禅城发布全国首个导购服务标准

连锁企业高质量发展建设大会昨日召开

■大会现场，各参加单位代表宣誓承诺。

　　昨日（21日），连锁企业高质量发展建设大会在禅城区召开。大会发布了《导购服务规范》团体标准，这是全国首个导购服务的标准，希望通过树立服务标杆，提升佛山连锁业发展水平。

　　此次大会由佛山市连锁企业协会主办，旨在落实禅城区出台的“连锁企业品牌100计划”，引导带动连锁企业推进“规范化、标准化、专业化”建设，提升连锁业发展水平，增强佛山禅城连锁创新集聚的吸引力和影响力。

　　大会的一大亮点是发布《导购服务规范》团体标准。记者了解到，《导购服务规范》团体标准主要包括五大方面，即导购员的基本要求、导购服务内容、导购服务通用要求、导购服务附加要求、导购服务质量评价与改进等。

　　禅城区经济和科技促进局副局长陈娴介绍，该标准是全国首个导购服务的标准，也是禅城在导购服务规范化建设上先行先试的探索。该标准参照了国际标准，规范导购服务，以满足消费者个性化、人性化的需求，从而推动商业服务业标准的建立和完善，促进佛山商业服务业的高质量发展。

　　会上，禅城区人才工作领导小组办公室为协会颁发“人才服务联合工作站”牌匾，推动协会建立集人事人才公共服务和社会化服务一体的服务平台。

　　据了解，佛山市连锁企业协会在2018佛山市秋季促消费活动启动仪式暨连锁企业品牌100发布盛典中举行了连锁商学院的成立仪式，积极为本土连锁企业提供赋能和管理技能提升的服务，同时计划在2019年开展高管班、店长班和导购技能班等课程，以专业化人才建设为连锁业发展提升赋能。

　　而连锁商学院第一个课程《新连锁发展破局高管研修班》将于3月30日开班。为更好地让本土连锁企业探寻出新经济时代的连锁企业转型升级路径，提升连锁企业综合管控能力，洞悉商业模式创新，提升变革时期的卓越领导力，连锁商学院邀请了北京大学汇丰商学院的知名导师魏炜、陈玮、周宏骐、戴天宇为本土连锁企业授课。

　　此外，为引导协会成员企业诚信自律、依法经营，促使经营者重视提高商品和服务质量，会上，佛山市连锁企业协会还与消费者委员会签订战略合作协议，共同维护消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。截至大会召开前一天，已有70家企业加入“放心消费”创建活动，成为放心消费共建单位。现场还进行了签约仪式，名单将会在佛山市消委会的网站公布。（转载：珠江时报）