衡水市地税局积极建设智能化办税服务厅

智能化引路　　　个性化提升
衡水市地税局积极建设智能化办税服务厅    

　　衡水新闻网－衡水日报讯（董真、王颖）为促进办税服务厅规范化建设，提高办税服务的质量和效率，衡水市地税局积极建设智能化办税服务厅，创新服务模式，实现现代办税理念与智能办税模式的对接，紧紧围绕“互联网+”理念，从解决纳税人最关注、最期盼的问题入手，与市国税局联合，在全系统内共同打造了集一机双屏、电子扫描仪、身份确认、电子意见簿、多媒体展示等硬件为支撑，集导税服务、征纳互动、自助办税、电子监控、绩效考核五大功能于一体的系统，实现办税服务的规范化、信息化、标准化、智能化。

　　智能叫号机。系统通过对办税人数、业务办结情况进行统计分析，自动为各征收窗口分配办税业务、时时引导纳税人坐等叫号，彻底解决了业务高峰期办税排长队、等待时间长、业务办理易出错等问题；系统设置了各项业务办结时限，对各窗口业务办理进行限时监控，超时亮灯预警，促使办税人员自觉加强业务学习，提高工作效率，减少了纳税人办税时间；值班长通过系统监控对各窗口业务办理数量、工作时间、等候人数等信息进行分析并开展现场调度，合理分配工作任务，并可根据现场情况安排办税人员轮流休息、劳逸结合，促进了办税人员的身心健康。

　　自助办税系统分为自助终端系统和网上自助办税系统。自助终端系统可办理打印个人完税凭证、税款缴纳、养老保险缴纳、完税凭证打印等业务；网上自助办税系统可办理登记业务、申报纳税、涉税申请、涉税查询、征纳互动、资料等功能。

　　配置同屏交互终端。在全市办税服务厅配置了同屏交互终端，同步显示办税业务操作全过程，为纳税人提供直观的办税体验，办税流程公开透明，全程接受纳税人监督，遇有操作系统故障等突发情况，可以让纳税人知晓原因，避免误会和摩擦；办税过程双向互动，实时提示纳税人进行信息输入、核对、纠正和确认等操作，有效提高办税准确率，保护纳税人的合法权益，为征纳双方搭建了一座理解和沟通的桥梁。

　　电子意见簿。纳税人可以通过电子意见簿以文本、语音、视频等形式，对办税服务厅的每位工作人员或地税局进行评价，中枢平台通过采集和分析后，以短信形式派发至相关人员，实现了纳税人需求采集的闭环式流转处理，达到提升服务的目的。

　　数字海报系统。该系统主要由海报互动大屏、LED显示屏等硬件设备和管理系统等软件系统组成。通过该系统税务机关可以展示播放最新的税收政策、通知通告、税收宣传片等内容，纳税人在此区域可以看到税务发展介绍、税收法律法规、最新税收政策以及办税流程等一些税务宣传资料。实现了税收宣传的时时在线功能，方便纳税人在办税的过程中随时了解最新政策法规。另一方面，为提高税务机关整体形象开启了一扇新窗口。

　　智能办税服务厅投入后，满足了纳税人日益多元化、个性化、快捷化、体验化的服务需求。有效分流了办税窗口压力，解决了纳税服务厅的拥挤现象，单笔业务办理时间大大缩短，极大地提高了纳税服务水平，以智能化服务更好地促进国地税业务工作深度融合，进一步提升了纳税人获得感，得到纳税人一致好评。