8900000热线电话供暖问题反映突出

自本月21日凌晨正式实行供暖以来，89000民生服务中心接到市民关于供暖方面的咨询、投诉共计150个，来电数量是去年同期的3倍还多。问题主要集中在反映热力管道破损、供暖时间延迟、暖气达不到温度等方面。中心及时将问题整理归纳，并将所有来电做好派单。市热燃处及热力公司高度配合并完整记录来电市民信息及诉求，并迅速与市民联系对接。我中心调查了以上问题的原因，并采取了相应的措施。

一是供暖延迟的问题。由于全市供暖需求逐年增加，今年全市新增供暖面积80万平方米，需铺设新的供暖管道。如宏峰热力负责市区西部供暖，由于新增小区多、面积大，再加上施工工期安排不科学、不合理，导致供暖延迟。据了解，目前全市新增供暖主管道的铺设基本完工，即将对整个供暖系统进行检测完善，12月上旬即可供暖。中心就此耐心为市民作出解释，及时安抚市民情绪，经过耐心解答，大部分市民对此表示理解。

二是暖气管道破损问题。各相关部门接电后均火速安排维修人员前往破损地点查看，查找漏水原因并及时安排维修，热力公司能够争抢时间，尽力在短时间内完成修复，恢复供暖。

三是暖气温度偏低的问题。相关工作人员表示由于供暖刚刚开始运行，暖气温度逐步提升需要过程，但仍会安排专门人员与来电市民联系并了解情况，必要时进行***检修，做到处理问题无遗漏、办结过程重效率，尽最大努力让市民满意。