家政服务规范化员工制管理是关键
家政服务行业给老百姓的印象,一直是一个介绍保姆、收取中介费的地方,然而家政服务员流动性大,服务水平参差不齐、用人合同不规范也是行业内一直存在的问题。奉贤区的百姓家政在行业内领先采取准员工制管理模式,在行业规范化中进行了有效的探索。
沈阿姨从2008年开始在百姓家政工作,公司现在给她安排4个客户的保洁和育儿工作,每天的时间都排得满满的,算下来一个月有4500元左右的收入。她告诉我们,之前她也经常去各个家政公司找活,工作很不固定。但是后来百姓家政与她签订了用工合同,即使她一整个月接不到工作,也可以获得最低工资,而且因为公司管理正规、名气响,工作可谓接连不断,这让她觉得收入和心理上有了双重保障。
目前,百姓家政一共有家政服务员近200名,为所有员工提供统一的业务培训、签订规范的用工合同、购买人身意外保险,就是他们提出的准员工制的管理模式。百姓家政服务中心总经理金明说:搞员工制的真正目的是规范我们家政服务市场,是让我们固定的员工,他的技能和收入,包括我们企业承接的业务量,都能有逐步的上升,对于企业来说是一个良性循环的发展模式。
但是企业也坦言,员工制管理必然带来企业运营成本的提高,今后一次性的中介收费也将逐步转变为每月收取的管理费,而现在仅有20%左右的客户愿意承担这笔费用。目前奉贤区的百姓和奉伟两家家政企业正在申报上海市示范性家政服务站,而逐步建立准员工制,也是申报的必要条件之一。相信这种更规范的管理模式一定会成为今后整个行业的发展方向。