湖滨新区市场监管局消费维权工作成效明显

【文/崔颢曦】今年以来，区市场监管局创新方式优服务，强化监管优环境，聚焦聚神聚力，抓实抓好消费维权工作，取得新成效。

积极畅通消费者投诉举报渠道。依托“12315”和“12345”热线、群众来信等渠道，及时受理消费者投诉举报，着力解决群众的揪心事、烦心事。截至7月底，共受理消费者投诉举报277件，处置率达100%，为消费者挽回经济损失5万余元，促进了全区公平交易环境的健康发展，有效维护了消费者合法权益。

积极开展消费维权宣传活动。今年以来，该局共开展“3·15”国际消费者权益日等系列宣传活动5次，现场指导消费者维权和辨别真假商品的方法方式，同时向市民详细讲解疫情期间如何通过正规渠道购买合格的医用防护用品，鼓励引导消费者参与消费监督，推动消费环境改善。现场累计接受咨询1000人次，会同相关部门发放宣传资料、宣传手册约3000份。

积极推进消费维权联络站建设。结合消费维权联络站申办的相关要求，积极指导江苏润凡科技有限公司申报“12315消费维权联络站”。通过建立消费维权联络站，进一步凝聚社会力量，健全完善消费纠纷解决机制，为人民群众提供多元化的纠纷解决渠道，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，更好地维护消费者合法权益，促进社会和谐稳定。