小纪镇从点做起提升计生服务水平

近日，记者从小纪镇了解到，为进一步计生工作服务水平，该镇计划生育服务站深入开展了“八个一点”活动，要求工作人员从“点”做起，扎扎实实，兢兢业业，一丝不苟，全心服务，将群众满意作为计生服务工作的最高宗旨和奋斗目标，在构建服务型和学习型政府的大环境下，着眼打造爱心洋溢和热情四射的窗口服务单位，让来访和办事的群众时刻感受到计生服务的温暖。“八个一点”具体内容如下：

考虑周到一点：对服务对象进行一套龙服务，让来访和办事人员尽量少跑腿、少抱怨、少费脑筋、少费时间、少费钱财。对能够在本镇协调解决的事情，积极进行协调沟通；对需要到市计生局解决的事情，及时告知办事流程和所需资料，确保不出现“二回头”的现象。

微笑甜蜜一点：要求工作人员“微笑”面对计生服务工作，无论对待什么样的群众，都要始终保持平静的心态和服务的本色。对故意刁难者，笑而待之；对政策咨询者，耐心讲解；对一般办事群众，全程微笑服务，把困难留给自己，把“笑脸”送给群众，真正做到“送人玫瑰，手有余香”。

语言柔和一点：借助文明城市创建的大好时机，积极开展“文明伴我行”活动，要求工作人员平心对待工作，热心进行服务，彻底改变“一哼二哈三咋呼”的工作作风，让文明之花通过言谈举止在计生服务工作中绚丽绽放。

工作细腻一点：细心工作才能出成效，才能赢得群众的满意和认可。为让日常工作再细腻一点，服务再全面一点，该镇计生服务站每月组织工作人员开展自查活动，就如何化解工作难题、提高工作效率和服务水平进行广泛交流和沟通，对好经验好做法及时进行推广，确保把工作做深、做透、做到位。

方便多给一点：为方便群众办事，该镇计生服务站实施了“5+2”和“白加黑”工作机制，即：周末和晚上安排工作人员值班，方便群众办理各种证件和咨询各种服务。为解决午休时间来访群众办事的问题，该镇还采取“轮休值班”和“随叫随到”的办法，及时提供相关服务，真正做到“自己多辛苦一点，群众多方便一点。”

感情亲密一点：带着感情去做群众工作，真正把党员群众当成家人来办好每一件事。教育引导机关干部学会换位思考，无论什么时候，都要站在办事者的角度、以办事者的心态去工作和服务，做到“想群众之所想，急群众之所急，盼群众之所盼”，达到用真心换真情的效果。

知识广泛一点：计生工作的政策性、原则性和时效性都非常强，来不得半点虚假和马虎。为此，该镇计生服务站推行“周学月考”制度，每月制定学习内容，月底统一考试，考试成绩与干部岗位目标考核和职称评定等挂钩，做到计生服务知识与时俱进，全面提高了干部的业务知识水平。

行动利索一点：践行“言必行，行必果，雷厉风行”的机关作风，做事讲究效率和风格，不拖泥带水、丢三落四。对当前工作，能够解决的，必须立即解决；暂时不能解决的，要制定动态管理台账，实行销号管理，限期解决。

自“八个一点”活动开展，该镇计生服务水平有了明显提高，赢得了党员群众的肯定和认可。截止目前，该镇计划生育服务站工作人员在节假日和午休时间共接待来访群众276次，为来访和办事群众提供本职工作以外的服务124次，销号解决群众难题38件。

通讯员 倪国勋