义和镇四个五打造政务超市优化发展环境
一是推行阳光操作“五公开”,强化为民服务“外在约束”。 推行阳光操作“五公开”,即便民服务中心将受理部门公开、办事人员身份公开、办事承诺公开、办事流程和要求公开、办理进度和结果公开,实现阳光操作,自觉接受来自服务对象和社会公众的广泛监督,提升服务质量。
二是推行承诺服务“五个好”,激发为民服务“内在动力”。推行承诺服务“五个好”,即中心党组织和党员围绕“创先争优”公开作出承诺,以“执行政策好、服务态度好、办事质量好、遵纪守法好、群众评价好”为标准,打造“阳光服务”、“微笑服务”、“规范服务”、“高效服务”、“廉洁服务”品牌。
三是推行行业自律“五不要”,树立为民服务“风清正气”。推行行业自律“五不要”,即“百问不烦、百难不倒、百私不藏、百责不诿、百事不欺”,从细微之处着手,在日常工作中展现,重点对群众反映强烈的突出问题,广泛开展“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育,推动行业自律。
四是推行问责管理“五制度”,健全为民服务“制度保障”。严格执行“首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、投诉举报制”等“五制度”,提高制度的约束力和执行力,增强制度的严肃性和权威性。(义和镇 张肖)