垦利区行政审批局强化流程再造保障机制提升政务服务水平
垦利区行政审批局紧紧围绕区委区政府的决策部署,全局上下树立“一盘棋”思想和“啃硬骨头”的勇气,强化大局意识和担当意识,把工作精力放到解决困扰企业群众操心事、烦心事等难题上,以更高的审批效率、更精准的为民服务、更严格的政策落实,切实推动各项工作落到实处、见到实效。
推动行政审批“一窗综合受理”。我区行政审批局打破投资项目建设、社会事务、涉农事务等行政审批领域固有办理模式,制定标准化业务手册,综合受理窗口统一收件,配置运行政务服务平台“一窗受理”系统。
开展政务服务升级。我区行政审批局推行“非工作时间政务服务”、延时错时预约服务、邮政速递EMS系统免费寄送证照等服务,活动开展以来,已开展证照免费寄送服务2600余件次,提供预约、延时服务260余次。
推行帮办代办服务。我区行政审批局设立帮办代办服务专区,制定帮办代办制度,组建专兼职的“帮办小哥”志愿服务队,设置大厅值班长,开展文明礼仪等服务培训,做到“服务前移”,进厅事项可全程帮办代办。自帮办代办服务推出以来,累计为企业和群众提供帮办代办服务7500余人次。
全面推行“不见面审批”。我区行政审批局及时公布各类业务咨询电话、服务邮箱,大力推广政务服务“网上办、掌上办、自助办”,引导广大企业群众通过山东政务服务网查看事项办理指南、准备申请材料,并进行全程网办事项网上申报,提供双向EMS免费邮寄服务,疫情期间,实现线上办件量38878件。
强化大厅日常督导考核。我区行政审批局拓展完善“吐槽找茬”“好差评”“窗口无否决权”“限时办结”“首问负责”等政务服务制度,严格执行进驻人员考核、进驻事项清单管理、督办预警、咨询服务、满意度评价等大厅管理制度,履行窗口工作人员履职尽责“负面言行清单”,实现管理制度化、精细化,切实提升群众办事的获得感。