区建设局建立服务新机制
区建设局行政审批窗口围绕“办实事、抓落实、促发展” 实践活动,立足窗口职能,发挥行业优势,强化窗口管理,规范窗口运行,树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,积极参与中心组织开展的“只要你来干,手续我来办”活动,切实为项目建设搞好服务。
一是优化办事程序,推行科室内部联动,建立绿色服务通道,实行前后信息共享;改进办理事项的方法和程序,把原则性和灵活性有机结合,能简化的简化,能提速的提速。
二是进一步增强服务意识,提高服务水平。热情接待好每一位服务对象,以优质高效的服务受理每一项审批事项,以一张笑脸相迎,一句热情话相送,传递真诚的服务。不断提高办事人员的服务本领,不仅要掌握本职业务,而且要在熟练本职工作上下功夫,对每一项业务要一次受理,按期办结,杜绝发生差错,能当场办结的事项决不拖延。
三是创新服务模式,实行“五制”服务。围绕“只要你来干,手续我来办”的总体要求,推行“五制”服务,即:首问责任制,凡建设局工作人员接到事项或办事咨询,不管是否属于本职范围,都应热情接待、解答或引领;服务承诺制,在规定时间内办完事项,严格按规定标准收取各项费用,严格按规定程序办理各项事务;一次性告知制,各承办单位将办事流程、办理条件、办结时间、收费情况一次性告知服务对象;限时办结制,严格在承诺时限内办完受理事项;失职责任追究制,对违反以上规定的承办科室和个人,将视情节轻重给予行政和经济处罚。(刘花荣)