你有所呼我有所为——市12345政务服务便民热线我为群众办实事实践活动走深走实

　　“感谢！上午11点反映难题，下午4点就解决啦，我要为12345热线点赞！创业路上，我要坚持奋斗，不辜负你们的诚心帮助！”近日，市民罗女士再次拨通给她带来信心和希望的“钦州市12345热线”，致谢热线中心不仅高效率为她受理协调了农民工创业补贴政策的申请，还全程***，直至办理完成。 

　　以百姓心为心，与人民同呼吸、共命运、心连心，是党的初心，也是党的恒心。近年来，市12345热线中心进一步牢固树立以人民为中心的发展思想，全力做好政务热线各项工作，用心用情用力办好人民群众每一件来电诉求，解民忧、纾民怨、暖民心，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。 

　　接得更“快”，想群众之所想 

　　“2021年将出台的政策规定农民工创业补贴申请人应在法定劳动年龄男性16-59周岁，女性16-54周岁范围内，申请时限是成立公司1年内。我今年59周岁，我的公司是在2020年7月8日成立，也就是说，过了今年7月8日，我就不能申请农民工创业补贴了”。罗女士迫切的心理穿透电话。她焦急地问热线中心是否可以帮帮忙，申请在新政策出台前按原来政策规定办理。在耐心接听、贴心安抚、细心了解相关情况后，该中心立即将工单转钦南区人民政府处置，并电话***督办。经钦南区人社局研究并报市人力资源社会保障局同意，于当天下午4时，钦南区就业服务中心通知罗女士到前台办理申请农民工补贴手续。 

　　以人民为中心，为人民办实事。一年365天，一天24小时，如罗女士一样，在每一个来电中，人民群众的合理求助都得到快速高效的受理、依法有效的解决。 

　　分得更“准”，急群众之所急 

　　自党史学习教育开展以来，市12345热线中心结合市人民政府办公室党史学习教育扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把群众的急难愁盼问题列入办实事项目清单，协调有关职能部门切实解决百姓的急难愁盼问题，采取不定期对清单的诉求内容进行现场督办，力求办好民生实事。 

　　身先士卒，积极协调。今年以来，市人民政府办公室分管领导多次带队到灵山县、浦北县、钦南区、自贸区钦州港片区乡镇及诉求现场就群众反映强烈的噪音污染、环境污染、安置地存在山岭塌方、非法洗砂、道路硬化等问题进行现场督办，职能部门能现场拍板解决的，即现场协调解决，不能现场解决的，由相关职能部门草拟方案限时办结，尽量给诉求人满意答复。 

　　心系群众，马上就办。5月25日，黄女士来电反映钦北区皇马广场绿化带出现大量蚂蚁窝，周边居民经常被蚂蚁叮咬，叮咬后皮肤起泡，有群众被叮咬后严重过敏去医院治疗。按热线受理流程交办后，市12345热线专门为此会同钦北区人民政府、钦北区农业农村局、长田街道办事处等单位到现场核查、现场研究、现场交办，决定由长田街道办督促皇马广场管理方对该广场进行大规模消杀，并由钦北区人民政府进行监督。在现场，钦北区农业农村局还组织相关技术人员为群众举办现场科普讲座，对红火蚂蚁的习性及防治进行讲解，并作现场用药防治演示，得了群众的好评。 

　　办得更“实”，解群众之所难 

　　抓重点、破难点、找热点……市12345热线中心对承办单位采取电话催办和月绩效考评打分相结合的措施，每月初编发《钦州市12345政府服务热线通报》，通报承办单位上月处理群众诉求件的相关情况，督促办复。 

　　群众的事，办就办好。5月6日，徐女士致电反映有居民占用钦南区钦廉街与兴桂路交叉口空地种植农作物，且用粪水施肥，臭味严重影响周边居民正常生活。热线中心及时将工单转市城市管理执法局处理，该局多次到现场，在未能找到农作物种植人的情况下，现场清理农作物并立牌告示。接着，6月25日下午，热线中心又会同钦南区人民政府、市城市管理执法局、水东街道办事处等单位赴现场协调，经现场核查、现场研究，决定由市城市管理执法局对非法占用土地加强监督管理，并及时硬化该地块，彻底还周边群众一个清新的居住环境。 

　　7月5日，市城市管理执法局再次组织清理空地杂草、垃圾，并对空地进行水泥硬化共66平方米，徐女士投诉的问题得到了解决。 

　　统计显示，截至今年6月底，市12345热线请求人工电话数49003个，其中坐席接听数44281个，接通率90.36%，群众参评率为36.47%；形成登记受理单40972件（其中咨询21480件，投诉16325件，救助2013件，建议763件，举报342件，表扬49件），办结39209件，办结率95.69%，回访群众满意率94.4%，各项指标均达到自治区绩效考核要求标准。今年上半年，已累计受理工单40972件，其中，城市管理、农业农村、卫生计生、公共服务、劳动和社会保障、环境保护、党政服务等类别占大多数，目前，这些群众诉求，95.69%已办理完成，4.31%在加快办理中。 

　　民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。 市12345热线作为对外的政府“总客服”，牢记“对国之大者要心中有数”，秉着群众利益无小事原则，切实为群众解决急难愁盼问题，全力办好每一件民生实事，奋力开启政务热线发展新局！（杨盛鹏 张柏德 曾广成）