我局赴市12345市民服务热线开展座谈和调研学习活动

    7月12日上午9时，我局陈相斌副局长率办公室、行政审批服务科到市12345市民服务热线开展座谈和调研学习活动。  

    座谈会上，陈相斌同志就我局在12345热线工单处理上遇到的问题、满意度评价标准以及如何做好投诉处理工作等情况和市12345热线分管领导及工作人员进行了深入地探讨。与会同志一致认为，为了更好地服务市民，加快服务热线的办理速度和提高满意率，双方需要大力加强合作，共同完善对话务人员业务知识的培训机制，及时更新我局12345热线知识库，能现场解答绝不派工单解决。同时，在每张具体工单处理上，回复应做到有理有据有节，以事实为依据，以法律为准绳，妥善处理和解决问题。  

    会后，我局座谈人员到市12345市民服务热线进行了参观和学习，了解市12345市民服务热线的运营及数据模块分析应用，加深了对市12345市民服务热线运营状况的认识和工作上的理解。