明集乡打造四有服务新模式让便民办事更暖心

推动乡级便民服务“能力提升”改革，是建立健全基层便民服务体系，切实改善基层政务服务和营商环境的关键之举。明集乡高度重视，以便民服务中心服务升级为抓手，打造“四有”服务新模式，让便民服务更有温度、更有态度、更有速度，以实实在在的作为提升群众满意度和幸福感。

细微处入手，服务有温度。对便民服务大厅提档升级，在原有标准化设施基础上，配备轮椅、医药急救箱、伞架、自动擦鞋机等便民服务设施，设置软包休息服务区、休憩报刊架、引导指示牌，从“小”入手让便民服务更贴心；团委、工会、司法所等力量联合，设置心理咨询室为工作人员和居民提供心理咨询和辅导，从“心”入手让便民服务更温暖；开展午间一小时“不落锁”制度、周末值班制度，不论严寒酷暑为群众提供免费开放休息场所，从“诚”入手让服务更亲民。

标准化制度，工作有态度。建立窗口无权否决机制，推行微笑服务，实行对企业和群众申请说“不”报告制度。推行窗口服务现场评价，网上服务线上评价，将“好差评”制度纳入绩效考核，确保政务服务皆可评价，每个差评都能整改。全面推行帮办代办制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等制度，实行制度上墙，建立投诉服务台，公开主办人信息，设置投诉电话，确保各项制度落到实处。

流程化服务，办事有速度。整合全乡12个站所入驻大厅，可办理的医疗、社保等152项事项，实现一站式办事；推行“一窗办理”，整合原有14类窗口压缩为6类，压缩率为57%，变“多窗口跑”为“一窗口办”；深入承接121项审批事项，企业开办、卫生许可证等事项实现在乡镇一级“一次办好”，审批时限平均缩短了60％；打造38个便民服务站点，依托政务服务网，41项高频事项实现网上申办，线上线下相结合打造“10分钟政务服务圈”，实现群众“家门口”办事。