素质提升民众争做文明事

         一滴水可以折射出太阳的光辉，一个微小的细节能反映出一个人乃至一个城市的文明程度。在创建文明城市中，市民文明素养不断提高，文明行为逐渐养成。如今，在最能反映出市民文明素养的公交、出租车、燃气、自来水、银行等窗口单位，说文明话，做文明事，当文明人已蔚然成风。
　　文明礼让 一路好风景
　　16日中午天气炎热，在站前文化街公交站点集中地段，一辆216路公交车驶入站点，绝大多数人都能按次序排队上车，秩序井然。
　　次日下午5时，杨女士在虹桥北上了一辆601路公交车。智能刷卡机发出“老年卡”的提示音后，驾驶员马上按响了车上的报站系统提示：请主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客让个座位。提示音还没播完，已经有两位坐在前排的乘客主动起身让座。
　　从去年开始，市公用事业局与团市委等部门共同组织服务人员和青年志愿者在早晚高峰期间到各主要公交站点进行宣传，引导百姓排队候车，依次上下车，文明出行。从去年7月11日开始，把每月的11日作为“排队推动日”，至今已组织志愿者880多人次上线服务，营造文明乘车的氛围和秩序。为方便乘客上下车，市公交总公司还采取了设置排队候车标志线的做法，公交运营车辆的前两排座椅都统一喷注了“爱心座席”的字样，车载报站器中增设了给予老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者帮助的提示性语言。在相关部门和广大市民的共同努力下，文明礼让、尊老爱幼的行为基本成为乘客的自觉行动。
　　窗口单位 春风扑面来
　　16日一早，市民牛先生坐上一辆出租车， “您好！请问要去哪里？”到达目的地，牛先生付过钱后，司机又说：“请慢走！”
　　礼貌周到的服务营造出和谐温馨的氛围。创建全国文明城市活动开展以来，相关部门在硬件上狠下功夫，在软件上也舍得投入，最直接的体现就是燃气、自来水等窗口单位。市煤气总公司4个营业服务大厅，3个维修服务中心以及35个服务窗口，都设立便民休息区域，收费项目和服务承诺措施张贴在各个服务窗口。市自来水总公司18个营业所均设有社会服务承诺、报修工作流程、水费单价分类、便民服务措施展示板，并悬挂于醒目位置。关键服务岗位从服务语言、服务举止制定统一规范，形成规范的工作流程。
　　市公交总公司公交站牌设置合理，1350台运营车辆车况良好，车容车貌整洁，正点率达93%以上，完好率达96%以上。司乘人员按照挂牌服务，能够正确使用车载机进行报站，并耐心热情解答乘客咨询。全市5350台出租汽车车容车貌整洁美观，自身形象有了很大提升。几年间先后树立了“捷龙车队”、“学雷锋小分队”、“党员先锋车”等品牌形象，涌现出一大批依法经营、诚信服务优秀出租汽车司机。
　　点滴小事 展动人光彩
　　家住北京的袁女士5年间曾经到过鞍山3次，最近一次是今年的“五一”。她感受到了鞍山市民的文明程度有了质的飞跃。一是热情。公交车上，不相识的人主动为她介绍公交车站点、路线及风景点。二是诚挚。向市民询问购物事宜时，人们都会告知附近最佳的购物去处和注意事项。三是文明。她所走过的几个景点，都十分干净、整洁，井然有序。
　　几年来，我市不断加大市民文明行为养成教育工作，大力实施公民道德建设，让他们懂得，作为一名文明市民，要拥有良好的日常习惯，自觉地遵守社会公德，特别是在现代化的都市中，严格遵守各种法规是我们每一个人的责任。因此，越来越多的市民能够做到自觉遵守社会秩序，自觉排队，与人友善，培养自己广阔的胸襟，以宽容和谅解的心去对待他人。友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的询问。在这些点滴小事中，人与人之间的关系无形中拉近了，社会也越来越趋于和谐。