交警大队擦亮四扇窗着力提升群众安全感和满意度

　　为进一步构建和谐警民关系，树立公安交警良好形象，市公安局交警大队以提升群众安全感、创建群众满意度为契机，以关注群众需求，突出服务职能，切实开展便民利民为举措，进一步细化工作措施，努力提升广大群众的安全感和满意度。

　　一是擦亮车管服务窗，积极打造人民满意单位。大力推出限时服务制、延时服务制，一次性告知制、警务公开制等制度，开通五项业务短信提示免费服务平台，及时提醒群众按时办理相关车管业务。通过一站式服务、预约服务、***服务等一系列的便民利民服务措施，积极开展微笑服务在车管行动，要求车管工作人员通过微笑服务、引导服务向前来办事的群众耐心讲解办理流程、告知办理所需手续，确实让广大群众感到民警态度热情，语言文明，努力实现服务零距离、零缺陷、零失误的工作目标。

　　二是擦亮事故处理窗，努力构建和谐警民关系。大队严格落实接处警工作要求，要求出警民警做到着装整齐规范、快速处理交通事故现场，做到处理结果让每位事故当事人满意。在办案过程中，严格规范执法程序，严格把握案件相关法律法规及政策，法律条款运用做到准确无误。坚决杜绝人情案、关系案。

　　三是擦亮违法处理窗，进一步提高群众满意度。大队始终要求民警必须做到主动热情为民服务，对前来处理交通违法的行为人做到来有迎声、去有送声。为更好更快地服务违法当事人，大队严格落实警务公开制度，规范使用文明用语。对繁琐的服务事项耐心解释，不让群众跑第二趟。

　　四是擦亮路面执勤窗，着力提高群众安全感。要求路面执勤民警要将立警为公、执法为民宗旨作为民生警务的具体行动。对查纠的违法行为既要做到严格纠正消除隐患，又要做到让违法者心服口服；既要做到执法过程严谨缜密，不出纰漏，又要本着亲民、爱民、为民的原则，对轻微违法只教育不处罚，真正做到执法既严格公正又平和有理。（李雷平　崔玉琴）