业务数量增加办事效率提升

禅城人社系统借助“一门式”改革，优化窗口服务、办事流程、监督机制

■禅城区人社局借“一门式”改革，不断提升行政服务的标准化、规范化、信息化水平。

　　记者昨日(17日）从禅城区人社局获悉，结合全区大力推进“一门式”行政服务体系建设的契机，该局深入开展创建以优化窗口服务、优化办事流程、优化监督机制为主题的“三优工程”，打开人社系统行政服务新局面，不断提升行政服务的标准化、规范化、信息化水平。

　　作为民生部门，禅城区人社局“一门式”改革到目前分三个阶段推进。去年9月，镇街15项人社业务进入镇街“一门式”，有6项在年底延伸到村居；今年8月和10月，区人社局自然人、法人事项按区要求完成区级“一门式”入门，区级自然人“大一门”151项中人社业务占74项，法人“一门式”占11项；当前在省、市铺开的“一门式”建设，禅城人社“一门式”迈进更深入的阶段。

　　区人社局相关科室负责人表示，在推进“一门式”工作中，该局对全区人社行政审批和服务事项的底数明晰，并初步完成标准化。区、镇街两级人社系统有130多项业务，利用区推行“一门式”建设的契机，区人社局对全区人社系统的业务进行了全覆盖的梳理，通过梳理和优化，全面明晰了所有事项的办事依据、办事主体、申办清单、流程、时限等要素，并统一了镇街一级人社业务事项的标准。

　　除了进“一门式”的，目前还剩下少数人社对外服务，已集中在区人社局服务大厅实行“一站式”集中办理。该负责人表示，区人社局按“能进则进”的原则，把全区人社的业务事项，能进区级“一门式”的就进区级“一门式”，能进镇街“一门式”的就进镇街“一门式”，能延伸到村居就尽量延伸到村居“一门式”。办事目录等要素由区统一公布，形成区、镇街、村居三级“一门式”人社行政服务体系，方便企业群众就近快捷办理人社业务事项，享受阳光、高效的政府服务。

　　通过推进“一门式”和“三优工程”建设，目前禅城人社局事项“一门式”入门率为83%，事项流程环节、办事时限优化率达80%，事项等候时间平均缩短一半以上，进驻事项办理保持零投诉。改变了过去区和镇街人社业务事项标准不统一、服务办事地点散的局面。推行“一门式”以来，该局业务数量有增无减，但办事效率和服务质量得到有效提升。

　　“目前，随着省、市全面深入推进‘一门式’建设，‘一门式’将进一步涉及行政审批、电子政务等一系列改革和建设，标准化、规范化、信息化的程度也会不断提高，工作要求会更加精细复杂，社会群众的期望也会越来越高，对我们而言既是压力，也是动力和鞭策。”上述负责人表示，该局正按全市“一门式”的部署，抓紧落实纳入全市人社“一门式”目录的实施标准的编制等基础工作，并同步规范完善全省网上办事通用平台与禅城“一门式”的数据信息对接，不断夯实完善禅城人社“一门式”服务体系。下一步还将深入推进“四个一批”，不断提速禅城人社“一门式”服务，研究应用“一门式”大数据来促进人社的各项工作，不断开创禅城人社事业新局面。（来源：珠江时报）