顺德政风行风热线——顺德区邮政局

　　主持人:各位听众早晨，今天是12月4日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持麦朋初，本期是第192期。节目时间从现在起到9点20分。

　　今天的上线单位是顺德区邮政局。

　　出席节目的嘉宾分别有：区邮政局长伦跃辉、市场部副总监诸立为、监督检查与安全保障部总监谭冬梅、邮政储蓄银行顺德支行行长助理何正朝、省邮政速递物流公司顺德分公司副经理瞿浩平。

　　提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的邮政服务，特别是报刊征订、邮政速递、集邮和邮政银行等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。 

　　在接听市民电话前，先听听上期上线单位大良街道办事处对市民来电的回复情况。

　　民生回音：

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是大良街道办事处，节目期间共接到81个来电，主要反映大良的城市管理、交通、治安等问题。大良街道办事处已经回复了所有的来电，我们也成功回访了50位市民，其中41市民对回复表示满意，满意率为82%。 

　　钟先生来电反映，大良甲子路乱停放、乱摆卖的情况很严重，而这一带的小食店很多都没有经营牌照，卫生环境很差，多次向相关部门反映，已经有十年的时间，但是一直都没有得到解决。大良街道办事处回复说，今年9月，大良市监分局接到相关部门转来的投诉，已经联合北区居委会、大良城管分局组织了专项整治行动，并对其中三家饮食店的无牌经营行为进行了立案处理，对四家饮食店实施断水、断电的处理。下一阶段，将会和城管分局、北区居委会，对大良甲子路的饮食店进行复查，各部门将会根据职能范围，对未按照要求落实整改的违法经营者实施依法处理。对此，钟先生不满意回复，说问题到现在存在。“已经不是一天、两天了，是十年、八年的事情况了，很多人都知道的，但是我不明白这么久都取缔不了。应该是要处理的，无论治安、交通、环境和扰民，都是不行的。”

　　叶先生来电反映，大良顺峰花园由于当时市政规划没有设置出入道路，所以这一年多的时间，顺峰花园的业主都是由旁边的国际花园进入，但是由于国际花园业主的反对，这段路曾经多次封闭，之后又开通，希望大良街办可以解决，不要令到两个小区业主的矛盾加深。大良街道办事处回复说，为了解决顺峰花园居民的出行问题，已经把碧丽湖环湖路的改造，列入城市建设计划，但是在未完成改造之前，顺峰花园的业主仍然要由原来的道路通行。但是叶先生不满意回复，希望可以尽快解决。“有两个电话打来给我，帮我解决问题是一个部门，有一个部门就问我有没有人打过电话给我。他告诉我这些是遗留问题，只能等。因为那条路在去年国庆之前已经挖开了，把水泥路挖开了大概七十厘米宽，我们进不了顺峰花园，另外一条路是烂的，我们没办法走。”

　　主持人：伦局长，2012年12月12日快到了，网商又在准备三十二的网购高峰了。但有网购的市民反映，经常接到电话，说自己的快递包裹有毒品，要打一个公安局的电话查询，这是不是真的？市民遇到这种情况要怎么做？

　　伦跃辉：你提到的这种情况，确实有不少市民都有反映，包括我自己也曾经经历过。这种情况有些是以电话录音、短信形式，通知你到邮局领取包裹。当市民接到上述电话的时候，我建议首先是保持冷静，邮政为了保证寄递的安全，收寄时，由揽收员或者是由营业员验试，上飞机前，我们也有相应的安检措施。所以，如果有人在电话中说自己的快递包裹有毒品，要打另外一个公安局的电话查询时，这个信息肯定是假的。

　　另外，在这里我们想解释一下我们目前邮件投递的处理程序，如果是EMS邮件，投递员是直接打电话联系送***的，如果是普通包裹，会发取包裹领取通知单，通知你到我们各个营业网点的窗口领取。

　　在此提醒广大市民不要轻信电话录音和陌生人的号码，必要的时候，必须要核实清楚对方的身份，或者是要求对方提供具体的邮件信息，如邮件的号码、寄件人的信息、对方的详细地址等，尤其是涉及银行帐号的一些操作，大家一定期谨慎，如有接到类似电话，或者发现可疑的情况，请及时拨打110报警。

　　黄***：我上个月在网上办了香港签证，邮局已经过来收件，但是到现在都还没有送件过来，后来邮局方面打电话过来说还没有审批。但我已经在网上办了。现在钱已经收了，但证件却一个月都还没送过来。

　　瞿浩平：你是属于本地户口吗？

　　黄***：是的。

　　瞿浩平：如果是网上签证的话，这就涉及到我们的流程，我们跟出入境那里有很多环节的流程。首先你是网上申请，申请之后，我们要等公安局出入境那里网上还有一个审批，审批之后再给一个回执的信息给我们，我们收到这个信息之后，就***收证，收证之后，我们会再把你的证给出入境那里贴证，贴证之后再邮寄给你。

　　按照你说的情况，现在***收证的环节已经过了是吗？

　　黄***：过了，收证都差不多一个月了。

　　瞿浩平：如果证拿了一个月你都没收到的话，我想你的签证环节可能出了一些小问题。因为这个证到了我们手上，一般三到五天，我们处理的环节就会把它完善，处理完毕，然后再投递给你。

　　如果这样的话，你可以直接拨打我们的11183查询，或者直接打我们的服务热线。

　　黄***：我从网上查过，也审批了。

　　瞿浩平：网上审批的话，公安局那里有一个回执给我们。如果遇到这种情况，我们收了证，还没有给你的话，你可以直接找我们的专人帮你查询。你有没有相关的信息，有的话，可以直接打电话把这个信息给我们，我们有一个专线服务人员11183。

　　黄***：投递员一直都没有打电话给我，钱他已经收了。

　　瞿浩平：你留联系信息，我们直接跟你联系，我们有专人帮你跟进。

　　主持人：如果市民碰到类似的情况，想咨询自己的邮件什么时候能到，有没有一个专门的电话给他们查询呢？

　　瞿浩平：有，我们的热线服务电话是11183。

　　主持人：刚才的案件，黄***其实是可以直接拨打这个电话查询的？

　　瞿浩平：是的。

　　主持人：办理港澳通行证速递，占邮政速递业务的比例有多大？

　　瞿浩平：现在办理港澳通行证速递业务有几个渠道，一个是我们全区二十七个营业厅的邮政营业网点都可以办理，每个营业网点都有两到三个人专门来做这一块的。还有一个通行证汇总，我们跟出入境这里有一个交接，内部处理，我们也有十几个人在做。我们全区还有一个投递，我们大概有一百多人专门为广大市民服务的。

　　主持人：你的意思是说这方面的业务是颇大的？

　　瞿浩平：是的。

　　主持人：顺德每年的量有多少，一年办少人次？有没有具体的数据呢？

　　瞿浩平：是这样的，因为凡是在顺德居住的市民，或者你是在异地的不属于顺德户籍也可以在顺德办理，具体的数字可能在出入境那里才能统计得到。

　　李先生：我想问一下邮票的真伪要怎样辨别？

　　诸立为：你想辨别邮票的真伪吗？

　　李先生：是的。

　　诸立为：在顺德邮票的辨别，目前主要都是通过顺德的集邮协会。因为顺德的集邮协会有一批资质比较深的顾问，他能够帮助市民提供邮票真假的辨别。如果需要技术性去鉴定的话，需要通过省的层面去上报申请。如果你需要这个平台，可以联系区长热线，在节目后我们可以协助你去进行办理，区长热线是22279696。

　　在这里我们呼吁大家，现在市面上对于邮票的真伪，的确是存在一定的问题，所以我们建议市民尽量通过邮政的渠道去购买邮票，保证大家购买的邮票会有保障。

　　主持人：听你所说，邮票辨别真伪的平台似乎跟市民还有一段距离，因为第一个是要找到集邮协会的会员，第二个是要上到省才能做得到，还有没有其他更直接的方式呢？

　　诸立为：因为邮政局现在是企业，在这方面我们暂时还不提供直接的服务。目前来讲，第三方真伪的鉴别，暂时没有一个国家机构存在。

　　主持人：顺德的集邮协会现在有多少会员呢？

　　诸立为：大概是五千个会员。

　　主持人：有小道消息说，现在新发行的一些邮品已经跌破了发行价。是不是说集邮不再升值了？

　　诸立为：首先我要纠正一下，特别是在近几年以来，在整个邮市的情况来看，邮票不是以前的那种形式，说是跌破发行价的。我们目前了解的市场信息，近几年是一直在升值的，可能跟现在市民对于这个文化的热爱和对于收藏的关注，使我们的集邮不仅有收藏的功能，还有保值的功能在里面。

　　主持人：顺德有没有人收集到一些珍品的邮票呢？

　　诸立为：在这里有必要为大家介绍一下的，在2008年，大良镇很荣幸申报了“中华集邮名镇”的称号，这个称号都挺“威水”的，是全国唯一的一个镇级的集邮名镇。

　　能够得到这个国家级的荣誉，主要是来自两方面。一方面是因为顺德的群众集邮基础相当好，多人集邮，普遍性，包括社区、工厂、学校、普通市民，都参与到这项文化集邮的活动中来。第二方面是因为顺德出的珍品，参加国际的或者是国内的活动，一些国际金奖，经常是得到奖的，也就是说顺德出的集邮作品、珍品，在国际上是有名气。

　　所以我们就可以得到中华集邮名镇，顺德在整个集邮的文化氛围是做得相当不错的。

　　叶先生：是桂洲邮局打来的电话，通知我去马岗取包裹。我昨天去取包裹的时候找不到地方，但我也没办法回拨这个电话，因为这个电话是没号码的，我是外地人，也不知道这个地方，我在马岗那里搭摩托车去都找不到。

　　主持人：后来怎样呢？

　　叶先生：后来开摩托车的人说，我送你过去那里，你进里面去问问。我到里面问那些工作人员，他问我是几点钟打电话给我的？我说是三点零五分打电话给我的，那个是未知号码，我联系不到取包裹的地方，你叫我去哪里找呢？

　　主持人：最后也是能找到的，只不过是很艰难才能找到。

　　叶先生：是的。

　　谭冬梅：你只是收到电话，有没有收到通知单呢？

　　叶先生：没有通知单，只有电话联系。

　　谭冬梅：电话是显示什么号码呢？

　　叶先生：电话是打到我的手机上，来电没有号码显示。

　　谭冬梅：你的情况我估计是这样，因为一般领取包裹的话，通常我们是发领取邮件通知单，估计邮件通知单发给你之后，我不知道你是单位还是住户，如果是单位的话，有时候是单位收到之后，又给不到你，如果是个人的信箱，去到信箱的时候，可能你又看不到，所以包裹放了很久。

　　叶先生：是单位的。

　　谭冬梅：如果是单位的话，会不会有可能留在收发室，没有及时通知你。因为包裹到了我们窗口大概几天后，没有人来领取的话，我们有时候都会致电给你***领取包裹的，所以会导致你刚才反映的一些不便。按正常情况，是收到领取通知单，单上有我们的具体地址和联系电话，可能通知你领取包裹的过程中，可能是你实际没有收到领取通知单，所以才会导致这些不便的出现。

　　主持人：有没有类似的情况出现过呢？比如打电话通知市民去取邮件的时候，市民的电话上是显示不出来电的号码的这种情况呢？

　　谭冬梅：通常不会，因为我们的电话基本上都是营业厅的电话，或者是我们的投递服务热线电话。一般情况下，如果是显示有“+”字或者是你不认识的电话，我相信这些电话可能会出现刚才讲的诈骗类电话会比较多。但是你刚才反映的肯定不是，如果是显示不到电话号码的，我相信多少也有一些问题。

　　主持人：这个问题或者可能是电信营运商的问题，或者可能这位市民没有开通来电显示。

　　谭冬梅：我刚才讲了，可能领取通知单已经派到他的单位，但是单位因为流转的环节比较多，可能是传达室或者是单位的人未能及时送到给他，所以导致他的不便。

　　主持人：市民接收邮件的地址也要写清楚。

　　谭冬梅：没错。

　　张***：为什么有些杂志在邮局订不了？

　　诸立为：我首先讲一下在邮局可以订阅的报刊杂志，都是我们国家邮政集团公司和各大刊社签订了一个全国的邮发合同。我们对于邮发期刊杂志的邮发接办审核是非常严格的，一定要确保期刊出版手续的合法合规，以及期刊内容的正面和健康。

　　目前，我们也有接到一些市民反映，在市场上是有销售，但是在邮局却不能订阅一些杂志的情况。这部分的杂志的成份应该是有些复杂，特别是一些娱乐性的杂志，未必对读者尤其是青少年的心身健康是有好处的。所以希望市民，特别是对有小朋友的家庭在订阅报刊杂志时要慎重一些，尽量利用邮政，通过这个合法合规的正当渠道来订阅报刊。

　　张***：我明白了，谢谢。

　　主持人：现在又到了报刊订阅的高峰期，区邮政局在这方面有什么优惠给到市民呢？

　　伦跃辉：在这里我想介绍一下，实际上我们今年和往年一样，同样为广大的长期报刊订阅户也送上几份大礼。

　　一个是凡是订阅2012年全年《广州日报》的订户，可以获赠以下全年礼品，从四个里面选其中一个。一个是价值198元的骏丰频谱保健项链的套装，第二个是五盒装的盒装纸巾，第三个是十万元的人身意外伤害保险，第四个是1.2升的花生油一瓶。

　　第二个是凡是订阅2013年全年《羊城晚报》的订户，均可获赠浪奇洗涤套装赠品一套，套装为一瓶2公斤的浪奇洗衣液，以及浪奇洗洁精一瓶，或者一瓶1.8升的金龙鱼稻香油。

　　其他报刊的一些优惠政策，由各个刊神自己制订，以录入邮局的收订系统为准。请广大市民订阅的时候，一方面可以到我们各个邮政营业网点咨询和订阅，或者是拨打我们的邮政服务热线11185进行咨询，也欢迎大家订阅，现在也是我们订阅的一个高峰期。

　　主持人：邮政局在报刊投递方面，怎样做到令市民可以及时看到这些报刊和杂志呢？

　　伦跃辉：因为现在报刊的量也比较大，顺德为了保证报刊的投递，我们有三百多人投递队伍，保证报刊的投递，普遍服务这项工作，能够及时到位，也请广大市民放心，在邮局订阅的报刊，一定能够按时送到各位的家中，各位的手里面。

　　陈先生：我在中国邮政那里开了五万元的一年定期储蓄，开户的时候一般都要签个人帐户开户的申请，这边也有中国邮政个人储蓄结算管理协议。第十三条是因不可抗力、第三方过失是指什么？还有一个是系统故障和其他甲方不能控制的情况，甲方就不能履行本协议。系统出现了问题，甲方也不承担责任。我想问一下，我把五万元放在银行，银行的系统出现了问题，银行就不负责，这个条款是很霸王的条款，在现在的法律根本是不可能会这个条款的。

　　何正朝：欢迎陈先生提这个意见，我根据现在的条款，解释一下刚才陈先生所讲的定期，按这个条款，应该是属于个人的活期结算户的一个条款。

　　陈先生：我是做了一年定期，当时就给了这份协议给我签，签的时候没有仔细看，回家我再仔细看了一遍，就发现有这样的一条条款。

　　何正朝：刚才陈先生所讲的条款，是由我们总行的法律专业人士在法律流程那里订立的一些规定，在这方面，由于这个是涉及到总行的相关规定，地方支行是没有解释权的。关于陈先生的问题，我们在节目后再找相关的专业人士去解答这个问题。

　　主持人：从你的角度来讲，你是怎样理解这个不可抗力的因素呢？

　　何正朝：我个人认为，不可抗力在其他很多金融条款里面也有，包括保险和其他条款。如果关于保险方面的，我认为一个是大一点的战争，或者是自然灾害，这些是我们不可抗力的事件发生。

　　主持人：如果支行发现有类似的个案，会不会把这些个案以报告或者其他的形式向总行沟通呢？

　　何正朝：我们发现有市民或者是有客户提出这样的疑问，我们都会按流程上报给上级部门，由上级部门找专业人士作一个专业性的解答。

　　黄先生：我在10月19日下午发了一份“E邮宝”，我当时快递了一部手机和一份文件，这份文件比较重要，是寄到河北一个派出所的迁出文件。他们说这个会慢一点，因为不是航空特快，一般情况是六天至十天到的。我中间打几次电话问到了没有，一直都说没到。后来等了差不多二十天，我打了很多次11185的电话，接线员说帮我查询一下，一直也没有回复我。一直到11月下旬，我打了很多次电话，中间有几个人告诉我已经发出去了，还没有到，再等等，后来有人告诉我这个邮件可能丢失了。我当时就很生气，我说打了这么多次电话，也没有人帮我查询，老是说查询中。邮政速递可以说是现在全国比较先进的。

　　主持人：后来怎样了？

　　黄先生：后来就说你这个可能丢失了。我说你丢失了这么久了，别人普通的很小的快递公司都能在网上随便一下到哪里了，但是我找人在邮政这里查，一直都在顺德，为什么会找不到呢？因为电脑上显示一直都在顺德的，为什么找不到？他老是说已经发出去了。

　　主持人：现在已经找不到这个包裹了？

　　黄先生：对，现在找不到这些东西了。我后来说，你找不到这些东西，你帮我怎么处理？我遗失的这些东西很重要，你帮我打一个遗失证明。

　　瞿浩平：你寄的内容是什么东西呢？

　　黄先生：有一台手机和一份文件。

　　瞿浩平：现在我们的邮政速递主要分两大块业务，一个是我们的标准EMS业务，一个是刚才你所说的“E邮宝”。

　　这两块业务的核心是什么呢？标准业务EMS是走航空飞机的，速度比较快。一个是“E邮宝”，“E邮宝”主要是针对网上购物一个业务，主要是走陆路。这两种业务是有一些差别的，走航空的标准EMS业务是时间比较快的，但是“E邮宝”业务是走陆路，所以速度就比较慢一点。按刚才说的，如果一般在偏远的地方可能是要七天左右，如果是在大中城市，一般是三到五天。

　　但刚才你说的一个多月都还没收到的话，我估计应该是在运输过程中，可能由于是中转出了一些问题，河南走陆路的话，也是三到五天就会到了。像这种情况，你可以直接打电话到我们的投诉热线11185。或者是在节目后，我们会安排专人帮你跟进，像这种情况应该是可以跟，如果真的不见了，我们会按照规章制度对你进行赔偿的。

　　主持人：他打过很多次你刚才提供的电话，只是电话那里回复他会跟进，但是迟迟都不回复他。

　　瞿浩平：因为我们每一次查询，我们要发一个查单，我们要发到对方河南那里，我们每个地方都有不同的单位，速弟也有不同的分公司在那里，我们如果发查单过去，他们查过之后会回复给我们，可能是那边的信息还没有及时传递到我们这里。他应该是比较特殊的一种情况，在节目后我们会专人跟进，应该是能查得到的，是没问题的。

　　傅先生：邮政储蓄应该也是方便大家来提供服务的，在新城区范围为什么没有一家邮局呢？邮政代办点也没有，以前是有一家在105国道边南岗村的路口。现在新城区这么大的范围，有工厂，有村庄，有这么多的楼盘，有这么多的人口，我们很多时候为了一个小小的邮包，要去到大良延连路那里收发，觉得很麻烦。邮政方面有没有计划在短时间内在新城区范围内开设一间邮局呢？现在给我们带来很大的麻烦，因为我有家人在外地工作，他工作的地方经济可能相对比较迟缓，我们寄东西过去，或者是他寄东西回来都只能走邮政，那里没有任何快递公司的。

　　诸立为：在大良新城区的人口不断增加，为了满足新城区民众邮寄的业务需求，我们局目前已经在办证中心东座一楼设立了一个邮政的服务柜台，可以办理信函和包裹的邮寄服务。另外，在嘉信城市花园设立了一个报刊亭，也可以提供报刊和贺卡产品的销售服务。同时，我们局目前已经规划了在新城区设立一个邮政服务营业厅，这个也列入了我们今年的规划，也递交到政府的相关部门，目前正在跟政府的相关部门沟通设立网点的相关操作。

　　主持人：是有代办点，但是市民好像不是很清楚，傅先生，你知不知道在附近有代办点呢？

　　傅先生：我知道那里是有柜台，但是别人寄东西给我，我一要去大良延连路那里取。

　　诸立为：希望你的亲属使用***投递的EMS，或者是快包，这个是可以提供***的服务。另外，我刚才也提到了，我们今年有这样的规划，在新城区设立一个营业网点服务市民，但是这个涉及到需要政府的支持，目前我们已经把相关的规划递交给政府的相关部门，希望他们列入一个整体的规划里面。

　　主持人：有没有时间表呢？

　　诸立为：这个涉及到政府相关部门的整体规划的问题，未有一个回复，但我们也会密切积极去跟政府相关部门去争取，尽快解决这个问题。

　　周先生：我在2011年年底订了一份中国青年者报，订阅费是150元，到2012年1月开始寄给我，但到现在都还没有寄给我，我咨询了多次中国青年者报和邮政局，两个地方都叫我问当地的邮政局，邮政局说我没有订阅。我想问一下究竟是什么问题？

　　另外，有很多客户说我的地址更改了，或者是查无此地址。

　　主持人：你是在哪里订阅的？

　　周先生：我是在佛山订的，但是他告诉我是在广州订的。

　　主持人：你的地址在哪里呢？

　　周先生：在杏坛镇齐宁路12号。

　　主持人：平时能不能收到邮件呢？

　　周先生：有时候能收得到，有时候收不到，包括银行的帐单也是一样，可能是我们的地址有一些复杂。

　　诸立为：这份报纸是不是在我们邮局订的？

　　周先生：不是。

　　诸立为：因为如果是在我们邮局订的报纸，我们会按址投递***，也不会存在我们去邮寄的问题。周先生的这个情况，估计是报社那里直接寄过来的。

　　周先生：是的。

　　诸立为：因为是对方寄过来的，我们不清楚他通过什么方式寄过来。我有一个建议，他到底有没有寄，或者是通过什么渠道寄，寄的哪些环节出现问题，这个其实是可以查找的。

　　周先生：我也查过很多次了。

　　诸立为：假如他寄过给你的，你去寄的那个渠道查，通过由上线查到下线，这样才容易***。

　　周先生：我不明白是为什么，他说我是VIP客户，可能是因为我们订得早。

　　诸立为：这个应该是跟订得早无关系的。在这里我也讲一下，因为中国邮政是我们国家报刊发行的主渠道，因为现在也是进行下一年度的报刊大收订的关键时期，在这里也希望各位市民要征订报纸的，希望跟我们邮局联系，由我们邮局提供一个更加好的服务给大家，如果想收齐全年的报纸，为了确保大家1月份能够准时收到报纸，希望大家尽快到我们邮局进行报纸的订阅。

　　主持人：周先生所提到的，他邮寄的渠道不是通过邮局的，是报社自己直接点到点对周先生的，所以就只能咨询青年报了。如果大家选择征订报刊时，尽量使用一些主要的渠道去征订，这样就不会发生错收或者漏收了。

　　如果市民遇到投递地址复杂不清的，怎样做呢？有没有直接***登记的手续呢？

　　诸立为：我们整个投递的网络，可以说在顺德区已经是无盲点去进行投递的。所以，如果投递地址复杂不清的，市民觉得长期是地址查找不到的，就可以跟地方的邮政局联系，或者是我们在收到一些信件的时候，或者是有电话的时候，我们也会跟相关的用户核实地址，这项工作也是我们一个日常的工作。

　　冼先生：我有一张邮政绿卡，但是平时上班没时间去银行，排队又人多，我想问一下可不可以开通网上银行？手续要怎么办？网上银行安不安全呢？

　　何正朝：现在邮政储蓄是365天无休服务，你可以在我们的办公时间，包括星期天，都可以到我们的营业厅办理网银。

　　你刚才讲到有一张绿卡，你可以带本人的身份证和绿卡，在前台那里办理网上银行。我们有一个建议，假如你是日交易量在一万元以下的，可以开通短信认证，这个是免费的，如果你的日交易量是一万元以上的，你可以加UK加短信认证。在安全方面，我们有短信认证，是直接发到你本人的手机，再有一个即时密码，你可以输入作一个安全的认证，加上UK的话，会更加有保障。所以在这方面，冼先生就不需要担心安全的问题。

　　另外，现在在我们那里开通网银，如果是汇款的话，我们的网银还有汇费五折的优惠。

　　主持人：五折是多少呢？

　　何正朝：如果在前台办理的，汇款是按千份之五，最低是2元，最高是20元，如果是用网银汇款的话，就可以享受五折的优惠。

　　潘先生：我是香港的，现在在顺德休养，香港政府每年都寄文件给我，我签名后再寄回去才有养老金收，邮政局不投递，要我自己拿去，我八十多岁了，行动不是很方便。

　　谭冬梅：你是寄钱还是寄信呢？

　　潘先生：是寄信，不是每个月寄的，是每年寄一次文件给我签名，但是我收不到，收不到就签不了名，签不了名就没钱。

　　谭冬梅：你的信是寄平信还是寄挂号呢？

　　潘先生：是寄平信。

　　谭冬梅：因为是涉及到你的养老金，我建议你以后寄的时候，最好是寄挂号信。

　　潘先生：但是香港政府不会寄挂号的。

　　谭冬梅：香港那里也是以平信形式寄的？

　　潘先生：是以平信的形式寄的。

　　谭冬梅：因为平常邮件查不了，所以他什么时候寄出，中间的途径怎样，我们是没办法进行查询的，过程中也经过很多个环节。这种情况，建议你在香港政府方面，你也可以提一个建议，希望他寄挂号信。还有一个情况，寄平信的话，我们通常是不会叫你***收的，是我们直接送***的，这个你要看看你的地址是否正确。平时有没有试过你的地址不详尽收不到的情况呢？

　　潘先生：香港政府还没有每个人有六千元派的时候，我的儿子寄了一封信过来，十几天都还没派到，第二封也是过了十几天都没有派到，到过了一个月才一次派两封过来，时间就相差很远了。

　　主持人：潘先生的意思是说可以收到的，只是时间太久。

　　谭冬梅：我建议你把你相关的地址和你的联系电话提供给我们，因为具体的情况，我们要具体跟进。事实上，在邮政服务里面，我们做得到不到位，我们都是通过用户提供的相关信息来了解的，我也希望潘先生提供相关的信息给我们跟进有关的详情。

　　李先生：北滘西海那里以前有一台柜员机，那里的代理点自从装修之后，现在柜员机不知道去哪里了，我们有时候想查询一下余额或者是想存钱都很不方便。

　　主持人：你是想重新设立还是怎样呢？

　　李先生：希望能够在这里设一个，因为我们骑自行车去到碧江或者是去到北滘才有柜员机，这样比较麻烦。

　　伦跃辉：你反映的柜员机，应该是离行的柜员机，不是在银行网点取款的柜员机是吗？

　　李先生：是在邮政代理点的。

　　伦跃辉：因为我们代办所旁边的柜员机不一定是属于代办所的，它是我们和外面的公司一起合作经营的。因为柜员机是不属于普遍服务的一种，是银行提供的一种服务。我们有些柜员机的效益很低，可能有很多基本上是没有人去取款，或者是来进行这些操作，所以合作方就从效益的角度，他可能就提出来要搬点，会出现这种情况。

　　李先生反映的这种情况，可能是我们的合作方认为这个点，这台柜员机要租这个地方，还有牵涉到押钞等等，他可能考虑到这个要搬到其他的地方，可能是出于这个考虑。

　　主持人：这是出于盈利的考虑。

　　伦跃辉：对。

　　主持人：一些少人用的地方，我们直观理解是一些偏远的地方，但是在偏远的地方，如果叫他出来市区存的话，也是很麻烦，我们是一个服务性的行业，可不可以用服务的心态，不一定是要赚钱去服务市民呢？

　　伦跃辉：邮政储蓄的柜员机，在全市来讲，我们现在柜员机的投入还是比较大的，但是由于邮储银行在顺德的网点只有二十多个，所以我们这几年也在不断加大这方面的投入，但是它肯定是要为更多喜欢、或者是在人群比较多的地方去服务大众，而不是说在少的地方。所以一个是从经济效益的角度，一个是用的人多，它服务的人群才比较多，主要是从这两个点去考虑这些问题。我们总体是没有降低的，这个点应该是移到其他的地方，我们的柜员机每年都是在增加的，没有减少，只是说这个点可能是移到了其他地方，是这样的一个情况。

　　主持人：换句话来说，李先生可能要走远一点了。

　　伦跃辉：有可能是这种情况。

　　周先生：11月26日，我在佛山有一份EMS寄到龙江镇，但是要星期五才能收到，我想问一下同一个地方，寄一份快递，为什么要五个工作日才能收到呢？

　　瞿浩平：你邮寄什么种类的物品呢？

　　周先生：是一份文件。

　　瞿浩平：你是从上个星期一寄的吗？

　　周先生：是11月26日在佛山寄出的。

　　瞿浩平：你是从禅城寄到顺德，这是属于同城，按照正常情况，从佛山禅城区寄到顺德龙江，如果收件人地址和电话准确的话，投递的时候，如果本人或者是委托人的签收，我们一般如果是当天收件的话，第二天应该就可以送达的。

　　周先生：那份件是写着当天下午五点收件，但是我要到星期五才能收件。

　　瞿浩平：你的地址和联系电话正不正确呢？

　　周先生：很详细，星期四我打电话去查询过，他说正在派送，但是应该要到星期五才能派到。

　　瞿浩平：因为按照正常的情况，一般是不要拖一个星期的

　　主持人：迟派件肯定是有原因的，你觉得最大的原因在哪呢？

　　瞿浩平：如果有这些件寄的话，如果第二天你都还没收到的，你可以致电11185、11183，或者是你在哪里寄出去的，那里的专门揽收员也可以直接跟他联系，我们到时可以找专人帮你***。这些问题因为是在市内范围的，应该是比较容易掌握和比较容易***的，具体问题我们具体***。

　　主持人：收发件的时候，有没有一些措施可以保险快速的速度呢？比如有一个跟市民的约定，如果这个约定迟了，有没有相关的赔偿制度呢？ 

　　瞿浩平：这要看是哪种业务了，比如是次晨达，如果次晨不达的，我们是有一个赔偿的，具体是要看你是哪种业务。

　　林先生：邮政储蓄贷款需要办什么手续呢？

　　何正朝：邮政储蓄在2008年已经开始有贷款业务，到现在基本上涵盖了个人的经营贷款和企业贷款、个人消费贷款。我不知道林先生想申请哪种贷款。如果是个人的经营贷款，需要的手续是本人的身份证、营业执照、国税、地税的相关证照，到我们各大邮政储蓄网点那里受理就可以了。如果是属于消费贷款的，他只需要本个的身份证。因为我们的个人消费贷款涉及到信用的，纯信用的消费贷款和有抵押的消费贷款，如果是纯信用的，就连同配偶的身份证和结婚，就可以去我们邮储银行的网点申请。如果是抵押的，就带上抵押物的相关证件，就可以到我们各大邮储银行各大网点申请。

　　李***：我今年订了上半年的旅游，意林和英语街是一年的，但是三种报刊都收不齐，特别是旅游杂志到三月中旬才派到我家，本来是一至六期的，我到现在为止收到三本。我是在钟楼公园旁边的邮局订阅的，他们的解释说杂志还没出版，所以要这么久。意林和英语街也收不齐，但是我们偶尔会收到其他的杂志和报纸，是我自己没有订阅，是别人派送的。珠江商报不是在你们那里订阅的，问题就少一点，因为一年这么长的时间，大概是有十几份报纸没有派送到的，有时候星期六或者是下雨天就没有的。

　　诸立为：你反映邮政投递或者是其他报刊集团投递，也会有断续的现象发生，我想问一下你们的地址。

　　李***：没有变更过。

　　诸立为：你家有没有装信箱呢？

　　李***：有，那个信箱还是邮局卖的比较传统的大信箱，信箱就放在门口。

　　诸立为：我看这种情况是一种可能。

　　李***：有时候我们竟然能够收到其他的报刊杂志，而我自己订的却没有收到，我们比较感兴趣和比较贵的，我看到我们那里投递派送邮刊和杂志的，都经常不齐，所以我就尝试订半年，但是三月份才开始投递。

　　诸立为：我根据你反映的初步信息，我觉得可能有这几种情况，第一个是你订的三种杂志，因为杂志经常会有半月刊、双月刊、季刊，都有几种情况，所以要似乎他发行的具体日期。另一种是一个在街外的大信箱，会不会给别人拿了某一期，这种我们也曾经试过有用户发生这种现象。另外一种也可能是我们投递员的责任心的问题，当然这个是有待进一步的核实。

　　根据你的具体情况，我们节目后再跟进，这个服务是我们应该去做的，把这个报刊及时地派送给你。

　　主持人：能否介绍一下目前顺德邮政派刊的派发量每天大概有多少？

　　诸立为：我们每天的派发量大概有八万份左右，刚才也讲到了，我们全区有三百多个投递员，每天在整个顺德区的区域范围进行一个无盲点的服务。

　　主持人：有没有一些操作或者是制度，令到派递员及时地把这些件或者是报刊派到市民的手中呢？

　　诸立为：这个我们是有一个很严格的流程，包括我们整个网运，然后再到投递员进行内部的分发，几点出班，几点派到市民的手里，这个是有一个很严格的规定。

　　主持人：八万份这个数字是挺大的，可能有错是难免的，如果发生漏派或者是错派的现象，有没有处罚的措施呢？

　　诸立为：有，我们的漏派错派是要根据实际的情况，如果真是出于我们投递员的责任心，或者是工作的差错，我们内部会对他进行绩效的处罚。

　　主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了28个电话，上线单位区邮政局要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

　　下期政风行风热线的上线单位是顺德区委宣传部、区文体旅游局。