高新区市场监管局12345热线办理满意率全区第一

  去年以来，市场监管局以 热线网络无缝隙、承办过程无障碍、一号对外无距离、标准服务无差别 为原则，认真做好12345热线承接转办工作，全年综合得分98.73，在全区各承办单位中排名第一。
12345市民服务热线是市委、市政府倾力打造的民心工程，是贯彻落实科学发展观、服务民生为民办实事的重要举措。市场监管局整合原工商12315、食药监12331、质监12365的投诉热线，在12345热线承接转办工作中，力求做到 热线网络无缝隙、承办过程无障碍、一号对外无距离、标准服务无差别 。
2015年以来，该局承办12345专网工单1468件（2015年1月至9月，不含回退件），办结率100%。其中市热线办回访，群众对服务过程满意917件，满意率99.03%，群众对处理结果满意915件，满意率为98.81%；在是否按期办理、是否推诿、是否返办项目中均得到满分，综合分数98.73在全区各承办单位中排名第一。直接接听维权来电3600余起，形成投诉举报单366件，办结率100%。  （刘文刚）

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