2014年天桥区工商局及时受理依法处置消费投诉

2014年，区工商局以保障和改善民生、维护社会稳定为己任，认真受理、稳妥处置12315消费者投诉及12345市民服务热线转办工作，有力的保护了消费者的合法权益。

截止2014年12月底，区工商局共受理12315消费申诉、投诉、举报2435起。其中投诉1898起，举报433起，咨询104起。承办区热线办（12345）转办3437起。其中回退超出工商职责1541起，承办15***起。同时接听投诉、咨询电话2158次。全年度为消费者挽回经济损失110万元。12315、12345的处置率、处结率、准确率均达到100%。

从今年的统计数据来看，全区消费投诉情况呈上升趋势，其中涉及几个行业的投诉明显增长。一是以手机通讯器材、电子电器为主的投诉比去年同期多96起，增长43%。二是以家具、建材为主的投诉比去年同期多71起，增长34%。三是以电动车为主的投诉比去年同期多44起，增长71%。