垦利县老龄办多措并举提升为老服务效能
垦利县老龄办不断深入实施“解放思想争一流,为民服务树形象”主题教育实践活动,不断提升为老服务效能,连续推出多项措施,向全县老年人提供更加方便、快捷、周到的《山东省老年优待证》办证服务,深受广大老年人欢迎。
一是推行“六个一”标准化服务。实施以来,积极推行为老服务标准化,对前来办证的老年人提供“六个一”(即:一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热水、一到就办、一声再见)的热情服务,让老年人感受到社会的温暖。二是实施回访制度。建立了老年人回访数据库,详细录入老年人家庭住址、办证人员、办证时间等,通过问卷调查、面对面交流等方式不定期对服务人员的服务情况进行回访,针对回访情况及时纠正不规范行为。三是提升办证时效。为进一步提升效能,实行专人负责制,放宽办证时间,随到随办,为老年人提供了更加便捷的服务。四是实行集中办证。针对乡镇老年人办证问题,与乡镇老龄办进行协商,对需要办证的老年人实行集中收集、集中办理,既减轻了日常办证压力又提升了为老服务效能。