂去检查，要求每个餐桌上应该有提示牌，不剩菜，不剩饭，吃不完打包的字眼，墙上有不剩饭、不剩菜、珍惜粮食这些海报。另外服务员在点餐的时候要提醒适量点餐，吃不完打包这样一些提示。最后一点要加强宣传，我们现在很多公益广告，街面上的广告，媒体网络都有大量的文明餐桌，勤俭节约等等的宣传。在宣传方面我多讲两句，以俭养德是中华民族的传统美德，地球的资源、我们粮食、水资源都是经不起浪费的，所以节约是福，关系到每个人的习惯行为。我们要养成这个习惯：从小做起，从小事做起，节约每一粒粮食，每一滴水。

　　【主持人】在文明餐桌这方面我们市民都要有这种意识，吃不完就不要点这么多，我们餐饮企业也要做好文明餐桌的提醒，我们政府部门也会做好这方面的宣传工作，让这种思想更加的入脑，入心，让我们的受众去接受这种工作。

　　邻里节系列活动常态化 备受网友肯定

　　【网友＠福尔魔堡】前段时间我们所在的社区也搞邻里节活动，我觉得挺好的，请问一下邻里节都有哪些内容形式？林主任回应一下吧。

　　【林汉歆】远亲不如近邻，这几年我们区很重视邻里的打造。2012、2013年，区文明办资助了20个社区搞“我们的节日”邻里节系列活动，比如说端午大家吃百家粽、邀请一帮人包粽子、邀请外来工、外国朋友来感受我们节日的氛围，也通过一些文体活动、游园会来凝聚邻里。

　　在今年的6月份，结合我们的社区志愿服务，区创建办、文明办、团区委及区实践办共同举办了2014年禅城区社区志愿服务暨邻里节系列活动，固定每个月的第二个星期天的上午举办，从7月份一直持续到12月份。到10月份为止，我们总共有40多个部门参与，有500多个党员志愿者发动了7000人次的志愿者参加，有近5万的市民参与了这个活动。我们的做法是采用“1+7+N”的形式，“1”就是多一个主会场，有文艺演出，道德模范的巡讲巡演及创文知识有奖问答活动。“1+7”共同都有职能部门提供咨询服务，然后是一些大学生提供医疗的咨询服务。第三个就是互动区，通过一些有奖的游戏促进居民的交流；还有就是“一纸做公益”公益活动，让市民把家里的旧报纸，旧杂志捐出来，让志愿者统一去卖、捐给慈善会。“N”就是其他的社区开展一些常规性邻里活动。

　　作为常态化，我考虑这个邻里节首先是一个现代的公民意识问题。现代公民意识有一点是要主动参与投入到我们的公共服务，公共事情之中。那么这个邻里节如何常态化呢？一个是以社区为主导，你要想办法多搭建这样的平台，以志愿者为支撑，包括一些社区文艺团队的志愿者，以居民群众为主体来参与进来，辖区的单位共同来参与，形成这样的一个格局，把我们的邻里关系，把我们的幸福感，文明感都体现出来。

　　【主持人】刚才我们这位网友提到的禅城的邻里节我都有耳闻，在城市里面陌生的感觉比较大，我们禅城区的邻里节就是想要打造一个熟悉的社区，让居民走出家门参加社区精彩的活动。有一个网友也好奇了我们的机关工作人员在我们的创文当中充当了什么角色，这位网友叫做@都柏林人：创文工作涉及方方面面工作，社区也搞了很多以创文为主题的活动，不知道在机关工作人员有无参与创文，请问如何充分协调机关单位参与到创文当中？接下来有请我们的龚主任了。

　　【龚敏】看的出来这位网友还是很关注我们政府工作人员的工作，在这里我表示很感谢，刚才林主任也说到邻里节，其实邻里节很多的时候也是我们机关的工作人员在那里参与组织的。这位网友提到的，我们政府机关工作人员有没有参与创文工作呢？我从两个方面来回答，看看这位网友满不满意。第一个就是创文有两个体系，里面有很多指标涉及到经济社会、物质、精神各个方面的，指标的落实具体依靠我们职能部门，我们政府机关的工作人员只要是做好了本职工作，我觉得应该就是我们参与创文最直接的一个体现，这是一个方面。

　　另一个方面，创文工作不但政府要主导，要引领，更需要全社会的参与。在市民上班的路上可能也看到，现在我们有一个常态化的制度，就是在每周的周一到周五的早上7点半到9点钟这个时间，还有下午的4点半到6点半这个时间都会看到我们的机关志愿者上岗。他们在我们区内的7个主要交通路口，协助交警维护交通秩序，还有文明引导，这个也是我们机关工作人员参与创文工作一个很重要的体现。还有就是在节假日，我们的志愿者也会在岭南天地等等公共的场所进行一些文明引导、文化导赏这些服务，为外来的游客和自由行的游客提供引导服务，让这些来我们禅城参观或者是商务活动的游客了解我们禅城的美，发现禅城的美，喜欢上我们禅城的美，谢谢。

　　【主持人】我们龚主任也说了其实我们的机关工作人员在日常的创文工作也做了不少的工作，比如我们的志愿者服务，文明交通的引导他们都在默默的做一些事情，希望为我的市民做一些实事，所以请市民给多一些对他们工作的支持。

　　创文关键年  政、媒、民增强互动倾听多方声音

　　【网友@上限一百一】听说今年是创文的最后一年，如何确保职能部门抓落实，获得社会各界齐支持？这个问题请我们的龚主任继续回应一下。

　　【龚敏】这个网友也是很关注我们的工作，全国文明城市创建其实是按三年一届来进行的，这个是时间跨度。第二个它要综合三年测评的成绩来进行最后一个综合的考评，得出一个综合成绩。那么今年我们为什么说是最后一年呢？今年是三年的最后一年，也是最关键的一年，这一年是我们在测评体系里面占的比分是最高的，达到70%，所以我们说这位网友提到的是最后一年，也是我们最关键的一年，就算是我们在今年拿到了文明城市的称号，我们也觉得这也是我们创建工作只是进入了一个新的阶段，一个新的起点，以后我们每年还要接受中央文明办的复检，所以文明城市的创建工作永远都在路上。

　　禅城区一直把创文工作作为一个长期的工作来抓，就是要建立一个常态的管理和长效的机制，这个问题我也是回答两个方面：一个方面就是常态化制度建设。这几年我们都是不断的出台了一些制度，比如考评制度，市每一个季度都对我区进行城市文明指数的测评，然后按照考评综合的成绩对我区进行排名。第二个就是禅城区也是经常性地开展一些巡查和专项的督察，发现问题、解决问题。还有一个就是出台了考评办法，年底把所有季度的考评、日常的巡查进行综合的考评，并把考评的成绩纳入到各个单位的年度绩效考核里面去。

　　第二个就是怎么去督促单位工作的落实。今年是最关键的一年，我们还有一些举措，比如说由政府出面，跟镇街、责任单位签订了目标责任书，以目标为导向解决了一些难以解决的问题。我们创文办也出台了“三交办”的制度，就是说我们去巡查然后发现一些存在的问题，就可以现场召集相关的责任部门三方进行现场勘察、现场承诺、现场交办，把问题在限期内整改完成。

　　【主持人】我们龚主任刚刚说的非常的多，我们禅城的三交办其实就是我们的相关职能部门就我们市民遇到的问题和我们的创文办现场可以进行解决，这样子就避免了我们市民平时生活当中遇到的问题解决的不及时，这个也非常的好。龚主任刚才也有谈到我们这个测评体系的问题，其实我们知道这个测评体系也非常的复杂，从以前的600多项缩减到现在的200多项，但是我们的市民还是有些不太明白的地方。

　　【网友@让我明白明白】我看了新闻，创文里有问卷调查一项，也曾经做过一些街头的问卷调查，请问这些问卷的测评成绩，能否体现出普遍性和代表性？我们请何主任来回应一下这位网友吧。

　　【何文志】这位网友的名字叫@让我明白明白，他也提出了问题，文明城市测评主要有三项重要工作，一个是实地考核，一个是材料收集，还有一个是问卷调查。我们创建全国文明城市主要的目的，是要改善我们市民的生活环境、提升我们市民的综合素质和城市的文化程度。创文工作的落脚点都是从惠民利民出发的，所以如何去了解市民对于创文的知晓率和他的诉求，我们就是通过问卷调查的方式去了解的。

　　问卷调查主要有两种形式，一个是入户调查，另外一个是随机街访。入户调查里面主要是深入到我们社区的市民群众家里面对我们创文开展一些工作进行一个了解，以及市民群众对于我们整个创文工作的评价度。第二个是随机街访，主要集中在5个重点的区域，一个是在社区和学校，第二个是外来工的居住地，第三个就是在一些广场和公园，第四个就是在商业街和一些大型的超市，最后是旅游景点和车站。为什么要设置这5个重点区域呢？除了了解我们本地市民以外，也包括我们外来的旅客对我们城市创文的认可程度。我们每到一个城市里面首先感觉到的市容市貌的第一印象是很关键的，所以通过问卷调查就可以掌握我们整个工作进展的情况，包括市民对这个创文的认知率如何；第二是在一些工作里面我们到底做的怎么样，通过这种方式来解决，尤其对一些在问卷调查的过程里有不太满意的项目和工作，接下来加强力度尽量把这些工作落实到位。第二个也是起到一个宣传的作用吧，因为我们的问卷调查里面也涉及到创文里面的内容，比如说近期的重点工作，包括中国梦、社会主义核心价值观的宣传，到底群众知不知道，通过这种形式就看看整个宣传是否到位，我们的教育工作是否深入到市民，深入到各家各户里面去。社会主义核心价值观的宣传教育也是我们今年以及未来一段时间的重点工作，所以问卷里面通过这样一种方式。

　　另外我们也根据各职能部门的职能也开展定期的问卷调查，每个镇街、每个月要完成500份的问卷调查，职能部门也需要每个月完成100份的随机街访的任务。通过这种形式加强我们的宣传，我想通过这么大规模的覆盖应该会体现出市民对我们创文工作的评价和肯定吧。

　　【主持人】刚刚我们的主任有回答说其实问卷调查只是我们创建办的相关部门了解我们市民需求和问题的方式，我们能够通过问卷调查了解市民对于我们工作满意程度的一种方式。好的，接下来其实谈到创文要做成一个常态化的制度这也是我们的佛山一直在做的问题，刚刚的问卷调查是一种方式，像今天的微访谈也是类似于问卷调查的一种方式，其实我们几位领导都非常的帅气，像类似微访谈或者是问卷调查这种形式会不会都经常的常态化形成一种制度，让我们的网友更多的目睹我们创建办的真容，孙主任回应一下。

　　【孙近国】这位网友肯定了我们现在微访谈的互动形式，禅城区在宣传方面是一种完全开放的姿态，特别是加强了两方面的工作力度。第一个方面就是政民互动，第二个是政媒互动，这位网友上网看到了我们创文的微访谈，实际上我们禅城区推出的是全年的微访谈，每个月一期，根据社会关注的热点和区的中心工作推进情况，适时安排相对应的职能部门上线。

　　近期我们就安排创建办上线，实际上是每个月一期，如果广大的网友也听广播电台946频率就会发现我们在每月前三周的星期六早上的9点到10点，大概1个小时的时间，我们禅城区的职能部门的领导上线就我们区的中心工作和市民进行一个互动交流，这两个平台就是我们禅城区加大政民互动的宣传措施，政府要做的事如何与老百姓希望我们做的事进行有机的统一，怎么样才能够达到统一呢？就要用开放的姿态多听老百姓的声音。智慧在民间，需求在市场，评价在社会，听听老百姓对我们的需求，对我们的评价，对我们工作的目标的直达性会更加明确。

　　另外一个方面，我们今年还主推了政媒互动，加强了政媒互动的力度，因为禅城区是区县一级驻扎媒体密度在全国都是排前列的，媒体业非常发达。怎么来看待媒体呢？实际上，媒体是一个桥梁，是一个平台，是政府和市民社会互动的桥梁，这个桥梁是双向互达的，媒体在社会上面听到了问题，听到了社会的声音和需求来采访政府职能部门，政府的声音也希望媒体可以向社会传达，所以这个桥梁是互通性的。

　　今年年初，我们区的两会也是第一次采取了新措施，之前我们是邀请驻禅的十几家媒体做报道，今年我们特意邀请了十多家驻禅媒体的负责人参与到两会当中来，听我们的政府工作报告，对我们的工作提出建议和意见，我们南方日报的著名时事评论员龙建刚教授也特别就这件事写了一篇评论肯定我们的做法。我们今年的第4季度也出台了禅城区的新闻发布相关的评估办法，对政府的职能部门和各镇街在每个季度每年中要和我们的老百姓、媒体进行最低限次的互动。加强政府和市民的互动沟通，最终让我们的工作更有目的性和直达性，这种互动将来是一个常态化的开展。

　　我们和广佛都市网合作微访谈就是一种全年不停的滚动式的常态化的模式开展，这种模式在禅城区近两年虽然是才开始推，但是我们已经尝到了中心工作顺利开展的强劲。其中最典型的就是，我们“两代表一委员”在我们禅城区的各项中心工作过程中倾听社会的声音。当时季华路的升级改造搜集的问题达到几千条，我们进行了归类，并对社会进行了回应。对网友、市民提出的比较合理的意见，我们马上就整改调整了方案；不能进行整改和调整的，就及时的进行了解释，我们整个季华路升级改造近一年的过程里面，社会舆论都是非常支持的。在这个理念的指导下，我们今年才推出了政民互动和政媒互动的常态化的措施，我们现在是刚刚起步，而今天能够上线也是常态化的这个环节的其中一步，我们也会持之以恒的坚持下去，也希望以后可以达到更高的层次。

　　【主持人】我相信我们很多驻扎在禅城的媒体都非常的欣慰，我们市民和政府的互动是良性的，何主任有补充吗？

　　【何文志】刚才孙主任已经把我们整个工作思路和取得的成效都做了比较好的展现，在进一步落实方面，我们接下来再做好。

　　【主持人】其实在前面的问题当中几位领导都提到了很多的我们创文的宣传途径，包括何主任提到禅城非常重视网络宣传这方面。

　　【网友@爱国的小熊】我经常上网，也见到很多创文的宣传，请问如何进一步提高网络这个新媒体的创文氛围？由我们的孙主任回应一下。

　　【孙近国】从这个问题可以看出这位网友的大视野，当前这个社会发展有几种大的趋势，第一个大的趋势就是网络信息化，第二个在中国来讲就是城镇化和城市化，带来了我们居民素质的提高。大家都会使用手机，都会上网，获取信息的渠道就是网络信息化带来的便利，这种信息是爆炸式的，我相信我们的年轻的群体或者是社会大部分人现在获得海量信息应该都是网络信息化的大潮带来的，占有的比例是非常高的。

　　我们在做创文的宣传过程当中已经注意到这一点了，我们也加大了这个力度。首先我们在今年搭建了禅城区自主的创文的宣传平台，就是网络的宣传平台，我们的禅城文明网、文明禅城的微博开通上线，这些都是专题专门做创文有关的宣传的网络平台，我们搭建起来常态化的运作，希望网友可以从这上面获得有效的信息。第二个我们加大了对区政府原有的自己掌控的网络平台创文专题的宣传力度，比如说我们在广佛都市网上面专门开展了创文宣传。当然我们在内容方面也做了一些调整，以更加适应网络传播的需要。第三点我们现在也在做微信的推送，让我们创文的信息更适应微信传播的特点。第四点创文网络传播的信息如何与广大网民生活结合起来？我们使用微信因为它有非常强大的功能，它是一种通信功能服务的便捷，我们在做创文宣传的时候能不能和它进行捆绑？我们就在禅城发布的微信开设了创文的专题，大家可能认为禅城发布只是一个信息发布的渠道，我不一定关注，这样影响力就低了，那我们就做成和老百姓相关的带有服务功能的微信，比如说把“一门式”的网络后台和禅城发布对接了，你要查询什么，需要带什么资料办理行政审批业务不需要打开电脑，只需要关注禅城发布，点开版面都有了，然后我们微信再及时的推送创文的信息到达率就会比较高。这样子就通过这4个方面来加大了对网络宣传的力度，和对网络宣传的一种到达度，对网络内容更适宜网络宣传的适配度。

　　把创文落到实处 促进创文从常态化到长效化

　　【网友@aoxiaofei】在电视里看到今年是创文的最后一年，今年以后还要不要再创文？创文工作会不会"烂尾"？如果继续创，接下来将怎么做？

　　【何志文】第一方面，今年是“三年联创”的最后一年，并不是创文的最后一年，创文工作永远在路上，所以创文会不会烂尾这个问题，我觉得是不存在的。下来主要以以下两点推动创文工作：一是全面总结、回顾“三年联创”工作的经验和不足。对过去三年创文工作进行系统性梳理，在总结取得成绩的成功经验，把好的经验和做法固化下来，也要正视三年工作存在不足，以此作为下一步复检或下一轮创文工作重点解决的项目；二是要探索一下如何从一个创文工作的常态化去向长效化转变，需要我们各个职能部门确实要按照我们每一年整个的创文的标准里面去扎扎实实的把它做好。第二个方面也是希望我们的全体市民积极去参与，从我做起，从身边做起，从每一件小事做起，我们全社会的力量都动员起来的话我们创文的整个工作才可以达到常态化。

　　线上线下结合 引导游客文明旅游

　　【网友@Anastasia】习大大在访问其他国家的时候也提到中国人出外要文明旅游，禅城近来好像也推出不少特色游，但游客的一些不文明行为还是屡见不鲜的，都创文几年了，政府有无相关的措施引导游客文明旅游呢？我们请林主任回答一下。

　　【林汉歆】文明旅游：不随地吐痰，不乱丢垃圾，不破坏景区文物，不大声喧哗。第一是专门开辟了一个美丽禅城网，还有一个禅城文明网站，开辟了文明旅游的专栏给大家发表意见，对一些不文明的行为进行曝光，同时我们也通过一些大型的活动进行宣传，比如说岭南欢乐节。第二步我们是加强管理和制度的建设，包括对景区的讲解员我们要求在他们讲解的过程中，必须有文明旅游的提示；旅行社要对导游培训，出团之前要进行提醒文明旅游，对于一些不文明的行为及时的纠正指出来；对景区和旅行社也有信用记录，包括公民出游文明信用记录，这是一个创新。第三是开展文明旅游引导志愿服务。在祖庙都有志愿者参与这个工作，对于我们游客有一些文明引导的工作，确实这个工作是公民自己的素质，简单的事我们要花大力气去做，坚持不懈。

　　【主持人】只要我们人注重了这种行为，我们环境就会更加的和谐。

　　注重人文素质 与外来人口共筑文明城市

　　【网友@如花似筺】我是外来人口，文明城市体现的是城市整体的文明水平，对于流动人口较大的佛山有没有相关的办法做好流动人口文明水平的提升？

　　【龚敏】我想说这个外来人口怎么去定义？其实我也是外来人口，我的理解现在国家出台了很多政策其实也是鼓励人口人才在不断的流动这种政策，外来人员在一个城市，特别是在我们佛山这个流动人口比较大的这种城市里面，它对我们佛山的社会、经济的发展，贡献是巨大的，可以说我们佛山的发展离不开外来人员的辛勤付出和参与，外来人口在我们文明素质的提升方面我们禅城区是这样来做的。

　　作为佛山新市民的一分子，我们禅城区十分重视外来人口的文明素质的提升，近几年主要是通过几个方面，一个我们开展了“道德讲堂”进企业专项活动，讲文明树新风，提升文明的素质；另外一个就是通过我们评选的活动，有一些外来工的评选，道德模范的评选，还有我们的禅城好人的评选都有很多我们的外来人口去报名参与。我们通过这种评选，奖励一批对我们禅城的社会经济发展做出巨大贡献的外来人员，营造这种良好的氛围。另外一个就是我们最近开展了一个叫做“百名市民禅城文明游”的活动，邀请了外来人员代表参与，总共有150多名市民参与，参观我们创文成效比较突出的社区和景区，去了解我们禅城。另外一个活动就是我们创文体系里面有一项问卷调查，我们定期的在外来人员居住地，还有人员流动比较大的广场、公园、商业街开展问卷调查，向这些流动人口、外来人员宣传我们创文的知识，也是通过这种形式让他更多的去了解我们创文的一些知识。

　　【主持人】流动人口来到了禅城，为我们禅城做出了一些好的引导，好的贡献。刚刚龚主任提到了我们禅城好人的评选活动，有网友提出了这样的问题我看到禅城好人每年都有评，需要什么条件才可以参评呢？是怎么评的呢？

　　【林汉歆】学习宣传道德模范常态化这句话写进了十八大的内容，中央文明办从08年开始就大力推广我推荐身边好人的活动，禅城区对这个工作也是很重视的，都在花大力气做。2012年举办首届感动禅城道德人物评选活动，2013年开办了首届“禅城好人”活动，今年举办第二届“感动禅城道德人物”和“禅城好人”评选活动。从9月14号开始启动，条件应该说很简单，凡是在禅城工作生活、学习的人士，不分年龄、职业、性别、民族，基本的条件可以是遵纪守法，遵德受礼就行了。最后，符合5个方面的其中一点就可推荐，敬业爱岗，诚实守信，助人为乐，见义勇为，孝老爱亲。推荐办法一个是单位推荐，一个是公益社团推荐，还有一个是个人推荐，也包括自荐和推荐他身边的好人。我们要选择一些行业的道德标杆的人物，但是我们希望身边的好人大量的涌现，所以今年我们延长了这个时间，本来是10月底结束的，我们延长到了这个月底，可以通过报纸媒体，可以通过文明网站推荐表，自己都可以推荐，简化了手续，所以希望感动身边好人大家觉得身边值得宣传的，值得学习的。我们可以大力来推荐这个工作，为了公正公平公开，我们这几年都通过群众的评议，网络的投票，评委会的投票来投的，然后经过社会的公示之后进行表彰。

　　【主持人】只要你身边有一些感动你的好人好事也可以通过我们的禅城文明网推荐你身边的一些好人好事。

　　创文宣传注重市民感受 提高创文普及率

　　【网友@好心情】文明要体现在氛围和日常习惯的培养上，作为政府部门当然不能缺少正向的引导和宣传，但现在那些生硬的机械的宣传语，比如在公交司上，像为了完成任务那样子，听到令人反感，政府能不能花点心思，用生动点现代点的手段改善一下这些宣传声带、视频的质量，统一一下形象，提高点层次？我们由孙主任跟我们回答。

　　【孙近国】前面在回应网友问题的时候，我都讲到我们在内容形式上面下功夫，经过近三年的创文工作，这些都有一个质的提高。刚刚网友问的问题，就是这些内容和形式如何与载体适配度的问题，以及播放的频次让市民感受到既能够得到正能量又不反感的度如何来掌握的问题。首先我们是从不同的载体，不同的形式来入手，刚刚这位网友提到的是在公交车上面，他感觉到公交车上面的显示屏在不停的播放，我们前期也跟我们的交通部门，公交公司进行过一个对接，也提出了我们的要求，他们为了满足放的频次和时间达到我们的要求就没有考虑到我们市民的一些感受，现在就会适当的跟这里面一些其他的公共信息和市场信息进行一种穿插的循环播放来解决这个问题。

　　当然像在一些流动人口比较密集的场所，比如说公交车站，大型交通枢纽我们也注意到这个问题，不要让大家有反感，但是频次也要有保证。第二个是在内容上、在形式上与载体的适配度上面下工夫，最终还是为了我们的公益广告的理念能够让我们每一位市民都可以理解的到、感受的到，能够影响我们每一位市民，最终影响到我们市民的各种行为达到一种文明的程度。所以在这个方面也希望网友多提一些建设性的意见，我们在日常的工作当中也可以适时的调整。你可以关注“文明禅城”的微博、微信，提出在身边设置不合理的公益广告，我们马上整改以提高影响力，降低我们市民对于公益广告连续播放的反感度，达到更好的效果。

　　【网友@下一刻的感觉】作为普通市民，除了在电视上看到创文的一些报道外，感觉创文离我很远，对像我这样的小市民来讲，区创文办如何提升创文知识的普及率和创文工作的知晓率？这个问题由何主任来回答一下。

　　【何文志】创文除了电视报道以外，实际上我们在整个创文工作推进过程里面也是把宣传深入到各个层面里面去，包括我们的社区邻里节的活动，包括我们最近搞的社会主义核心价值观粤剧巡演进社区等，都是一种宣传形式，我们的生活上面都可以感受到，感觉到，如何提升这个创文的普及率，知晓率方面我们也在媒体宣传方面，还有网络，包括我们的微访谈，广佛都市网，都有我们整个创文成果的展现和一些活动开展的预告，所以市民可以通过网上也好，通过这个媒体也好多关注我们一些活动的开展去参与，这是一个方面。

　　另外一个方面我们刚才也讲到，通过入户调查或者是随机街访去宣传，第三个我们也是通过公益广告，因为大家可以看到我们的公益广告里面是分多个层次的，包括有静态方面的，好像一些大型的立柱，公园的广场里面，还有我们在道路的一些灯箱广告都有，还有一些动态的，包括我们的公交车的全车身广告的覆盖，还有在LED滚动的播放，这种形式也是一种宣传的模式，所以我们想通过这个立体化的宣传，让市民更多的接触和了解到我们的创文工作，提高普及率和知晓率。

　　建设6支队伍 提升未成年人道德工作

　　【主持人】好的，下一个问题是如何提升未成年人的道德工作呢？让我们的林主任解答一下。

　　【林汉歆】我们每年都很重视未成年人的工作，我们区会专门总归研究部署工作，下半年我们召集了6支队伍的工作会议，也总结部署了相关的工作，会后我们给了专项的经费补贴资助这6支队伍的建设，如何提升这方面的工作我想从几个方面来谈。

　　一个是加强阵地建设，这几年我们建设了8间乡村少年宫和城市少年宫，它解决了城市少年宫不足，但是学校有条件就让出来，政府给予一定的补贴，特别是在节假日开放给本校的学生和周边的未成年人。另外还有一个，就是我们在社区和学校都有规定有未成年人的绿色网吧和心理辅导网站要建设好，还有社区的未成年人的活动中心，最后一块就是爱国主义教育基地和国防教育基地，我们也拨了经费去扶持，今年也评了4个区的爱国主义教育基地，国防教育基地我们有两个，这方面要发挥好它的作用。另外要免费向未成年人开放，主要是集体参观这一块一定要免费。

　　然后是完善机制和队伍建设，我们现在有三个机制，一个是区一级有联系会议，镇街一级有社区教育委员会，社区一级有工作协调小组，有专人去负责未成年人的工作，让未成年人能够去社区活动，有人来引导。还有6支队伍，包括班主任队伍，副校长队伍，青年志愿者，青年文化队伍，还有家庭指导委员会队伍，6支队伍的建设一定要常态化发挥好它的作用，这个是队伍建设。

　　第三个我们要开展三大工程包括学校净化工程，学校净化就是说你在学校里面是不是文明了，是不是有一些淫秽的图书的传阅，不良信息的传递，你要自己净化自己。还有社会文化环境的净化工程，音响出版，图书发行，小人书，漫画这些是不是非法，是淫秽的我们要清理。还有就是学校周边环境的治理工程，我们要净化这三大工程。

　　第四点我们继续开展做好一个有道德的人，这个是创文的明确要求，这3、4年以来我们区都经常性开展这个争优创先，美德少年的评比，还有利用我们的六一、七一和十一让我们的学生网上签名这个工作继续做好。

　　最后加大三大主题活动的开展，一个是社会主义核心价值观，今年中心部特别要求每个学生24个字都要倒背如流，第二个是中国梦系列的教育，很多学校都开展中国梦，我的梦的学生的教育，还有优秀传统的教育。

　　改善城市面貌 创文工作是软件

　　【主持人】其实在我们未成年当中去宣传弘扬我们社会主义核心价值观有的学校有新的方法，比如说改变小苹果都非常的生动有趣，也让我们的小朋友更加容易去接受。好的，下一个问题是创文工作进行了很久了，但是我很多时候都会被迫乱停车，有很多地沟油，雾霾的问题，这些问题怎么改进呢？

　　【孙近国】近三年禅城的工作开展中硬件提升和软件完善优化是两条主线，大家会看到以季华路为首的佛山第一路的快速化、亮化、绿化等五位一体带来的变化，这些工作我们并没有结束，而是及时的向村居，向老百姓生活居住的小区延伸。近期我们也在小区楼下的公共区域的绿化，增设市民运动休闲的文体娱乐设施，我们街心的小公园禅城区都在大力的推进升级改造。近三年我们投入了接近200个亿的资金来做这些基础设施，当然这个投资实际上吸引到的社会投资近千亿，这些投资在落地后将进一步扩大这种升级效应，我们整个城市硬件的面貌将是不可同日而语的。

　　另外就是软件，例如我们的创文工作、行政服务审批改革的一门式等。在创文的统筹下我们做了大量的工作，我们加强了城市管理，既然讲管理就意味着有很多条条框框出来，有很多规矩出来，就像***在欧美早些年汽车工业发达以后就出现了红绿灯，在大家达到一定的文化程度以后就取消了红绿灯，红绿灯出现有一定的道理，就是我们文明交通的指数还没有达到一定的程度，所以就要约束大家，但是当文明习惯形成以后红绿灯的游戏规则是不是还需要继续存在呢？有很多西方的发达国家已经在取消部分红律动，实际上我们走的这条路也是一样的。开始时会感觉到不是很舒服，但是你在遵守这种规矩的情况下提升你的文明指数整个社会运转的效率就会提高。我刚刚举的是一个文明交通的例子，刚刚这位网友讲到的包括地沟油、雾霾都是改革开放三十年当中积累下来的问题，实际上改革就是改这些问题，简单的已经过去了，现在就是难的，难的突破了以后相信出门去就餐肯定就不是地沟油，汽车尾气的排放会降低，每个人都是文明行为的时候就可以感受到文明的力量带来的变化，这些制度是更大的自由度的体现，所以禅城区这两年通过一软一硬的两手来抓大家会感受到禅城区整个城市的价值提升。

　　这几年我们做招商引资的时候发现很多国内世界知名企业甚至世界500强的企业都争先入进禅城，这种形势是怎么得来的呢？就是我们城市化的过程当中硬件和软件的提升带来了城市竞争力的提升，城市价值的提升，这些企业过来我们这里经商经营就可以得到好的环境的匹配，我们整个文明城市就起了很好的指导作用，就形成了良性的循环，随着这种文明的习惯养成以后这种约束就会形成一种自然存在的行为了。

　　【主持人】我们孙主任讲了提升我们城市管理的水平，何主任有什么需要补充的吗？

　　【何文志】这个网友的问题也是我们下一个工作的重点，就是如何实现社会建设和社会管理这一块，刚才提到很多问题里面我们生活中也是确实存在的，通过我们近两年一硬一软的建设，我们相信这些现象会逐步的减少，而且随着创文进一步深入社会的各个方面，各个部门都会落实好各自的责任，比如说地沟油的问题就是诚信的问题，如果我们的经营户都诚信经营就不会出现这种问题了；交通习惯的问题，假如说我们每一个市民都从各自的方面比如说行人可以自觉的遵守交通规则，不闯红灯，我们的驾驶员也是按照道路的规定行驶的话就不会出现一些乱象，所以接下来，提高我们的城市管理水平是一个重点的任务。

　　【主持人】好的，这位网友说听了何主任和孙主任的话我对禅城的信心大增。

　　【网友@summer001】佛山市的大部分工业区内普遍出现工厂偷排工业废气，特别工业区里有家具厂，垃圾处理厂，纸品厂和塑料厂的偷排工业废气就更严重了，致使附近生活的群众生活环境受到很大的破坏，希望能加强检查，还附近的居民一个好的生活环境，请问禅城区中的各镇街有定期去检查吗？何主任回答一下。

　　【何文志】这是一个环保的问题，实际上它也是我们作为创文工作里面重要的内容，现在作为环保的问题市民是比较关心的，因为我们生活在这个城市里面就希望我们生活的环境更好，空气的质量更好。应该说近三年来我们禅城区通过城市升级三年行动计划整个环境有了比较大的改善，而且对于我们这个空气质量方面的控制也是比较严格的，这位网友提到这些问题也存在，作为环保部门和镇街都有根据各自的职能里面进行一个巡查和检测，比如说我们区会对一些大型的企业每年都至少开展4次的一个全面的检查，对分布在各个镇街的工业区的企业，环保部门也会定期和不定期的进行巡查，对发现排放不达标的企业会让他们停业整顿。也很感谢网民对我们环境的关注，希望市民发现什么情况及时和我们相关的职能部门反映，佛山环保的投诉热线是12369，对市民的举报，我相信相关的职能部门会及时处理的。

　　【孙近国】禅城区环保工作开展有两条主线，主要是从治水和治气展开的，治水是加强了污水管网的建设，我们在河里面的污水就可以进行处理，就可以达标了。还有把我们辖区里面大的排放污水的企业大户进行限期整改，如果不能整改到位就限期搬离。另外一个就是治气，好象我们治理黄标车，治理陶瓷企业，当时许国副市长去检查就说即使你是金的马桶也不适合摆在客厅里面，你这家企业确实纳税为地方做贡献，包括解决了就业，但是你排放污水，废气不达标的话你也不适合在中心区域，你即使是金马桶也不适合摆在我们中心城区的客厅里面。

　　用舆论监督不文明行为 加强市民参与度与满意度

　　【网友@爱笑的猪仔包】创文的广告和宣传片现在随处都见到，但是感觉太形式了，路面上的市民继续横穿马路，人和车都存在逆行现象，***的人继续往窗外面抛垃圾，市民并没有得到实质性的教育。孙主任请你继续谈一下。

　　【孙近国】这位网友提出的问题在早期我们也是比较困惑的，因为我们加强宣传实际上是软性的东西，是一个潜移默化，日积月累的东西，希望我们宣传的理念能够让市民接受，自觉的去遵守。包括交通出行，包括自己文明的行为，包括各种规则，但是宣传毕竟是宣传，它是一种软性的，但是我们还是要加强宣传以此影响更多的人先有这种理念。

　　另外一个方面我们也会加强曝光，就是用舆论来监督我们市民不文明的行为，比如说你是***随手往窗外丢垃圾我们就可以在网络上，媒体上曝光，随地吐痰都会曝光，有了这样一个监督手段下一次乱穿马路的时候就会考虑到会不会被拍到，会不会放到媒体上面去，有了这种意识之后他自己也会加强自己行为方面的注意。

　　还有也会加强执法。我们相关的职能部门，包括交警交通都会进行跟进和处理，上升到执法的层面对于市民的约束力会更加强，当然这种宣传，包括舆论的监督，执法最终都是能够让我们的市民遵守文明交通的出行的一种措施，希望达到一种文明的程度，这个是需要一个过程的，不可能一蹴而就的，所以大家会看到近两年和前两年相比我们的文明指数有很大的提升，创建全国文明城市就是很好的工作的抓手，我们将进一步的扎实推进。

　　【网友@love-小熊】为什么佛山市创建全国文明城市，一直强调市民的参与度和满意度？

　　【何文志】创文就是要改善市民的生活环境，提升市民的文明素质和整个城市的文明水平，所以我们做的创文工作都是以惠民利民为落脚点，因此我们很强调市民的满意度，创文的工作不单是靠政府引导，还需要全社会广大的市民积极参与。

　　我们一直强调市民的参与度和满意度，就是希望创文工作能够人人齐参与，而不是说这个只是政府的工作，只有大家去参与了，去感受了，才可以体会到这个成果。关系到个人的，做任何一项工作里面你必须要参与到其中才会对这个工作有感觉，才会对取得这些成效更加的珍惜，所以我们是很强调这两个度的。从我们整个工作进展和问卷调查来看群众的满意度还是比较高的，因为我们在问卷调查里面反馈回来的基本满意度都是在95%以上，所以群众对于我们的工作还是比较认可的。

　　【主持人】有认可，也让我们有更多提升的空间，虽然今天我们微访谈上面的问题有的很难缠，因为他们关注我们佛山的创文才会提出一些有建设性的问题，我们的时间也差不多了，最后请4位领导对我们的微访谈做一个总结吧。

　　【龚敏】刚才有一个网友提到了文明离我们很远，有一个中央电视台的节目主持人说得很好，其实文明离我们并不遥远，因为创文我们理解就是两个方面，一个就是说抓发展，第二个就是抓幸福指数，这些都是发生在我们身边的事情，所以我们大家一起努力、一起加油，只要从我们自身做起，从小事做起就一定会让我们的城市更文明，让我们的生活更美好。

　　【主持人】林主任呢？

　　【林汉歆】文明是人类的共同追求，它关系国家民族和社会，同时更关系到个人的责任，我们每个人要处理好受与施的关系，我们每个人感恩社会和他人给自己提供一切文明成果的同时，自己也是文明建设的参与者。希望你和我与文明同行。

　　【主持人】好的，孙主任怎么看呢？

　　【孙近国】创建全国文明城市的标准也许很复杂，我们普通的市民对这一套指标体系也许并不见的很了解，但只要我们每个人都从身边的小事做起，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，文明就在你我的身边，文明城市共建共享。

　　【主持人】好的，何主任总结一下。

　　【何文志】通过今天和网友的交流和互动，首先要感谢市民对我们创文工作的关心支持和理解，因为有你们的关心、支持和参与，我们的创文工作才能够按照我们的要求和目标顺利的推进。通过今天这个访谈，我们也收到了很多网民好的意见和建议，回去后我们会认真进行梳理，并结合到今后的工作实际里面，把我们的工作进一步的做好，创文惠及你我他，大家齐做文明人。

　　【主持人】谢谢四位嘉宾，其实今天我们只是以这种形式开了一个小头，我们也很期待今后有更多这样的机会和网友进行面对面交流。正如我们今天的主题一样，“创文惠万家，你我齐参加”，创文是一件对老百姓有绝对红利的事，不仅是我们创建办相关部门的职责和工作，城市创文更需要市民的参与。创文这个事儿，其实离我们老百姓不遥远，环境好点、人的素质高点、相处和谐点，我们的生活也更舒适，城市也更文明。文明禅城，靠你、靠我、靠大家，建设“美丽禅城”，也是要靠大家。

　　今天再次感谢直播期间给我们提问留言的网友，还有给我们带来非常好的意见和建议，没有现场解答到的问题，我们稍候会进行梳理，并提交相关部门，然后再一一作出回复。