我市出租客运市场开启新局面

强化服务 奠定出租客运市场
和谐发展的坚实基础

    妥善安置经营业户，维护社会稳定，为出租市场良性发展奠定基石。
    4月30日，代表广通公司全体员工心意的一面锦旗被送到了市交通局局长的办公室，这让多时陷于应接上访苦恼中的交通局党委书记王维亮多少有些诧异，但随之而来的是对我市出租车市场由乱到治产生的快意和欣慰。由2008年的连续集体上访到今天的赠送锦旗，巨大的反差，为有效化解出租客运市场矛盾作了鲜明的注脚。
    以人为本，服务至上，是带来巨大变化的动力源泉。
    翻开广通公司出租车驾驶员花名册，出租办主任刘晓东无论是对他们的家庭情况，还是对他们的工作情况，都能够一一道来，可谓是了如指掌。副主任韩前诗说，在驾驶员上岗、出租车上道以前，他们做了大量的准备工作。这话一点不假，有的业户长期以此为业，车辆经营到期退出市场后仍想继续承包经营；有的具有其他谋生技能或以找到其他就业门路，不想继续承包经营；个别人则片面强调经营权的市场价值，以个体挂靠原来出租公司具有经营权为由，想重新回到个体经营，情况纷繁，矛盾复杂。
    市交通局出租办从维护社会稳定大局出发，分门别类，区别对待，从公司化经营的大框架出发，反复调研，终于探索出一条妥善解决经营到期业户问题的可行之路。首先，局主要负责同志亲自组织三次见面会，宣讲政策，了解他们的合理诉求。出租办先后十几次与出租车业户座谈、沟通，耐心细致地做好说服教育工作，对片面理解安置政策，想继续从事个体经营的业户，摆道理、重事实、讲政策，既尊重他们的选择，又要掌握好政策尺度，以消除误解，化解矛盾。其次，在充分调研走访的基础上，积极向局党委提出解决方案。本着以人为本的原则，成立了国有出租公司，优先录用原个体挂靠到期的经营业户，并给予相应优惠承包政策。对条件艰苦，长期以此为业的业户，给予优先承包车辆，适当降低承租费用的优惠条件，鼓励他们爱岗敬业，积极工作，在普通的工作岗位上做出优异成绩；按照这样的原则，对部分合乎规定的人员进行了妥善安置，赢得了社会的肯定。
    得到安置的原挂靠经营业户十分感激交通局的安置政策，表示要以优质服务、崭新形象回报政府、回报社会。广通公司的驾驶员吴殿进是妥善安置的从业人员中的典型代表。吴殿进祖籍章丘，早先随父辈闯关东，后又迁回原籍。“除***外，我别无他长，这可能就是我人生职业中的唯一选择。”吴殿进起初回到故乡后人地两生疏，开起了姐姐跑出租的面包车，六年到期后理应退出出租市场的吴殿进却是身无一技之长，面临生活的困境。
    了解到吴殿进的实际情况后，出租办向局领导进行了专题汇报，交通主管部门在和广通公司认真研究后，争取了广通公司全体职工的意见，在广通公司大部分职工的支持举荐和要求下，吴殿进终于成为广通公司的一员。出租办副主任韩前诗还专门对吴殿进进行了用工辅导，以适应全运会在我市召开对出租车驾驶员提出的新要求。
    据出租办的投诉统计数量显示，自广通公司成立投入运行以来，全市出租车服务方面的投诉锐减，并呈现逐渐下降的趋势。
    严格管理 ， 打造一支素质过硬、服务一流的出租车驾驶员队伍。
    打造一支素质过硬、服务一流的出租车驾驶员队伍，必须建立在过硬的思想教育基础之上。以广通公司的成立为契机，市交通局出租办认真开展调查研究，加强驾驶员培训指导，本着以人为本的原则和科学发展的理念，制定出台了一系列改革措施，强化出租办对出租公司、出租公司驾驶员对乘客的双重服务建设，出租行业整体服务水平大为改观。
    强化职业道德和从业规范培训教育，扎实做好驾驶员的思想工作，真正树立起驾驶员爱岗敬业、展示章丘形象的文明窗口意识。了解出租车驾驶员的思想状况，是培养优秀驾驶员，保障服务标准的第一要求，市交通局出租办围绕了解出租车驾驶员的真实境界，对经营出租车驾驶员的各种情况做到了然于胸，从服务经济建设，维护行业发展，展示文明形象到保障经营收益的辩证关系，统一好出租车驾驶员的思想，坚定他们讲究职业道德，维护行业发展的信念。
    加强行业技能培训教育，是提高出租车驾驶员文明经营素质，强化驾驶员文明服务意识，提升服务水平，维护行业形象的必要前提。为此，市交通局出租办扎实开展岗前培训，在文明用语、普通话标准等方面对驾驶员集中进行行业规范、从业要求、职业素养等方面的全方位培训，并针对十一运会比赛项目在我市举办提出的新要求，聘请专业教师有针对性地教授英语简单对话和礼貌用语，提高了驾驶员的综合素质。
    加强对出租车驾驶员的硬性要求，是维护出租车行业经营秩序和整体水平的必要措施，交通局出租办本着公平竞争、服务取胜的精神，规范出租车营运标志标识的管理，在实行明众、通达、广通三家出租车公司“一企一色，一企一品”的基础上，统一出租车顶灯、门徽、票价表、计价器、服务监督牌、防护网等标志标识，严禁非法私自安装改装，维护守法出租车驾驶员和乘客的权益。
    加强对出租车驾驶员的刚性教育，是督促出租车驾驶员守法经营的保证，出租办强化对出租车驾驶员的服务监督，实行记分制度，严格奖惩，坚决查处乱收费、不打表、服务态度差、车容车貌不整洁等行为，并记录档案，一月一通报，以此作为平县属有的重要依据。在全市客运出租车统一配置交通部门换发的服务监督牌，服务监督牌作为出租市场准入的要件，在年内出租车扣分累计超过20分收回监督牌，责令退出客运出租车市场。