市工商局三项举措确保12315维权热线春节畅通
市工商局三项举措确保12315维权热线春节畅通
为保障春节期间受理消费者申诉举报,及时合理地解决消费纠纷,积极应对突发事件,市工商局强化措施,认真落实12315节日值班工作,确保春节期间维权热线畅通。
一是制定严格的值班制度,合理安排值守人员,随时接听消费者投诉举报,并提前做好了设备检修,确保申诉举报网络正常运转。
二是结合联系帮扶困难群众和节后启动群众路线教育活动,专门开会进行安排部署,提高工作人员的责任意识,以群众满意为目标,进一步规范受理和调解工作流程,严格按程序做好节日期间投诉举报的处置和咨询解答工作。
三是建立节日执法机动队,一旦发生突发事件,能够及时出动执法人员,有效处置违法经营行为,维护消费者的合法权益。