佛山消费者满意度全省第一

    1月25日，中国消费者协会发布《2017年城市消费者满意度测评报告》。在参与测评的全国50个城市中，佛山得分位列全国第四、广东省第一。 

　　佛山缘何能够取得如此佳绩？昨天，市工商局相关负责人表示，佛山作为广东省首个“放心消费”创建试点城市，近年着力打造“大维权、强监管、严执法”工作格局，创新、扎实、持续地维护广大消费者合法权益，真真切切地提升消费者的幸福感和获得感。 

　　大维权 

　　去年挽回经济损失3537万元 

　　佛山于2017年3月被省确定为首个“放心消费”创建试点城市。佛山将创建项目列入市政府年度重点工作和市委深化改革重点项目，全面创新推进消费维权体系建设。 

　　市工商局相关负责人介绍，佛山在全国率先进行适宜消费城市指标体系研究，在全省率先建立政府层面的消费维权和社会监督工作领导机构，在全省率先对消费维权投诉举报平台进行深度整合，走出一条具有佛山特色的消费维权工作模式。 

　　2017年，佛山市工商和市场监管部门共受理消费投诉举报40583件，为消费者挽回经济损失3537.08万元。佛山完善了消费维权行业自律大联盟建设，组织全市19个消费维权行业自律大联盟协会代表全市近5万家企业进行“诚信经营、放心消费”宣誓，选取保险、家居等7个民生类行业协会进行试点建设。佛山市消委会创新探索维权新机制，连续三届荣获“全国消协组织先进单位”称号。 

　　强监管 

　　在全省率先建成三级监管平台 

　　只有依法加强市场监管，才能确保市场主体依法经营，从而提升消费者满意度。 

　　据介绍，佛山在全省率先创新建成覆盖市、区、镇街三级的市场监管服务平台。截至2017年底，该平台已覆盖全市及五区共167个涉及市场监管服务职能的部门，建成全覆盖式“一户一档”，实现对市场主体的全生命周期监管，平台创新研发技术已申请国家专利。 

　　佛山还在全省率先出台贯彻落实***和广东省市场监管相关规划的地市实施方案，明确75项具体任务，统筹协调各项任务扎实推进，在全省市场监管体系建设工作培训班上被唯一点名表扬。 

　　严执法 

　　敢于亮剑取得“四项第一” 

　　为保障民生利益，让消费者放心消费，佛山严格执法。 

　　2017年，佛山全市工商和市场监管部门开展“老人免费体验店”违法经营行为专项整治，立、结案数均名列全省第一；　同时还开展了打击侵犯消费者个人信息权违法行为专项行动，查办全省第一例“骚扰电话”案，入选2017年全省工商系统典型案例。 

　　上述负责人介绍，在虚假违法广告考评工作中，佛山连续两年位居全省第一。佛山在全省首个启动网络交易监管服务直联点机制建设基础上，在全省第一个建立网络市场监管部门联席会议制度，为形成监管合力打下坚实基础。