解决问题才是硬道理

“在当前新形势下，各级领导干部要深刻认识和准确把握龙岗大建设、大发展时期出现的矛盾特点和规律，怀着对人民群众的深厚感情，加强与广大市民的沟通与联系，听民声、察民情、解民忧，努力为市民办实事、办好事。”9月18日上午，龙岗区委书记余伟良在“龙岗民声”接听市民电话时，对为民办实事的使命和内涵，向相关职能部门和基层领导提出了更高的要求。

“要怀着对人民群众的深厚感情去听民声、察民情、解民忧”，这就要求我们领导干部、职能部门换位思考，把群众关心的事情或无力推进解决的事情当成自己的事情去办，早作为、主动作为。只有把自己的心“热”起来，对老百姓真正怀有深厚的感情，真正“以群众利益无小事”作为工作的出发点，才能够去帮他们解决实际问题。

从当天市民打给区委书记的电话来看，大多是诸如噪音扰民、交通出行、城市管理等，事都不大，可以说是些“例牌菜”，有不少问题市民已经通过多种渠道向有关部门反映过。对这样的事情，市民无力独自解决，但如果这些实际和具体的问题长期得不到解决的话，老百姓就会积怨在心，就会影响到社会的稳定和建设和谐社会的大计。

“这里的道路每天都停满了车，我们出行都困难”、“我们小区的水压太低，用水困难”……这些问题，其实相关部门要解决起来并不难，但因为没有把百姓的事当成自己的事，责任不落实，监管不到位，使问题才得不到解决。民众的不满，就是政府工作的不足，民众的呼声，就是政府努力的重点。透过这些市民反映的问题，我们希望有关部门能换位思考这些问题存在的根源在哪里，在作风上找原因，在宗旨意识上找原因，把一些工作做在前头，这既是把实事做实、做透，把好事办好、办全的要求，更是政府部门加快由管理型向服务型转变的必由之路。

对打来热线电话的市民而言,解决问题才是硬道理。从某种角度分析,有些市民诉求是历史遗留问题，有些诉求还要留待未来去解决。但毫无疑问的是,只有当下的政府、职能部门行动才是最关键的,对于暂时无法解决的热点、难点问题要给予合情合理的解释，不能逃避，更不能失信于民。

诚然，基层群众对我们工作中的每一个问题不可能都通过“民声热线”反映出来，基于此，我们希望相关部门不要局限于某个具体问题的解决，不能满足于投诉一个、解决一个，头痛医头，脚痛医脚，应该通过对一个问题的解决整改，举一反三、全盘思考，加强对类似问题的管理。

当前，我们必须清醒地意识到龙岗所面临的新形势和艰巨任务，特别龙岗目前正处于大建设、大发展时期，很多建设本身是民生工程，但在施工过程中，我们不能过多牺牲群众当下的方便和利益来达到施工的效果，正所谓“民生工程也要为民生”。我们要坚持群众利益无小事，体现以人为本和人文关怀，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一需要，把群众满意作为第一追求，把感情投进去、身子沉下去，真正怀着对人民群众的深厚感情去体察群众的安危冷暖，及时解决群众的各种诉求。只有真心实意地为人民群众谋利益、办好事、办实事,人民群众才会支持我们、拥护我们。