服务大社区着眼在小处顾村完善馨佳园商业配套和小区管理

        作为沪上为数不多的大型经适房居住小区，宝山区顾村镇馨佳园去年迎来了集中进户、集中装修的高峰期。大型居住社区的周边配套一旦跟不上，居民不满意，商家也无利可图，当务之急是满足居民对周边生活便捷服务的旺盛需求。然而，公共配套设施同步到位，并非一日之功。宝山区探索出新模式，顾村镇在去年回购并委托区直属商业集团——北翼集团，管理商业面积约1.31万平方米的配套物业，开设了标准化菜场和超市，方便百姓就近买菜购物；同时引入宝房集团下属的专业物业服务公司，力争改善社区居民入住后的生活环境。
    “开门七件事”样样有着落
　　记者了解到，截至今年2月中旬，馨佳园已入户1.2万余户，入住超8000户，绝大多数为中心城区动迁户及经济适用房户主。据介绍，馨佳园周边的一部分商业配套资产，由顾村镇政府出资购买，再委托区属北翼集团经营管理，以减免租金等优惠政策，吸引大型连锁品牌入驻。如此一来，既能保证集体资产保值增值，又做到了统一规划、统一业态，百姓“开门七件事”，样样都有着落。
　　去年8月，入住馨佳园的居民逐日增多，北翼集团加快了招商进程，翼家菜场开业后，大型超市也于今年春节前开业，拥有生鲜、食品、家化、家电等30个大类近万种商品，药房、便利店等一批便民商业也陆续投入使用，能满足周边居民的基本购物需求。其中，翼家菜场是一家专门为大型社区打造的标准化菜场，去年10月起对外营业。据悉，菜场实行严格的食品安全管理制度，打击价格欺诈、短斤缺两等行为，从今年开始还将评比诚信经营户，由居民和社会监督员给予考评。同时设置了消费者投诉箱，广泛听取居民建议。
    目前，顾村馨佳园周边已引入华山医院北院、社区短驳巴士、翼家菜场、联华超市等配套设施，便利店、药房、饮食店等便民业态先后营业。此外，在轨交7号线顾村公园站点附近，22万平方米的绿地公园广场即将投入使用；在宝安公路北侧，馨佳园周边还将投入运营总面积达27万平方米的大型商业综合体，逐步完善社区配套。顾村镇还同步推进为老中心、体育中心、医疗中心以及商业、邮局、供电、银行、交通等公建配套设施建设，力争年内实现社区文化中心和社区事务受理服务中心开办运营。
    住得舒心离不开贴心服务
　　在物业管理方面，宝房物业需要同时接手多个小区，时间紧，任务重。随着馨佳园大量人口的密集入迁，不稳定因素的产生概率也相应增加，比如部分小区内敲承重墙、破墙开店、违法经营、养殖牲禽等问题时有发生，但物业公司的人手有限，社区综合管理所要负荷的压力陡增。
　　面对这些纷至沓来的棘手难题，物业公司做好了打硬仗、啃硬骨头的准备：发现隐患及时消除，积极劝说预防为主；动员志愿者队伍，配合居委会整治不良现象。以文明装修为例，去年下半年，多户居民同时段入户、装修，乔迁之喜乃人之常情，但如此高密度的开工还是对小区环境造成了影响，比如装修垃圾堆积未能及时清理、污水乱排造成下水道堵塞、邻里间因噪音、漏水等问题发生口角……针对居民反映的纠纷，馨佳园物业公司***耐心劝说，从中斡旋，组织人力轮流值班，应对突发紧急状况。此外，上海经适房是不允许出租的，但小区里仍有个别住户违规，将房屋出租或外借经营，“坏苗头一定要根除，我们仍以劝导说服为主，但发现一家一定会及时上报，促成问题的解决。”物业公司陈经理告诉记者，经过几个月的努力，这类违规现象逐渐减少。
　　据了解，顾村镇馨佳园挖掘各类资源，搭建自治平台，不断拓展自治渠道。搭建从党总支到小区党支部、居委会、党员、楼组长、志愿者的金字塔式信息收集反馈网络，建立“社区议事园”制度，积极引导居民志愿者参与居委层面的联席会议，及时将社区矛盾化解在基层和萌芽状态，通过“周一综合服务日”、“周二温馨服务日”、“周三舒心日”、“周四卫生清扫日”、“周五司法服务日”、大型便民服务等活动载体，引领志愿者参与社区建设，服务群众。此外，馨佳园社区全力支持社区组织各类文艺团队，开放活动室、文体中心、老年茶室等活动场所，鼓励居民参与开展丰富多彩的文娱活动；扩大馨佳园志愿宣讲团队伍，广泛宣传身边人身边事，营造文明和谐的社区氛围；在11个小区主大门开办“便民服务亭”，配备雨伞、打气筒、针线包、包扎小药箱等物品。