国庆7天240余万高铁旅客看经开区如何保驾护航

十一黄金周刚刚结束

这个假期你是如何度过的

有没有来一场

说走就走的旅行呢

为保障市民和游客出行

在国庆的7天里

经开区狠抓安全服务等工作

高质量完成西安北站

各项综合保障任务

共迎接240余万人次

也许有一刻

我们曾擦肩而过

和经开君一同来回顾下

这个难忘的假期吧

共谱盛世华章

9月30日至10月7日，西安北站开行列车4267列，发送旅客122万人次，到达旅客119万人次，客流总量达到241.6万人次，日均客流30万人次，客流总量比2020年同比增长3.5%；地铁2、4、14号线累计发送旅客90万人，到达旅客82万人，客流总量172万人。

为高质量完成西安北站各项综合保障任务，经开区实行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，确保了国庆期间西安北站平稳安全有序运行。

01  严密防控守底线

围绕“进出站排查、列车排查、区县分流、转乘、境外精准管控”等9个重点环节，科学设置转运区域，落实排查、转运、隔离等分类处置措施，夯实各环节人员责任，落实进出站旅客体温检测，做好旅客佩戴口罩提醒及保持“文明一米”间隔，同时加强公共区域消杀频次，定期开展全员核酸检测，从细从严从实落实疫情防控各项措施要求，确保形成有效工作闭环。

投入站区一线防疫工作人员共计360名，每人平均工作时长超过12小时，累计排查重点地区乘客266人，点对点移交西安各区县145人，点对点移交陕西其他地市40人，转乘离省41人；管控境外来返西安元素248人，其中精准管控248人，区县接触隔离专班送离115人；共计核酸检测198308人。

02  全域值守保平安

经开区以“指挥调度一体化、治安维稳联动化、处突处置快速化、人员部署网格化”为原则，采取“全方位巡查、全时段上岗、全天候保障”方式，组织铁路、公安、特警、交警、武警、运政、城投、安保等各驻站单位330余人，开展大客流疏散、紧急拉动、暴恐处突、消防安全、交通组织等应急演练7次，不断提升应急突发情况处置组织指挥、协调响应、物资保障、技术支撑等方面能力和水平；根据驻站单位各自管辖范围，共在南北广场及站房内设置16处执勤岗，共部署警（兵）力260余人，确保北客站地区安全有序、万无一失，全力确保群众出行平安畅通。

03  一流服务树形象

在现有5处旅客服务中心的基础上，在南北广场进出站口等人流量较大区域增设6处经开区志愿者服务点，为进出站旅客提供列车信息问询、进出站导引、西安旅游推介、失物招领、行李寄存、旅客疏散等综合性旅客服务工作。同时，按照“细致、精致、极致”的工作要求，以老妇幼和病残群体为重点，以旅客需求为导向，开通绿色服务通道，加大候车室、进站通道、站台等重点区域服务保障力度，通过提高服务标准，完善服务设施，创新服务方式，将北客站打造成旅客疲乏旅途的“避风港”，用真情服务展现经开形象。

经开区先后开通绿色通道290余次，开展老弱病残等特殊旅客进站送站接站服务200余次4900余人，为旅客发放手绘经开地图2700余张，为旅客提供手机客户端订退票、行李寄存、移动设备充电、道路指引、失物招领、寻人启事、母婴等各类服务980余次3700余人，先后收到旅客亲笔感谢信30余件，锦旗5面。

04  交通秩序大提升

国庆期间，经开区为出行困难的旅客开启绿色通道，帮助老弱病残人士乘坐出租车，客流高峰时段，耐心做好旅客疏导工作，搞好优质服务，为旅客提供优良的出行环境。共计疏散旅客228000余人次，疏散晚点旅客17300余人次，协调调度出租车14000辆，公交应急车25辆，解答旅客提问670余次，开启绿色通道43次，帮助老弱病残35次。

工作人员全天候24小时在西安北、未央南两个高速路口对冷链车辆、司机进行防疫检查。对司机进行体温检测，查看健康码、行程码及新冠疫苗接种记录并进行登记，做到“逢车逢人必检”，力保检查“不漏一车、不漏一人”。其中未央南收费站检查冷链运输车辆110辆，西安北收费站检查冷链运输车辆44辆。

为全力做好防疫转运车辆的现场管控，经开区严格划分执行防疫转运车辆和其他车辆的停放区域，专道专用，避免交叉。规范安全防护措施，组织防疫转运车辆及停车场不间断开展消杀工作。停车场平均每天停放防疫转运车辆16辆，国庆期间累计停放110余辆。

05  综合治理显成效

以“设施功能完善、环境干净整洁、秩序井然和谐”为目标，狠抓站区环境卫生、城市治理、缓堵保畅和秩序管理，不断提升旅客安全感和满意度。联合公安、交警、武警、运政、城管等部门对北客站地区出现的非法营运、黑车黑托、占道经营、违规停放等违法行为开展高频次联合整治，对站区及周边出现的违法犯罪行为采取高压态势，重拳打击各类违法犯罪人员，为广大旅客营造一个安全舒适、方便快捷、温暖怡心的出行环境。

组织开展大清扫大擦洗活动12次，累计出动保洁人员约240人次，清扫车辆40余辆，整治卫生死角6处，清运垃圾约20吨；开展联合巡查47次，累计出动执法人员180人次，执法车辆28辆81批次，查处宾馆托、黑车托等违法人员72人，违规载客车辆540余辆，查处交通违法车辆2100余辆，驱离乱停乱放车辆34800余辆，先后疏导进出站出租车46800余辆，网约车22820余辆，社会车辆178900余辆，出动应急公交车55辆，近9万名旅客安全离站。

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