市住建局窗口多项举措提高服务效能

今年以来，行政服务中心住建局窗口加强自我学习，注重效能建设，坚持以群众满意为目标，不断提升服务能力和服务效能，耐心、热忱地为群众服务。1-6月份，累计办理行政许可项目199件。

一是主动靠前服务，创新服务模式。由于房地产企业在窗口办理的行政许可项目环节多，手续复杂，专业性较强，初次办理手续的企业办事人员难以摸清头绪。住建局窗口在坚持依法行政的基础上，通过详细了解企业基本情况，主动协助企业填写相关表格，准备相关资料,指导企业有的放矢地准备送审材料，同时，窗口办事人员还将后续的申请表格和一次性告知发放给办事人员，便于建设单位提前做好准备，保证了项目办理的连续性，缩短了企业的项目申请准备时间。

二是提升服务理念，强化服务职能。窗口工作人员按照相关法律法规重新整理和完善了各项行政许可项目的一次性告知单，并分为开发项目、非开发项目等类别，根据实际情况发放给办事人员，方便建设单位准备申请资料；针对建设项目竣工综合验收涉及单位较多的问题，窗口整理了“住建局竣工验收单位一览表”，将验收单位、验收意见、办公电话汇编成表格，为建设单位办理竣工验收提供了便利，节省了时间。

三是提高服务意识，改进工作作风。窗口工作人员把群众需要作为工作的出发点和落脚点，从自身做起，从每天做起，从每一件小事做起，耐心解答办事人员所提出的问题，使服务对象到窗口办事有亲切感和满意感。（陈东平 李海燕）