王文涛到市政务服务中心调研

2月14日是春节假期后第一个工作日。上午，省委常委、市委书记王文涛到市政务服务中心调研，看望慰问一线工作人员。他强调，政务服务中心既是为民服务和展示党委政府形象的“窗口”，又是连接人民群众与党委政府的“桥梁”。要认真把握“温暖”“简便”“规范”等关键词，进一步做好政务服务中心工作，为广大市民提供高效便捷服务，为“打造四个中心、建设现代泉城”作出应有的贡献。

市政务服务中心是集行政审批、公共资源交易、市民热线、社保经办、公积金办理、不动产登记、金融服务为一体的为民综合服务平台，2015年11月正式投入使用。春节后第一个工作日，不少市民一大早赶来办理有关业务。王文涛首先来到政务服务中心一楼，了解该中心的建筑规模、功能设置、配套设施等情况，对停车场向市民开放、设置敞开式办公格局等做法给予肯定。二楼是社保经办大厅，前来办理业务的市民较多。王文涛看望了正在窗口值班的工作人员，并以个人身份亲自体验了社保咨询、缴费、催缴等业务办理流程，详细了解服务考核评价系统运行情况。在自助服务区，王文涛体验了社保卡自助补领、缴费证明自助打印等服务项目，仔细询问济南温暖人社微信公众号功能设置及运行情况。

三楼、四楼是行政审批服务大厅，五楼是公共资源交易大厅。王文涛以市民身份现场取号，到工商局窗口体验了办事流程和服务评价系统。在国土、规划、消防等服务窗口，王文涛详细了解审批事项受理、时限、办结等情况，就有关审批问题与工作人员深入交流。在公共资源交易中心，王文涛听取了有关工作介绍，并察看了开标室等。十楼是12345市民服务热线受理大厅。2015年12345热线受理量为300万件，平均每人每天要接150多个热线电话。王文涛看望了正在紧张工作的热线值班人员，认真听取了热线来电数据分析、热点舆情分析、服务评价系统设置、考核结果运用等情况介绍。热线来电数据分析可以通过“五级问题”细分市民来电、归纳社会舆情，为党委政府决策提供参考依据。王文涛对此给予充分肯定，要求有关部门加强信息对接，确保精准掌握社会舆情；充分运用有关考核结果，发挥考核“指挥棒”的作用。王文涛还在002号热线服务台亲自接听市民来电，向来电市民拜年、祝愿新年快乐。他询问了来电市民对12345热线服务的满意度，并欢迎市民随时拨打热线解决疑难问题。

在随后召开的座谈会上，6名一线服务窗口优秀工作人员从各自工作和日常服务群众的角度，畅谈了在做好为民服务工作中的感受体会，并就信息共享互通、加大政策宣传力度、为窗口工作人员创造良好环境等问题提出了意见建议。王文涛说，政务服务中心工作事关人民群众福祉，直接面对基层、面对群众，处在联系服务群众的最前沿，既是为民服务的重要窗口，又是展示党委政府形象的重要窗口，还是连接党委政府与人民群众的桥梁。每个服务窗口都是党委政府的“千里眼”“顺风耳”，市情民意的及时上传为科学决策提供了重要参考，确保了党委政府“耳聪目明”。服务窗口工作量大、劳动强度高、知识更新快，窗口工作人员尝尽酸甜苦辣，为促进经济发展、社会和谐稳定作出了重要贡献。王文涛代表市委、市政府，向市政务服务中心广大干部职工表示诚挚的慰问和感谢。

王文涛就进一步做好市政务服务中心工作讲了意见。他指出，要认真把握“温暖”这个关键词，切实以市民需求为导向，强化换位思考意识，设身处地为市民着想，让广大市民在这里感受到党委政府的温暖。要认真把握“简便”这个关键词，为广大市民提供简单便捷的服务，让市民少跑腿、少跑路、办成事。要认真把握“规范”这个关键词，在简化手续、提高效率的同时打造标准化服务，让市民有稳定的心理预期。要加大简政放权力度，对行政审批全流程进行再造，鼓励有关部门整建制地将审批工作引入市政务服务中心。要强化大数据的应用和共享，加强智慧城市建设顶层设计，打破信息数据壁垒，搭建信息共享互通载体平台。要加强对重要政策信息的宣传推介力度，以更加人性化的方式进行宣传推广，让有关政策信息深入人心。要从工作上、生活上、政治上关心政务服务中心干部职工，为他们创造良好的工作生活环境。

市委常委、常务副市长孙晓刚和市直有关部门负责同志参加活动。