县人社局医保处争创优秀文明窗口

　　当您踏进县政务服务中心走到人社局医疗保险处服务窗口前，让您眼前一亮的是着装整齐的工作人员，有的目不转睛的看着电脑，有的耐心细致的给办事者讲解政策，还有的正在忙忙碌碌办理者医保缴费工作......。

　　自2013年10月8日县人社局医保处全体工作人员进驻县政务服务中心以来，就确立了“倾全力为参保者服务，注真情让参保者满意”的服务理念，按照县政务服务中心的要求，深入开展创建优质服务文明窗口服务活动，时刻以“我把群众当亲人，我用微笑来服务”为主题，以“让群众高兴而来，满意而归”为宗旨，把“群众为大、群众为重、群众为先”贯穿于整个窗口服务的始终，有力推动了我县医保工作的顺利进行。

　　一是干一行、爱一行、专一行。医保人员面对繁忙的医保工作,爱岗敬业，不但加强政治理论学习，而且注重医保政策培训，做到了宣传解释政策“一口清”，执行政策“一口准。

　　二是人性化服务送温情。“热情接待、周到服务”是医保人员的工作理念，简化办事程序，从为民服务入手， “眼明、耳灵、腿勤”尽量让群众办事“一趟清”。积极参加礼仪培训班，开展“礼仪化、亲情化”服务，视每位办事群众为亲人，办理业务迅速准确，面对咨询不急不躁，耐心细致。

　　三是马上就办，办就办好。严格遵守大厅及单位工作纪律，认真执行首问负责制，能办的尽快办，不能办的当面回答，吃不准的现场请示，当日事当日办，特事特办，繁琐事承诺期限办。防止了许多矛盾的激化。

　　医疗保险优质的服务，有如春风化雨，滋润着参保群众的心田，带来了社会满意的不断提高。医保人员辛勤汗水的挥洒，赢得了县政务服务中心“文明窗口”的荣誉称号。（医保处：贾菊 刘玉寸）