莱芜高新区12345——用速度温暖民心

今年以来，莱芜高新区充分发挥“12345”服务热线倾听民意、服务民生、温暖民心、维护稳定的重要作用，快速回应了各类民生诉求，及时为群众排忧解难。

近日，市民李女士电话反映了在莱芜高新区鹏泉街道孝义河、彩虹桥北侧附近存在缺口，没有护栏，要求加装护栏，排除安全隐患。“12345”接件后迅速转办给莱芜高新区公用事业管理中心。经现场勘查，确认来电人反映的实施情况，明确了存在缺口的原因，该缺口是预留用于沿河治理的取水口。但通过来电反映，公用事业管理中心立刻制定新的方案，考虑群众的需求和安全，用最快的时间加装护栏，消除安全隐患。

莱芜高新区公用事业管理中心坚持把群众满意作为第一标准，配备专业施工队伍，安排专职人员做好来电工单的登记、督办、回访、归档“一条龙”服务工作，确保“12345”承办工作高质效开展。