西充县政务中心公安户政窗口多措并举强化为民服务

   西充县政务中心公安户政窗口结合公安职能，立足窗口实际，以窗口服务为着力点，以为民服务为出发点，广泛听取社会各界的意见和建议，促进窗口服务提质量、上水平。

   一、强化业务学习，提高自主服务能力。窗口通过不断强化业务学习，丰富学习内容，以学习户籍相关法律法规为基础，重点学习窗口办事业务，主要学习户籍办理业务，着力提高自身窗口服务技能。 遇到疑难复杂业务时，及时向市局相关业务科室请教，给办事群现场答复，实行一次性告知制度，不让群众跑冤枉路、回头路，杜绝“冷、硬、推”等行为发生，实现了复杂问题简单处置、疑难问题提前处置的效果，赢得办事群众的一致认可。

    二、强调集约服务，提早定位服务方向。该窗口大力开展 “延时、预约”服务，积极推进办事窗口前移，集中统一解决群众疑问，提早、提前想群众之所想，既达到了节约警力的目的，又达到广泛宣传公安工作、征求建议的社会效果。站在群众的角度，综合考虑服务方向，给群众以最大方便。

   三、坚守坐堂机制，提升全程服务效率。为有效衔接“办公”与“办事”，进一步跟进便民措施，方便户籍业务审批，该窗口健全窗口日常坐堂工作制度，推行定时延时坐堂措施，做到下班或节假日仍有领导在审批，户籍全程服务在日常办公外得到具体表现，一站式审批服务方式的形式得到进一步丰富，有效缩短了群众的办事时间，提高了服务效率。

   四、丰富评议形式，提炼为民服务措施。为进一步全面征求、丰富评议形式，提炼为民服务精华措施，在窗口放置征求意见箱，挖掘评议形式，提炼评议内容，了解办事群众对公安窗口服务的感受，征求他们对窗口服务的建议，诚恳地接收群众对公安窗口服务的评议。针对群众提出的建议，结合窗口实际进行逐一落实，最大范围地采取措施予以解决，警民和谐关系建设得到历史性进展。