城管局召开群众诉求件协调会

为进一步提高城管局群众诉求办理的按期办结率和群众满意率，切实解决群众不满意诉求。6月19日，城管局召开了群众诉求件协调会。城管局党委副书记石良山及局市政、绿化、环卫、市容、公厕、亮化、征收系统的主管领导和相关人员参加了会议。会议由局监察审计室主任王秀敏主持。

会上，进一步明确了诉求信件回复模式规范和信件办理星级评定标准。并按照市领导连茂君秘书长的批示要求，结合2015年大东区办理群众诉求工作考核评分中专项治理考核内容，我局将开展一次群众诉求不满意信件的专项整治活动。主要针对1-5月份产生的***件，3星（含）以下结案件，4、5、6月份有群众不满意留言评价的信件进行统计梳理，建立问题台账，重点***督办，逐渐解决问题，提升星级。

最后，局党委副书记石良山就群众诉求办理工作提出三点要求：一是各部门要高度重视群众诉求工作，要强化责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任单位和责任人，完善责任体系。二是各科室要配合做好此次群众诉求不满意信件的专项整治活动。着力解决好群众关心的热点难点问题，不断提高案件办结率和群众满意率。三是注重实效，以群众满意作为检验工作成效的标准，坚持不懈地抓好群众咨询、求助和投诉问题的办理，牢记“群众利益无小事”，在解决问题、务求时效上下工夫。