西安曲江新区深化行业文明创建争当文明服务窗口

自文明城市创建工作开展以来，西安曲江新区不断深化行业文明创建，争当文明服务窗口。在深化行政审批制度改革、提升政务服务效率、提高企业和群众办事满意度上持续发力，用更精准、更贴心的工作举措，让政务服务“有温度、有速度、有态度”，实现窗口行业服务设施、服务环境、服务品质和服务水平大幅提升。

营商环境是经济发展的有力保障，也是社会文明程度的综合反映。曲江新区行政审批局以着力打造办事效率最快、服务水平最优的营商环境为目标，积极开展多样化便民服务。一方面通过设置规范美观的公益广告，完善禁烟、卫生间等各类指引标识，配备轮椅、雨伞电桩等种类齐全的便民设施，升级母婴室等不断增加硬件投入。另一方面完善学雷锋志愿者服务制度，在每个大厅内安排工作人员负责提供导引、咨询、免费复印和打印、双语等服务，在大厅外更有服务人员为群众提供更换轮胎、雨天打伞、夏天遮阳等暖心服务，不断提升办事大厅的服务“温度”。

打造“服务最优、效率最高的营商环境”，还需大力深化“放管服”改革，让政务服务“有速度”。曲江新区行政审批局围绕与企业群众密切相关的重点领域，对审批流程进行优化升级，推出了包含“我要开便利店”“我要开花店”、“我要开蛋糕店”等50件“一件事一次办”主题服务套餐，将原先需要跑多个部门办理的事项转变为一个窗口统一办理，实现了一次告知、一套材料、一窗受理、一次联办、一口出件，极大地压缩了办理时限，提升了办事效率。截至目前，曲江新区行政审批局已为企业和群众提供“一件事主题套餐”服务132次，获得企业和群众的一致好评。

营商环境“没有最好、只有更好”，已成为曲江新区的新追求和新作为。为贯彻落实西安市创文工作安排部署，曲江新区行政审批局积极参与“迎十四运 创文明城”听民声解民忧大走访活动。从8月7日起，“政+网格员”走进金地南湖艺境一期小区入户走访，挨家挨户宣讲西安创文工作历程、成果和相关知识要点，并就群众关注的卫生环境、医疗教育、养老就业等问题征询群众意见建议，听取群众心声。曲江新区行政审批局累计走访住户103户，商户49户，收集意见建议130余条。目前，曲江新区对这些问题、意见和建议已经做了分类统计，并逐项去制定解决办法，力争早日给群众一个满意的答复。用真诚和热情为群众解难事、办实事、办好事，这是曲江新区服务群众的“态度”。

“有温度、有速度、有态度”，这是曲江新区优化营商环境的一个缩影。曲江新区行政审批局将继续做好增服务、减负担的“加减法”，提升为企业群众办事质效，增强企业和群众获得感，让企业和群众享受到实实在在的营商环境红利。