区市场监管局畅通维权渠道化解消费纠纷
为及时有效化解消费纠纷,营造安全放心的消费环境,区市场监管局通过加强维权体系建设,完善维权工作机制,强化维权舆论宣传,全方位做好投诉举报受理处置,及时解决市场监管领域民生热点、难点问题,积极回应人民群众的关切。
一是突出消费维权重点。针对消费领域投诉举报较多并集中在汽车消费领域,区市场监管局与区商务局、汽车城服务管理办公室理清分工,按部门职责协同处理汽车消费投诉,突出消费维权重点,形成消费维权合力。二是抓好投诉举报热点。围绕抓好消费投诉举报热点问题,工作人员走进社区听取消费诉求,普及消费知识,建立健全受理投诉举报工作流程、接待投诉举报反馈回复等工作制度和工作规范,切实做到件件有回音、事事有结果,办结率和满意率大幅提升。三是***消费维权难点。针对消费维权投诉举报内容趋向多元化,职业投诉举报迅猛增长,新型消费领域维权难度加大,消费者维权意识不断增强、期望值和要求越来越高等新挑战,走进餐馆、酒店、商场、超市等处了解处理餐饮投诉、职业打假人投诉等难点问题,严厉查处各类侵害消费者权益案件,进而形成了震慑效应。
区市场监管局始终把守住安全底线,着力保障民生当成各项工作的出发点和落脚点,今年以来共处理消费投诉4002件,为消费者挽回经济损失185.55万元。