市民服务中心让政务服务更贴心

　　市民服务中心热线咨询平台是近些年来我市建设实践服务型政府的新型产物，随着平台机制的不断完善，市民服务中心突显贴心服务，使得12345和81596123等多条市民服务热线逐渐成为提高公共服务能力的重要手段。

　　半年以来，市民服务中心遵循受理-分办-督办-考核的办理工作流程，组建了公共呼叫中心平台，全面解答广大市民对于政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求职、投诉和建议，市民只需拨打热线电话，就可以足不出户向相关部门反映民意、表达诉求。

　　为了提高市民服务热线服务质量，市民服务中心不断加强平台开发、项目建设、人员培训等工作，切实做到受理及时、反应快速。建立公共服务和行政效能体系，配合政府开展市民服务、企业服务和政府管理工作。实现了统一号码、统一平台、统一界面、统一服务标准。开通电话、短信、邮件、互联网、移动终端、社交媒体等多种渠道，拥有强大的信息处理和服务***软硬件平台，确保更加及时、顺畅的接听和处理市民诉求。

　　热线平台开通以来，精细化的运营管理模式及优质的服务获得了社会各界的关注，全方位、全天候、高效率的政府公开服务，将热线建设成为辽沈地区较为完善的政务服务平台，市民服务中心还将继续通过创新机制、优化流程、细化措施，将市民服务热线打造成为展示新民市政务服务的王牌。