江宁区市场监管局跨越2000公里云调解

近日，江宁区市场监管局东山分局从快递员手中收到了一面“姗姗来迟”的锦旗，这面锦旗来自2000公里外的吉林省吉林市，是市民A先生对江宁区市场监管局工作人员维护消费者合法权益的由衷感谢。

2021年10月，东山分局接到了一通求助热线，来自吉林市的A先生于2018年8月在江宁区某二手车市场的网络交易平台购买了一辆心仪的二手车，却至今未能过户。分局工作人员细问原因，原来这辆二手车是另一家第三方公司寄售在二手车市场上的，但第三方公司拒绝移交相关材料，要求A先生缴纳材料保管费和解压办理费，双方多次协商无果，导致车辆一直无法解压过户。

接到投诉之后，东山分局工作人员联系二手车市场和第三方公司，调查核实相关情况，并多次前往二手车市场，通过电话和视频的方式联通A先生和第三方公司，组织三方现场“云调解”。“我们希望通过现场调解这种方式，能够使消费者和商家达成一致，顺利解决纠纷。”东山分局副局长周明说道。最终，在工作人员的努力下，第三方公司同意提供相关材料，协助A先生办理解压手续。

今年以来，江宁区市场监管局已累计接处“12315”工单27000余件，“12345”工单17000余件。数字的背后，是江宁市场监管人维护消费者合法权益和市场经济秩序的恒心与决心。