淄川区行政审批服务局多措并举提高政务服务优化营商环境

服务对象满意度是政务服务工作不断前进的源源动力。淄博市淄川区政务服务中心始终秉持“待亲人办家事”服务理念，以一流的管理、一流的服务、一流的效率，为全区人民和来淄川投资创业的四方宾朋提供“心连心”的服务平台。

坚持用心服务，筑好“温馨厅”。走进大厅，感受到的不是扎堆排队的拥挤，而是秩序井然的叫号。“无声叫号”系统的建成使用，既是清晰明了的办事索引，又是安静有序办事环境的得力帮手。服务用心，群众更舒心。大厅内还设置了休息休闲区、阅读书吧、母婴室等功能区，配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、老年专座等便民设施，设立审批服务“一号咨询员、企业代办员、综合导办员、重点项目辅导员”四支队伍，提供“预约+无休”“潮汐窗口办理”“延时服务”“免费邮寄”等便企利民服务，将服务做到企业群众的心坎上。

坚持初心服务，做好“审批人”。政务服务中心是改革成果展示的“总平台”，为了更好将改革成果惠及人民群众和企业，中心瞄准企业群众办事过程中的的堵点、难点、痛点，创新突破，持续发力，推出了多项改革创新举措。推行自然人全生命周期“一件事”集成服务，实施“双全双百”工程，“出生、就业、置业、退休、车辆上牌、慢性病待遇备案”等多个“一件事”一窗一次办好。推行企业开办“六免”服务，企业开办1窗、最快1小时内办结，打造形成了一网办、一窗办、一次办、零成本、零材料、零跑动服务品牌，大幅提升企业开办效率。建设“无证明城市”，全市率先实现1207项证明材料免提交，直接解决服务对象为各类证明往返跑的困扰。创新政务服务“一号咨询”，解决政务服务咨询电话“号难记、话难通、效率低”问题。

坚持暖心服务，当好“店小二”。政务服务多跑路，企业群众少跑腿。淄川区政务服务中心推行“有求快应、无事不扰”的“店小二式”服务，努力当好全区企业、重点项目的“遮阳伞”。商事登记帮办代办团队嵌入综合受理窗口，企业开办全流程帮代办，并实现申报营业执照、印章、开户、涉税、社保医保、公积金开户等事项，实现“7件事一起办”，企业开办更加高效、便捷。实行“齐好办·项目管家”服务模式，成立由10余名业务骨干组成的项目管家服务队伍，推行“一线工作法”，为全区重点项目主动***送政策、送服务，助力项目建设跑出“加速度”。通过拓宽帮办代办领域，为济南巽昌信息科技有限公司、泰安市徂汶景区晨晓服装加工厂等多家市外、区外企业办理营业执照。通过主动联系、提前介入、积极协调，助力吉利新能源商用车、中国移动（淄博）公司鲁中数据中心建设工程等多个项目有序推进。

服务有起点、满意无终点。下一步，淄川区行政审批服务局将立足新发展阶段、坚持新发展理念，发扬创新求变精神，不断升级服务水平，提高服务质量，为企业群众带去更加优质、贴心、便捷的服务，让政务服务更好办、更快办、一次办。

（淄川区行政审批服务局  陈旭）