市公安局努力提升窗口单位服务质量和水平

    为进一步推进和谐警民关系建设，为群众提供高效、便捷、满意的窗口服务，近日，市公安局以省级“两会”胜利开幕为契机，积极落实四项新举措，开创良好的社会治安新环境，努力提升窗口单位服务质量和水平。
    一是文明服务，把窗口打造成展示形象的“新亮点”。从细节入手，不断提高窗口人员的综合素质，为群众提供高效、热情、细致的服务，杜绝“四难”问题发生，进一步提升窗口形象。以开展“两保一创”大走访活动为契机，结合工作实际推进二代证换发工作，深入辖区内的老居民小区，进行二代证宣传办理工作，针对一些行动不便的老人或残疾人，开展***拍照活动，并把办好的身份证送交居民手中，极大地方便了群众，群众对民警便民服务给予了高度赞扬。
    二是贴心服务，把窗口打造成改进工作的“新触点”。针对部分居民特别是学生周一至周五没有时间办理身份证件的情况，开通办理二代证“绿色通道”，推出预约服务、错时服务、周末服务，同时采取户籍民警轮流值班，延长窗口服务时间等措施改进工作，急群众之所急、想群众之所想，进一步拉近了警民距离，促进了和谐警民关系，得到了群众的普遍赞誉和一致好评。
    三是宣传服务，把窗口打造成服务群众的“新起点”。充分运用110接处警窗口、户籍窗口、社区警务室等接待窗口开展安全防范宣传工作。通过发放警民联系卡、张贴警方提示，提高群众法律意识和防范意识。定期开展警民相约警务室等活动，向群众报告工作，宣传便民措施，倾听群众意见和建议。
    四是评比服务，把窗口打造成接受监督的“新支点”。向社会公布派出所社区民警姓名、警号、联系方式以及监督电话，辖区群众可以直接向民警咨询公安业务问题，反馈对公安工作的意见、建议，也可以向民警反映发现的治安隐患、案件线索、在逃违法犯罪嫌疑人等情况；同时，定期邀请社区居民、社区监督员对窗口民警的工作态度、服务质量进行考核，并设立意见箱，自觉接受群众监督。