皇姑区市场监督管理局开展第十三届515政务公开日活动总结

今年是第十三届“515政务公开日”，皇姑区市场监督管理局结合工作实际，在昆山西路大润发超市门前广场开展了形式多样的政务咨询活动，推动政务公开进入企业、进入社区、进入学校，树立了良好形象。现将本次活动情况进行总结：

一、领导高度重视，公开到位

成立由局长任组长，相关科室一把手为成员的“515”政务公开活动领导小组，制定了《皇姑区市场监督管理局2019年515政务公开日活动方案》，同时，指导市场监管所和12315、投诉举报中心等部门各自开展活动，将群众关心的食品安全信息、打假维权信息和与消费者息息相关的公共服务信息进行公开，确保政务公开活动达到预期效果。

二、加大宣传力度，营造氛围

一是统一制作政务公开内容的标语和条幅，在政务公开活动日前一周，在市场监管局机关大楼和各市场监管所悬挂。二是充分利用网络载体加大对政务公开工作的宣传力度，切实做好服务。三是市场监管所在受理业务及电话咨询服务时，主动向其宣传政务公开活动。四是充分利用宣传栏、展示板等公开载体和平台，宣传政策，发布信息，烘托政务公开日宣传活动的氛围。

三、搭建多种载体，注重实效

一是现场咨询服务。政务公开日活动当天，有关科室现场开展工作。详细介绍食品、药品、消费维权、特种设备等涉及群众生活的相关常识，并通过向群众发放便民服务手册和政策宣传资料等方式，进一步公开相关的法律、法规和行政审批、行政执法和便民服务事项及其办理流程等内容。现场设立了群众咨询投诉区，工作人员认真细致地解答群众咨询，现场解决群众反应的实际问题，得到群众的认可和赞誉。在活动期间，共接待咨询群众100余人，解答政策咨询150余次，发放宣传资料600余份。

二是创建食品安全放心城区。以515政务公开日活动为契机，大力推广食品安全城区创建工作。为全力打造好创建食品安全城市放心区县工作，维系群众健康、促进和谐发展，皇姑区市场监督管理局联合辖区多家大型商场超市进行食品安全宣传，齐心共建食品安全放心区。同时在北行千盛室外电子屏幕滚动播放宣传标语。

   三是网络维权服务。此次活动中，充分发挥12315和投诉举报中心职能，将群众关心的食品药品安全信息及打假信息等与消费者息息相关的消费信息进行公开，提升了政务公开的针对性和实效性。同时，关注百姓心声，认真受理网上的申（投）诉举报件，活动期间共受理申（投）诉举报6件，办结率和满意率均达到100%。