河口区创新两大社会管理模式规范干部行为解决群众诉求
一是创新打造机关效能110快速调处系统,规范干部行为。成立机关效能110指挥中心,投入10余万元,研发机关效能110快速调处系统监控软件,在全区各镇街和部门单位统一设置尾号为110的效能电话,并向社会公示,主要用于受理、回复企业和群众的咨询、投诉,所有电话系统都会自动录音,可以实时在线监听,也可以随时调出监听,建立了横到边、竖到底、全覆盖、无缝隙的诉求办理网络。从诉求渠道和监管方式上进行了有效突破,不需要群众投诉,即可发现问题,立即督查、督办和通报。
二是创新建立3612345民生热线,着力解决群众诉求。整合全区所有热线资源开通民生热线,热线相继开通了手机短信、网络邮箱接收渠道,开设给力河口廉政网机关效能110、民生热线版块,形成了电话、短信、网络、邮箱四统一模式,建立了群众诉求受理绿色通道。针对民生热线受理的群众诉求事项,特别是涉及效能投诉、干部举报的事项,以及涉及多个部门、处理难度较大的事项,建立机关效能110与民生热线联动联办机制,机关效能110指挥中心根据群众反映的急、热、难点问题***督办,全力解决。承办单位办理的具体群众诉求事项,必须通过本单位效能110投诉举报电话回复、反馈办理结果;机关效能110监控系统对各承办单位答复情况进行实时监听、动态监控、效能问责,切实提高了群众诉求事项的办理质量和效率。
三是加大监管力度,强化效能问责。今年以来,机关效能110指挥中心和民生热线通过联动联办机制的实时监控,先后发现4辆执法车辆因为闯红灯被群众举报,经核查问责,驾驶员均被辞退或问责;供电公司一农电工作人员帮助一商户偷电被举报,电老虎立即被辞退。另外,先后有3个部门被全区通报批评。 (河口区纪委 ***武)