博山国土分局不动产登记中心做好窗口导询提升服务效能

速度是衡量不动产登记便民利民与否的重要标尺。为实现不动产登记效能优化提速，近期，博山国土分局不动产登记中心提出了导询台“总受理”理念，实行各窗口负责人轮值制度，同时明确了轮值人员的任务与职责，由导询台对所有受理业务提供咨询，并进行科学分流。

一是全面咨询。提供咨询答疑服务，严格落实首问负责制和一次性告知制度，尽可能使群众在办理业务过程中顺畅有序，少走弯路，避免矛盾和冲突；

二是管理有序。根据窗口办件情况，有针对性地提供叫号、取号服务，引导办事群众按秩序排队，有序办理，避免浪费时间的情况出现；

三是预审办件。在导询过程中对发现办件材料不齐全的，及时提醒补齐资料，耐心解释办理流程、收费标准等，为群众提供便捷服务；

四是强化监督。受理投诉疑义，收集办事群众提出的问题和建议，并及时做好信息反馈，及时发现工作中存在的问题和不足，提出合理化建议，更好地优化办理流程。