达川生态环境局贴民心解民困一降一升践使命

2017年86件，满意率88%； 2018年63件，满意率95%； 2019年26件，满意率96%； 2020年23 件，满意率99%。环境信访举报件逐年递减、群众满意率逐年递增的背后，是达川生态环境局贴心为民做出的一系列努力。

开门接访，畅通诉求亮问题。一是明确向谁举报。通过“法律七进”、““六五”环境日活动、“村村通”广播等宣传乡镇党委政府和区级相关部门应当承担的环境监管责任。二是明确举报渠道。持续强化“两热线”、“两平台”、“一信箱”功能，要求乡镇（街道）在醒目位置公布党政一把手的电话，各工矿企业、建筑工地等在公示栏中张贴行业主管部门环境信访举报电话，让群众能举报、会举报。

主动下访，深入一线找问题。结合“测管协同”、“双随机执法”、“民情户户通“等系列活动，定期定点进村入企开展下访，面对面与群众交流，收集环境问题或环境纠纷，掌握产生矛盾和纠纷的根本原因，指引在法律框架内解决问题的途径，对无政策支撑的做好解释说明和心理疏导，用行动和真诚赢得群众的信任，尽可能实现息诉息访。

分类办访，严把质效解问题。按照“管行业管环保”要求，对接访问题逐一分类甄别：由环保部门直接管理的问题，实行局领导谁分管谁包案，局主要领导定期对包案工作进行点评，推动包案化访工作取得实效；由乡镇或其他区级部门管理的问题，及时转交主责单位限期办理，办理结果均由联系片区局领导严格把关。信访件办结后，综合执法室与反映人和被反映人分别见面，反馈调查处理情况，听取意见建议，确保处理到位。