广州市政务办叶坚副主任一行来南沙区调研政府服务热线工作

为贯彻落实党的十九大精神、******关于广东“四个走在全国前列”和做好“两个窗口”以及深入开展大学习、深调研、真落实的指示精神，及时掌握各级政府城市治理工作中的薄弱环节，及时解决民生问题，助力政府精准施政，打通政府解决民生诉求“最后一公里”。12月11日上午，广州市政务办叶坚副主任、政府服务热线受理中心史文昕主任一行到南沙区调研12345政府服务热线工作，现场“把脉”解决政府服务热线工作中遇到的难点、堵点的民生顽疾问题。

会上，区政务办罗建中主任详细汇报了南沙区政务服务改革创新的工作情况和成效；区政务办赵特立副主任汇报了南沙区12345政府服务热线热点难点问题和完成市政务办政府服务热线受理中心交办的十项重点事项工作情况；黄阁镇、东涌镇作为镇（街）代表分别介绍了各自辖区热线工作情况以及存在的问题和困难，与会人员进行了深入地探讨和研究，刨析了存在的问题，叶坚副主任、史文昕主任对南沙提出的问题进行了一一解答，提出了解决的办法，为我们今后开展工作指明目标和方向。

政府服务热线受理中心史文昕主任提出在热线工作中要增强三种能力，一是增强学习能力，规范指导热线工作；二是增强沟通协调能力，驾驭处理复杂疑难问题；三是增强善于思考、善于分析、善于总结能力，提高工作效率和工作质量。

市政务办叶坚副主任做出工作指示，他强调热线工作不仅仅是解决民生诉求的问题，更是体现政府政治责任和政治担当的问题。南沙区要进一步提高政治站位、政治觉悟和政治担当，要强化以***新时代中国特色社会主义思想指导一切工作，解决一切问题的政治自觉和行动自觉。强化以人民为中心的思想理念贯穿于政府服务热线工作全过程。把人民群众对政府热线工作的满意度作为检验我们工作的标准，在工作中要带着对人民群众的感情、带着对人民群众的高度负责、带着为人民群众服务的使命，推动政府热线工作。

南沙区政务办罗建中主任做表态发言，下一步南沙区政府热线工作要在受理工单“快”、处理解决“实”、反馈效果“好”上下功夫；要在抓重点、强弱项、补短板、破瓶颈上下功夫；要在为人民群众解难题，办实事，做好事上下功夫。以更高的站位、更大的担当、更严的标准、更实的作风，推动南沙区政府热线工作更上一层台阶，助力南沙打造双一流的营商环境和居住环境，向广大人民群众交出一份满意的答卷。

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