市行政服务办三个提升推进软环境建设

　　市行政服务管理办公室紧紧围绕软环境建设工作领导小组第一次会议要求，迅速行动，结合自身实际，不断创新机制举措，狠抓“三个提升”，发挥中心的审批服务功能。

　　一、强化宣传提升认识。一是强化内部宣传，教育引导行政服务中心全体窗口工作人员充分认识到加强软环境建设工作的重大意义，充分意识到所担负的职责、代表的形象、承载的重任，坚持“情系企业，服务民生”的宗旨，不断优化审批方式方法，自觉投身到服务企业、服务转型振兴中去。承诺做到依法依规，能办事、快办事、办成事，费用低，态度好。二是强化外部宣传，开展形式多样的宣传活动。积极开展主动进企业、下基层等系列活动，不断提高服务水平；邀请新闻媒体走进行政服务中心，展示良好的形象，有效提升社会各界的知晓率和影响力。

　　二、优化服务提升形象。一是加强队伍建设。以软环境建设为抓手，全面治理队伍中存在的“庸懒散慢”的不良习气，坚决杜绝“生冷硬拖”等现象，切实转变工作作风，提高服务质量。二是创新工作方式。严格落实首问负责、效能评价和责任追究制，倡导“马上办、主动办、帮忙办、协调办、创新办”的工作方式，力争为服务对象提供便捷、高效、贴心的服务，实现全天候办理、便民利企“零距离”。三是提升品牌形象。以改善服务态度，提升服务水平为目标，深入开展“三悦服务”活动，即文明用语悦耳、靓丽形象悦目、热情服务悦心，精心打造为民服务的“窗口”，进一步提升阜新市第一窗口形象。

　　三、协调联动提升效率。一是强化部门之间协调联动。简化工作流程，切实做到“第一时间受理、第一时间共享、第一时间督办”。二是加强与软环境重点涉企部门的沟通协调。采取“电话提醒、书面督办、***催办”等形式，督促承办部门按时办结并及时反馈。对于部分职责交叉、责任不明的问题，定期召开协调会，分析存在原因，明确办理单位，减少相互扯皮、办理不力的状况。三是注重与纪检监察部门的协调联动。每周对超出办理时限并经多次催办的审批件进行梳理、汇总，转交市纪委监察局进行质询、问责。此外，对日常工作中受理的涉企软环境问题和诉求，在转派至相关承办部门的同时，抄报市纪委监察局，进行备案，承办部门的办理结果和回访群众结果也在事后一并抄报，提高了承办部门的重视程度，提高了答复企业和群众诉求的办理效率。