剑阁县行政审批局打好五个一组合拳持续提升政务服务效率

剑阁县行政审批局始终践行“依法、公开、便民、高效”的政务服务理念，以“让企业和群众少跑腿、好办事、最满意”为目标，打好“五个一”组合拳，持续提升政务服务效率，为优化营商环境蓄力加码。

管理升级，一套制度全能保障。建立统一规范的服务事项清单、事项运行图谱、实施要素样表“一单一图一表”管理体系，推进政务服务和便民服务一个标准、一套材料、一体化办理，实现服务流程“一图尽知”、监管责任“一表尽览”。坚持责任制、考勤制、考核制、评先评优制、服务规范制“五项制度”，全面规范服务行为。坚持首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制“五项规定”，全面转变服务方式。坚持“互联网+监管”“双随机一公开”和“好差评”制度，全面提升服务效率。

服务创新，一支队伍硬核助力。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，大力开展延时、预约、***、代办、绿色通道“五项特色服务”和“局长进大厅”亲民服务，为办事群众提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。推行延时服务、预约服务、***服务、代办服务、绿色通道服务“五项特色服务”，1-11月份总计：759件，其中延时：32件，预约：139件，***：520件，代办服务：30件，绿色通道：38件。开展“周三夜学”30期，全体干部利用“夜学”进行知识充电，不断充实营商环境、法律条例、网办技术等知识与技能，提升为民服务的硬核实力。

智慧赋能，一个平台高效运行。依托省一体化政务服务平台，推进县乡村政务服务“三级联通”，逐步实现企业和群众办事“上一张网，办所有事”。目前，32个部门1365项事项动态入驻一体化平台集中办理，行政许可事项、公共服务事项入驻率100%，第一批“村能办”1210个便民服务事项清单已通过省一体化平台下放至镇村。推进“川渝通办”“跨省通办”等跨地区跨部门跨层级审批，今年以来已办理“川渝通办”事项91项，“跨省通办”事项698项。

多方联动，一站式服务提质增效。按照“就近办理”“资源整合”原则，推行事项集中、审批集中、权限到位、人员到位的“一站式”综合服务，为群众提供“咨询、帮办代办、收件、办理、发证”等一条龙便捷服务。配备县政务大厅“大综窗”专区工作人员6名，加快实现群众“进一扇门、办多项事、多个窗口无差别受理”，满足群众多点办、就近办需求。梳理编制乡镇政务服务事项147项，推进29个乡镇3***个村社全覆盖安装“村能办”“家门办”便民服务平台，达到“办事就近办、有事当日办”的便民效果，打通便民服务“最后一公里”。

专职支撑，一个热线深入民心。12345热线中心配备4名专职干部组成一专多能的热线管理队伍，不断加强业务培训，提高业务素质，通过“927”工作法，为广大群众提供“7x24小时”周到服务，让群众感受到政府为民服务的真情实意，打造剑阁县独有的民生品牌。今年来，全县无一漏接，无一超期，12345政务服务热线按时办结率100%；办件结果群众评价满意率99.87%，超市目标1.8% ；更新知识库信息2697条，超市目标34.8%。