鄠邑区首批审批改革体验官上岗

“一个大厅办百样事，问千条策，解万家难”的政务服务体系，西安市鄠邑区行政审批局9月16日组织开展了体验日活动。首批普通市民受邀担任“审批改革体验官”，走进区政务服务大厅，实地参观部门窗口，体验政务服务，进行现场督导，给政务服务“找茬”。

体验日活动中，大厅讲解员首先向各位“审批改革体验官”介绍了大厅建设运行和业务开展情况，带领“体验官”们参观了大厅的8个功能区域，就窗口设置、事项进驻办理、便民设施配备等相关工作进行一一讲解。

在市场监管、不动产、医保、税务及工建类综合窗口，窗口负责人向“体验官”们详细地讲解了窗口设立、事项办理及业务开展情况。当即，两名“体验官”便用手机体验了“开税务***”的办事流程，亲自感受了“掌上办”的高效便捷。通过参与办事体验，大家对不动产压缩办理时限登记、税务业务“移动办、掌上办”和非接触式办税等便民服务举措给与了肯定和称赞，也对区政务服务大厅严格管理、用情暖心服务、大厅作风纪律通报栏、创文宣传等好举措给予了高度评价。

有肯定，也有“挑刺”——现场，“体验官”们也履行职责，对体验中遇到的查询征信等候时间长、窗口电脑屏保不统一、“一次性告知”清单纸张破损、办事流程表粘贴、工作人员服装不统一等问题，提出了意见。“体验官”姚雪梅将一首自创小诗送给大家共勉，“凝心聚力，变革创新，做强做优，服务到位，纪律有序，各行各业，为民服务，一站到底……”。

据悉，在针对“体验官”们提出的意见进行汇总并改进服务后，鄠邑区行政审批局还将继续组织开展“审批改革体验官”体验日活动，提升鄠邑政务服务工作。