三站式服务推进村民事村民管

　　三星镇大平村共有25个生产队，如何服务好20多个生产队的1800多号村民，是村支书王其娥和村党支部一直以来都在思考和探索的问题。
　　一件小事给了大平村党支部启示，要想服务好村民，就必须走到村民中间去，主动为村民解决问题。循着这个思路，大平村逐步探索出了“三站式”服务法。

　　有一次，王其娥在走访村民时发现，一些老党员因为年事已高，出门不方便，理发成了一大难题。于是王其娥琢磨着，是不是能定期组织理发师***为这些老人服务？经过村两委班子的商量，这件“好事”很快就落实了。村里的老党员施泽南今年85岁了，腿脚有些不方便，他对***理发的服务啧啧称赞：“以往一到夏天我就特别发愁，头发长了想理，却又因为腿脚不方便没法出门。自从有了送***的理发服务，我的这个烦恼可算是解决了。”
　　这件小事给了大平村党支部一个启示，要想服务好村民，就必须走到村民中间去，主动发现村民的“急、难、愁”，主动为村民解决问题。循着这个思路，大平村逐步探索出了“三站式”服务法，即通过“民情调查站”，及时发现村民想要解决的问题和矛盾；设立“暖心服务站”，利用志愿者团队，为村民解决问题、提供服务；成立“爱宝工作站”，替村里的留守儿童打造温馨港湾。
　　“民情调查站”，走“进”村民心里
　　要服务好村民，首先必须听到村民的“呼声”。但大平村的村干部们在实践中发现，村民有困难得跑到村委会来反映，有的村民因为有顾虑，索性就把困难压在心底不说。这样一来，不仅造成了一些村民的困难得不到及时、有效的处理，而且还导致一些村民的困难“久拖不决”，小困难变成了大困难，反而增加了处理的难度。
　　针对这一情况，大平村成立了“民情调查站”，由村党支部书记任站长，村主任担任副站长，其他村委成员及大学生村官担任组员。大家分头行动，每周定期走访农民群众，广泛听取村民的意见和建议。对于一些当即可以解决的问题，及时给出解决方案；对于一些暂时无法解决，或者需要与有关部门协商后才能解决的问题，民情调查站工作人员会做好记录，并做好追踪服务。
　　民情调查站工作人员在走访中发现，村民黄应兰久病缠身，其丈夫常年卧病在床，生活极其贫困，居住的房屋破漏不堪。了解到这一情况后，调查组当即将黄应兰家的生活困难纳入解决范围，并在第二天就开始着手处理，不仅将黄应兰夫妇列为村里的重点帮扶对象，在经济上给予一定的帮助，还在村支部书记的带领下，帮助黄应兰一家修补房屋。同时，为了帮助更多的“黄应兰”，村里还就如何帮助类似黄应兰的贫困农民，制订了具体的措施和方案，提高了帮扶的效率和可操作性。
　　“暖心服务站”，提供温馨服务
　　村干部的人数有限，要服务好1800多号村民，显然捉襟见肘。这就像家里孩子多了，没法照顾过来一样，怎么办呢？“让大的孩子带小的”，这一方法运用到村务管理中，就是让村民帮助村民。怎么个帮法？大平村成立了“暖心服务站”。服务站广招志愿者，电工、木匠、赤脚医生等都来报名。于是，哪家老人电灯不亮了，只要找到暖心服务站，一个电话就能找来帮手；谁家需要咨询用药问题，随时可以打电话给暖心服务站的医务人员；要是有村民因为琐事闹矛盾了，还可以找暖心服务站的调解员当“老娘舅”……村民们纷纷表示，暖心服务站的服务很“窝心”，大家互相帮助，邻里关系也更和睦了。
　　同时，“暖心服务站”还积极调动村内100多名党员的力量，协助村务管理，取得了一定成效。今年5月，县实事项目界河保塌工程推进到大平村段，由于沿河土质较松、村民沿河而建的老房子结构相对较差，外加施工队没有充分考虑到这些客观因素，导致50多户村民的房屋出现了不同程度的裂损。有村民对经济补贴不满意，有村民要求对房屋实施修缮，还有村民“扬言”要上访……为保证工程进度，有关部门向大平村下达了命令：必须在3天内妥善解决此事。
　　面对混乱的局面，大平村的村干部们没有自乱阵脚，而是积极寻求合理的解决方法，并借助生产队长、党小组长、老党员等力量，一户一户做工作，一家一家地“攻克”。老党员朱锡囝的女儿家也有墙壁破损现象，听说保塌工程是惠民工程，年过80的老朱主动请缨去做女儿的思想工作……正是由于全村党员干部心往一处想、劲往一处使，大平村只花了两天半时间，便做通了50多户村民的思想工作，实事项目得以顺利推进。
　　“爱宝工作站”，配备爱心妈妈
　　“民情调查站”工作人员在走访中发现，由于村里部分青壮年外出务工，他们的子女成了留守儿童。这些孩子通常由祖父母照顾，尽管衣食无忧，但却缺少心灵的关爱。何不利用村里的教育资源，为这些孩子打造一个温馨的港湾？这一建议很快得以付诸实施，一个名为“爱宝工作站”的服务机构在大平村应运而生。
　　工作站每周组织孩子们开展各类活动，既有学习讲座、互动游戏，还有关爱帮教、文化课程等。更重要的是，爱宝工作站还为孩子们配备了“爱心妈妈”，在思想、生活、学习等各个方面给予孩子们关心和帮助。黄晶晶小朋友的父母常年在外打工，晶晶和爷爷奶奶住在一起。由于父母不在身边，已经上小学的晶晶性格变得越来越内向，也不爱和同学们交流。在“爱宝工作站”，晶晶和爱心妈妈黄晓新结成了对子。黄晓新经常在工作之余去看望晶晶，帮她补习功课，为她洗衣做饭，还和她一起做游戏。在黄晓新的关心、爱护下，晶晶逐渐开朗起来，还会把自己的悄悄话说给黄晓新听，学习也有了进步。
　　不仅如此，大平村还充分发挥村内“五老”（即老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）人员的优势，助力爱宝工作站的发展。“五老”人员为孩子们讲的抗战故事就特别受欢迎。一些“五老”人员还慷慨解囊，与困难学生结对，为他们送去钱、学习和生活用品，并勉励孩子们要好好学习，将来以优异的成绩回报社会。
　　大平村自创的“三站式”服务，有效推进了“村民事村民管”，村干部和村民们走得更近了，村民们有困难都爱找村干部说，村里工作需要村民支持，也总能得到积极响应。村支书王其娥表示，接下来，大平村将不断完善“三站式”服务方式，拓展“民情调查站”、“暖心服务站”和“爱宝工作站”的服务内容，争取更好地服务百姓，不断提升村民的“幸福指数”。