县政务服务中心住建局窗口着力提升服务水平

县政务服务中心建设局窗口围绕服务大局、服务经济、服务发展，着力提升服务能力，努力让企业满意、人民高兴。

一是提高业务能力。“打铁还需自身硬”，只有具备过硬的专业知识，才能更好地为企业、群众搞好服务。为此，窗口重视抓好工作人员业务学习，切实提高业务能力，进一步提升窗口审批服务的速度和效率，更好地为企业和群众解疑释惑、出谋化策。

二是用换位思考优化服务。工作人员以“假如我是他们”的方式换位思考，深刻体会服务对象的需求与想法，着力从一个微笑、一句问候、一纸一笔做起，不断优化服务方式，积极为企业和群众提供预约服务、***服务、延时服务、电话服务、提醒服务、陪同服务。用心、耐心、热心、诚心地为群众提供最贴心的审批服务，把追求群众满意作为检验工作的标准。

三是建设优质的服务团队。着力打造形象一致、仪表端庄、举止温和、五个“一样”（受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待）、五个“不让”（不让该办的事在窗口耽搁、不让今天能做好的事等到明天办、不让服务对象多跑腿、不让服务对象在窗口里受到不礼貌待遇、不让政府和部门形象在窗口受损）的内外兼修的政务队伍，积极推进窗口服务标准化、窗口展示标准化、团队形象标准化。（杜双华）