2019年7月份全区网络问政办理情况通报

第7期

（总第67期）

宿城区行政审批局                        2019年8月30日

2019年7月份全区网络问政办理情况

通     报

一、基本情况

7月份，我区共办理网络问政3748件，其中省12345平台141件，宿迁12345平台3600件，“鼎鼎有民”7件。本月按时办结率97.43%，群众满意度97.06%。

在本月问政件中，省12345平台咨询类35件、投诉类100件、建议类6件，宿迁12345平台咨询类318件、投诉类3252件、求助类18件、建议类12件，“鼎鼎有民”咨询类4件、投诉类3件。分类统计见下表：

二、办理情况

（一）办理较好的单位

宿迁12345：中扬镇、支口街道

（二）不满意件较多的单位（3件及以上）

宿迁12345：市场监督管理局（4件）、古城街道（3件）、项里街道（3件）、住建局（3件）

（三）超期关注较多的单位（3件及以上）

宿迁12345：市场监督管理局（13件）、公安分局（5件）、河滨街道（5件）、双庄街道（3件）、蔡集镇（3件）、人社局（3件）、润民水务（3件）

（四）超期办结较多的单位（3件及以上）

宿迁12345：宿城经济开发区（8件）、法院（3件）

三、案例通报

（一）办理较差案例

1.关于81路公交车不予伤残军人免费乘车的问题

7月1日市民来电反映：7月1日上午10点48分在宿城区爱迪生学校附近乘坐81路公交车前往通和桂园小区，其是一名伤残军人，且乘车时已经出示伤残军人证，但该公交车司机告知城乡公交不免费，只有城市公交免费，市民认为不合理，要求公交二公司给予合理说法。

7月1日交通局回复：经与公交二公司联系核实，徐春梅7月1日15:03、15:15分多次致电市民均无人接听，根据市民反映情况核实，持《伤残军人证》乘坐城乡公交享受半价优惠，驾驶员为新聘员工，公交二公司已要求驾驶员尽快熟悉相关优惠政策，市民若有疑问请致电公交二公司服务热线：84210035。

8月16日12345热线中心再次回访市民，市民表示对部门的回复表示不满意。

2.关于华润景城业主私自改造防盗门的问题

7月6日市民第4次来电反映：华润景城3幢2单元605室业主私自改造家中防盗门，严重影响他人正常出行及生活,要求恢复进户门原样。

7月11日项里街道回复：接到您反映的问题，关口社区工作人员陈慧（联系电话：84238128）于7月9日与您联系了解情况，经了解，3栋2单元605室业主自己私自把进户门改造外开，社区工作人员与物业公司工作人员再次去做其思想工作，605室业主表示会尽量减少开门次数，避免给您带来不便，同时我们也查询相关物业管理条例，对于该行为是否违规没有明确说明，物业工作人员一直在积极协调此事，友好的邻里关系需要互相的宽容和体谅，如您仍执意要求该业主恢复原样，建议您走司法程序处理，给您的生活带来不便敬请谅解，如有疑问，欢迎致电关口社区联系电话：84238128，我们将第一时间给予处理。

8月16日经市12345热线中心再次回访，市民表示反映的问题至今无人处理，等待时间较长，对此表示不满。

3.关于宿城区市民服务中心人社局未办理退休证的问题

7月22日市民第2次来电反映：2018年1月2日在宿城区市民服务中心二楼人力资源和社会保障局办理退休手续，材料已经递交，审核已通过，但一直未发放退休证件，要求尽快下发退休证。

7月23日人社局回复：你所反映的问题，目前已和市人社局正在会办审批事宜，近期将审批完毕，待审批办结后，我们会及时反馈相关情况。如有疑问，请联系82960100。

8月16日经市12345热线中心考核认定，此问政回复要素不全，判定为不满意问政。

4.关于古城街道项王西路房屋被拆的问题

7月18日市民来电反映：其房屋位于古城街道项王西路南2巷13号，7月13日被古城街道拆迁办人员误拆除，要求给予合理说法。

7月24日古城街道回复：您反映的问题，经了解是拆迁公司工作人员看错征收号误拆所致。街道办工作人员已责成拆迁公司对被征收人造成的损失进行赔偿，现双方未协调一致，目前拆迁公司已报警处理。

8月16日市12345热线中心再次回访市民，市民表示古城街道让其与拆迁公司自行协商解决，对此表示不满。

（二）办理较好案例

1.违规养犬扰民问题

7月10日市民来电反映：市府东路4栋201室业主窗户下侧被其他业主占用搭建狗圈，每天狗叫声严重扰民，要求拆除狗圈，停止养狗。

7月12日公安分局回复：接您投诉后，宿城区养犬管理办已于7月11日18时左右***对犬主进行文明养犬宣传教育工作，犬主同意配合处理，该犬只已被转移至室内喂养，并将私自搭建的狗窝拆除。上述内容我单位付修云已于7月12日16时10分通过0527-82163657电话联系告知您，您表示满意。

7月28日市12345热线回访时，市民表示狗圈已拆除，对此表示满意。

2.生活环境问题

7月22日市民来电反映：宿城区罗圩乡秦祠村村里河内死猪较多气味难闻，要求部门处理。

7月26日罗圩乡回复：您反映的问题已知悉，已交由乡畜牧兽医站和秦祠村委会处理。经核实，接到您的反映后，秦祠村村组干部已第一时间赴现场查看，并对死猪做无害化处理。今后，我乡畜牧兽医站与村委会将进一步加强排查监管。7月22日上午，秦祠村朱主任已与您联系并解释。感谢您对我们工作的支持和监督。如仍有疑问，请联系秦祠村朱主任：139****4566，或乡畜牧兽医站张主任：150****5858。

8月6日市12345热线回访时，市民表示死猪已经清理，对此表示满意。

3.拖欠工资问题

7月24日市民第2次来电反映：其2019年3月至5月3日在宿城区耿车镇湖稍村与大众村做水利工程，表示被拖欠工资（无劳动合同与欠条），要求给予结算工资。

7月29日水利局回复：收到您反映的问题后，我局工作人员第一时间核实情况，同时要求施工单位尽快结清农民工工资。经了解，您的工资已发放一部分，施工单位已完成工人用工台账核对工作，剩余工资将于本周内发放完毕。

8月9日市12345热线回访时，市民表示目前工资已发放到位，对此表示满意。

4.教育教学问题

7月25日市民来电反映：其住在宿城区恒昌阳光里小区，近期孙女报名入学宿迁市实小幼儿园，摇号未成功，现孩子无法入学，希望政府部门帮忙解决孩子入学问题。

7月29日教育局回复：7月29日上午，我们已与你联系。经了解，其儿子是退伍援藏军人，常年不在家中，近期孙女报名入学宿迁市实小幼儿园。请您携带相关材料到区教育局幼教中心填写入学申请表，待后期统筹安排。如有疑问，请直接联系我们，电话82960315。

8月1日市12345热线回访时，市民表示教育局已统筹安排上学问题，对此表示满意。

***:1. 7月份省12345平台办理情况一览表.docx

     2. 7月份全区网络问政综合排名一览表.docx

备注：编办、台办、团委、机关工委、总工会、红十字会、工商联、科协、党校、政法委、统战部、科技局、统计局、审计局、招商局、气象分局等单位本月无办件，不列入通报内容。