泰安54个部门（单位）主要负责同志在线为民服务

为深入贯彻落实全市“重点工作攻坚年”部署安排，深化民生服务意识，着力解决群众反映强烈的突出问题，进一步促进部门和行业政风行风建设，市政府定于7月9日（本周四）正式启动2020年度部门（单位）主要负责同志12345热线接听暨“服务民生面对面”活动。

根据12345政务服务热线后台数据显示，2019年度全年12345热线工单承办量在100件以上的部门和单位（包括县市区、功能区）共54家安排热线接听。54个部门（单位）主要负责同志及相关业务、法务等科室负责人将来到“服务民生面对面”栏目现场回答群众最关切的问题。接听时间为7月9日起，每周二至周五的上午9:00—11:00及下午3:00—4:00。

政风行风测评评议工作自2003年开展以来，得到了全市各级党委、政府的高度重视，为各部门各行业改进工作作风、密切联系群众、优化发展环境起到了显著作用，取得了良好的政治、经济和社会效果。政务服务热线作为市委、市政府服务民生的重要载体，热线接听活动中工作台账的办理情况，将纳入12345政务服务热线评价及政风行风测评评议体系。

按照要求，热线接听采用“三方通话”形式，受话员负责首接，根据群众反映问题，结合当天热线接听部门（单位）主要工作，进行即时转接，由部门（单位）主要负责同志接听群众来电。其中，部门（单位）主要负责同志接听群众来电，对能够当场回答的问题，要当即作出答复，确保群众诉求第一时间得到回应；对当场无法作出处理的问题，要向来电人作出解释说明，并告知办理措施、办理责任和办理时限，政务服务热线平台将以电子工单的形式将群众诉求派发给部门（单位），进一步形成工作台账，实行***问效，对账销号，确保群众来电“事事有回应、件件有着落”。在电话未接入时，主持人将与部门（单位）主要负责同志进行“问答式”交流互动，宣传解读部门（单位）政策法规，解答群众共性问题，推动栏目更好服务民生工作。（记者   毕凤玲）